最近焜哥的陽微信群都很熱鬧，熱鬧的怕自關(guān)鍵詞有“連花清瘟”，有“布洛芬”。己怕機(jī)構(gòu)
當(dāng)然最多還是黃醫(yī)“陽”。
這幾天，美人每天都有不少人在群內(nèi)紛紛爆“陽”。到底點(diǎn)啥
有的陽醫(yī)美機(jī)構(gòu)甚至因?yàn)椤瓣枴钡娜颂啵荒鼙粍油Ｔ\。怕自
事實(shí)上，己怕機(jī)構(gòu)這些在整體防疫政策調(diào)整后就可預(yù)料。黃醫(yī)
怕“陽”，美人你備了連花清瘟，到底點(diǎn)啥你家醫(yī)美該備點(diǎn)啥？
或者說，陽面對“陽”，怕自你又做了什么準(zhǔn)備？
經(jīng)過疫情3年的己怕機(jī)構(gòu)不確定性后，“陽”性增多，可能是醫(yī)美機(jī)構(gòu)當(dāng)下面對的最大不確定，也是最大挑戰(zhàn)。
對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)主要有兩點(diǎn)：
機(jī)構(gòu)管理的挑戰(zhàn)
首先是管理人的挑戰(zhàn)。
當(dāng)中，最難莫過于對人心的管理。
因?yàn)檗D(zhuǎn)向太快，很多人都沒做好心理預(yù)期和準(zhǔn)備。
不少人對突然放松有些不適，對“陽”的增長有點(diǎn)害怕，怕自己“陽”。
特別這個(gè)時(shí)期，舊聞未去，新聞未立，不同信息混在一團(tuán)，讓人無法辨別。
人心惶惶，心懷恐懼怎么能安心工作。
有些同行面對這個(gè)情況，會做預(yù)先安排。
在杭州一家機(jī)構(gòu)老總，在疫情政策剛轉(zhuǎn)向時(shí)就安排會議，安撫情緒，講解政策并分析分析可能的情況。讓機(jī)構(gòu)幾百號員工在面臨變化能夠做到心中有數(shù)，手里不慌。
但像這樣能做到的機(jī)構(gòu)又有幾家？
如若沒做到，要是突然出現(xiàn)什么異常，可能大家都惴惴不安，哪還有心思安心工作。
其次，人員的安排也很重要。
特別某些一線重要崗位，如醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。
如果出現(xiàn)異常，有何預(yù)案，該怎么安排，才能避免擠兌？
一些可以不在現(xiàn)場辦公的團(tuán)隊(duì)，比如設(shè)計(jì)、文案、企劃等。
能否安排更自由靈活的上班地點(diǎn)和時(shí)間，錯(cuò)峰上班，以完成實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行考量？
對人安排最重要的是這個(gè)階段薪酬該怎么算。
人不怕少，就怕虧。
如果因?yàn)楫惓Ｇ闆r造成不能上班，其中薪酬標(biāo)準(zhǔn)怎么計(jì)算？
這個(gè)不僅考究管理手段，也是考驗(yàn)如何管理人心。
管理是對人事的管理，即人和事的管理。
除了對人的管理外，對事的管理也很重要。
比如對一些行政瑣事的管理。
特別是在當(dāng)下對耗材的管理。
進(jìn)多了，怕壓在手上等過年。
進(jìn)少了，怕到時(shí)候要用，銷售“陽”在家里沒辦法對接。
這個(gè)時(shí)候如果是老到的行政人員，自然會想辦法向兄弟機(jī)構(gòu)調(diào)貨借用。
但又有幾家機(jī)構(gòu)具備這種老到的行政人員？
營銷活動更是這個(gè)時(shí)候要面對的事。
現(xiàn)在即將圣誕，臨近元旦，12月又是傳統(tǒng)醫(yī)美活動月。
往年這個(gè)時(shí)候的營銷活動勢不可少。
而今年的活動方案和物料可能早已備齊。
如今活動做還是不做？
這需要決斷，但這還好決斷。
有的機(jī)構(gòu)簽的廣告合同原本準(zhǔn)備12月加大投放，合同是執(zhí)行還是不執(zhí)行？
集團(tuán)機(jī)構(gòu)申請的12月預(yù)算，本來計(jì)劃旺季好好搶占市場，這錢是花還是不花？
萬一花了，機(jī)構(gòu)因“陽”停診怎么辦？
要是不花，這活動旺季客戶丟了怎么辦？
這也是要早做準(zhǔn)備早做預(yù)案去面對。
最麻煩可能是當(dāng)月運(yùn)營目標(biāo)怎么完成。
原本12月就是各大機(jī)構(gòu)搶業(yè)績的月份，不少機(jī)構(gòu)把業(yè)績都壓到這個(gè)月。
年初做計(jì)劃的時(shí)候，12月更是年度任務(wù)的大頭。
面對當(dāng)下發(fā)展，如果要完成既定目標(biāo)，該如何準(zhǔn)備？
如果要調(diào)整既定目標(biāo)，原定目標(biāo)又該如何分解規(guī)劃？
兩種選擇都沒錯(cuò)，但無論哪種選擇都要做好計(jì)劃和準(zhǔn)備。
對醫(yī)美機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的另外一點(diǎn)挑戰(zhàn)就是：
顧客管理的挑戰(zhàn)
機(jī)構(gòu)對自己的顧客了解嗎？平常有做顧客標(biāo)簽嗎？有做基本顧客分類嗎？
不管之前做沒做，在這個(gè)時(shí)候都要做基本顧客分類。
最少分兩類，對“陽”恐懼和無懼的客戶進(jìn)行區(qū)別。
恐懼的顧客，如果希望她到店，要做什么溝通？
這個(gè)時(shí)候千萬別試圖改變她固有想法，不然很可能引起反感流失。
而是把機(jī)構(gòu)具體的防疫措施呈現(xiàn)給她，讓她安心放心。
如果她不想到店操作，又該制定什么樣的方案？
是贈項(xiàng)目，還是打折，讓顧客能先下訂金，以免她最后流失。
這也是要做的預(yù)案準(zhǔn)備。
對無懼的顧客，要如何說服她到店后配合院感，避免引起交叉感染。
這個(gè)時(shí)候如果生搬硬套，還說什么規(guī)定，那顧客說不定調(diào)頭就走。
是不是試著示下弱，讓顧客共情，幫她配合完成院感l(wèi)流程。
當(dāng)然肯定還要想好，她為什么選擇你家機(jī)構(gòu)？為什么要操作這個(gè)項(xiàng)目？
是儀器？還是醫(yī)生？還是年底放開今年必須美美去旅游？
這必須是該做的方案計(jì)劃。
而對那些有“陽”性癥狀的顧客，機(jī)構(gòu)這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)。
沒人記得錦上添花，誰都記得雪中送炭。
這個(gè)時(shí)候無論她身份如何，都會面對一樣的難受和不適。
如何表示關(guān)心而不引起不適。
怎樣真正幫助而不帶來麻煩。
這就看機(jī)構(gòu)對顧客熟悉與否。
最最最重要的管理是，顧客術(shù)后的管理。
萬一顧客術(shù)后不良反應(yīng)和“陽”性疊合怎么辦？
根據(jù)操作項(xiàng)目提前告知可能不良反應(yīng)是必須。
比以往更加緊密的術(shù)后回訪也是必須。
更需要警醒的是隨時(shí)觀察客戶的服用藥物。
謹(jǐn)防藥物配伍禁忌，這是必須必要做到的監(jiān)測和觀測。
寧愿客戶煩，也要在所不惜做到統(tǒng)計(jì)。
如有可能，盡量建議客戶操作完后減少近期外出。
有創(chuàng)手術(shù)，盡量留觀幾天再出院。
其實(shí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)“陽”了不可怕，最怕就是沒準(zhǔn)備。
這些準(zhǔn)備，說難其實(shí)也并不難。
畢竟世上無難事只怕有心人。
但就怕每個(gè)人都以為自己是有心人，到最后還是沒人做事。
