本屆峰會(huì)以“愛(ài)聘才會(huì)營(yíng)”為主題，張小T助千位行業(yè)精英齊聚，青賦共同熱議單體酒店的慧管運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)。“中國(guó)MCI酒店運(yùn)營(yíng)盛典”作為中國(guó)單體酒店的理A力酒年度盛會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)將匯聚中國(guó)中高端酒店總經(jīng)理層決策者，店降還會(huì)邀請(qǐng)OTA、本增營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、艾拉地產(chǎn)及投資方的物聯(lián)精英人士。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了依托大數(shù)據(jù)的張小T助權(quán)威報(bào)告，洞見(jiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，青賦并設(shè)置了酒店運(yùn)營(yíng)案例、慧管數(shù)智、理A力酒新媒體、店降渠道四大專(zhuān)場(chǎng)，邀請(qǐng)行業(yè)大咖分享彼此的運(yùn)營(yíng)心得，更有營(yíng)銷(xiāo)大佬親臨指導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)對(duì)年度消費(fèi)者喜愛(ài)的酒店授予榮譽(yù)。
會(huì)上，Ayla艾拉物聯(lián) CMO兼合伙人張小青，分享了“AIoT賦能酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)降本增效”主題演講。
Ayla艾拉物聯(lián)CMO兼合伙人 張小青
“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得5G、AIoT等技術(shù)逐漸走入公眾視線，推動(dòng)智能化場(chǎng)景的應(yīng)用和落地，各大酒店也紛紛借此東風(fēng)進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)打造“智慧酒店”完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能酒店降本增效。
當(dāng)前智慧酒店建設(shè)如火如荼，那么AIoT究竟如何賦能酒店，為其提質(zhì)增效的呢？對(duì)此，張小青從提升用戶體驗(yàn)、為酒店降本、降低酒店運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、助力酒店提效、幫助酒店增收這五個(gè)維度解答了這個(gè)問(wèn)題。
強(qiáng)體驗(yàn)交互，賦能酒店智慧管理
消費(fèi)3.0時(shí)代，“體驗(yàn)感”成為最關(guān)注的問(wèn)題之一，智能化場(chǎng)景的應(yīng)用則讓酒店受眾能夠沉浸體驗(yàn)科技感，讓住宿充滿未來(lái)感，作為智慧酒店解決方案供應(yīng)商，艾拉物聯(lián)將智慧場(chǎng)景引入到住宿的每個(gè)階段，通過(guò)全流程智能化，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
在入住前，無(wú)人化迎賓、人臉識(shí)別測(cè)溫、自助辦理、遠(yuǎn)程溫控等自助場(chǎng)景在降低人力成本的同時(shí)，將智能服務(wù)延伸到酒店之外。入住后，智能控制、客房服務(wù)響應(yīng)、自定義場(chǎng)景模式、物聯(lián)周邊、語(yǔ)音呼叫前臺(tái)等智能場(chǎng)景多維度升級(jí)用戶體驗(yàn)，使得酒店的服務(wù)更具科技感。其中無(wú)卡取電模式，通過(guò)小程序/人臉/密碼/指紋等多種解鎖方式開(kāi)門(mén)，安全、便捷，還在一定程度上避免了飛房。辦理離店手續(xù)時(shí)，一鍵離店/續(xù)住、預(yù)約開(kāi)票以及押金閃退等功能則較大化提升服務(wù)效率，給予客人便捷體驗(yàn)。
艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案系統(tǒng)穩(wěn)定性高，保障用戶隱私安全，不斷升級(jí)迭代的多種智控，賦予入住者更多驚喜，還能依據(jù)酒店場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化定制，提供主動(dòng)式服務(wù)，使得住宿更具溫情和人性化。
多維度提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，助力降本增效
在提升酒店科技感與智慧化程度的同時(shí)，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案還從多個(gè)維度幫助酒店節(jié)能增效。
酒店成本主要包括兩方面，能耗成本和人力成本。智能抄表服務(wù)提升抄表精準(zhǔn)度，降低誤差，節(jié)約時(shí)間成本；智能調(diào)節(jié)控制酒店和客房燈光，利用光感+人體存在傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)區(qū)域燈光和電器狀態(tài)的判斷和調(diào)節(jié)，降低酒店的能耗成本。
降低人力成本方面，方案所提供的自助服務(wù)和智能手段，在入住辦理、迎賓接待、客需送物以及客服電話上減少人工介入，其AI智能查房服務(wù)快速獲取房間狀態(tài)，能夠一鍵實(shí)現(xiàn)房源掛售，降低人工成本，開(kāi)源節(jié)流。
在降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案能夠進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)，避免飛房，方案打通了PMS系統(tǒng)，再通過(guò)SaaS+智能取電開(kāi)關(guān)的方式，收集房間硬件使用時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)比訂單數(shù)據(jù)信息，幫助管理者預(yù)防酒店飛房事件發(fā)生，減少酒店損失。且對(duì)能夠?qū)Σ钤u(píng)進(jìn)行預(yù)控，提升口碑實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程全流程在線監(jiān)管，幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低客訴，提升滿意度。此外，作為中國(guó)排名前列通過(guò)SOC3安全認(rèn)證的全球化敏捷物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，Ayla艾拉物聯(lián)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密措施以及多重認(rèn)證機(jī)制保障，杜絕外部入侵和數(shù)據(jù)外泄，保障聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、邊緣設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全。
在提升運(yùn)營(yíng)效率方面，張小青表示，“我們的客房服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)服務(wù)流程的在線化以及進(jìn)度的實(shí)時(shí)追蹤；運(yùn)維服務(wù)，將工單信息處理過(guò)程數(shù)據(jù)化，方便隨時(shí)查詢，幫助酒店管理者掌握工單運(yùn)維全流程；推出的艾拉物聯(lián)Ayla Home PMS系統(tǒng)，無(wú)需對(duì)接，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)效率較大化；針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理推出的重磅產(chǎn)品——“總裁駕駛艙”，可以全面了解酒店中所有房間的所有設(shè)備，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)對(duì)能耗健康度、設(shè)備使用度、設(shè)備健康度等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，輔助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、進(jìn)行商業(yè)決策。”
全方位人性化服務(wù)，拓寬營(yíng)收渠道
此外，Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店解決方案，全面打通了區(qū)域內(nèi)景區(qū)、餐飲、超市、交通等服務(wù)設(shè)施，輕松實(shí)現(xiàn)物聯(lián)周邊，“便捷生活”一手掌握，足不出戶即可享受多重服務(wù)，購(gòu)物、清潔、訂餐、出行、送物等領(lǐng)域全覆蓋。
其提供的智能貨柜新零售，打造房?jī)?nèi)消費(fèi)服務(wù)鏈，拓展更多增收渠道，客人只需在微信小程序掃碼下單，智慧零售終端運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)會(huì)發(fā)出指令，智慧機(jī)器人響應(yīng)之后，智能貨柜倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)進(jìn)行配貨，全程無(wú)需人工參與，線上下單即刻送達(dá)省時(shí)省力、便捷安心。
不僅如此，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案可以與顧客產(chǎn)生良性互動(dòng)，提升顧客滿意度，刺激多次復(fù)購(gòu)行為產(chǎn)生，這得益于其對(duì)酒店交易數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、用餐數(shù)據(jù)、以及服務(wù)偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行的精準(zhǔn)分類(lèi)與分析，線上線下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，助力酒店實(shí)現(xiàn)多重盈利。
總結(jié)
萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店解決方案助力酒店智慧升級(jí)，提供全場(chǎng)景服務(wù)和數(shù)據(jù)支撐，獨(dú)有的全流程交付體系，不影響酒店?duì)I收即可輕松完成智慧化改造，解決了在營(yíng)酒店的難題。在未來(lái)，其無(wú)微不“智”的科技感和便捷升級(jí)模式也將贏得更多酒店的青睞。
