為了打造道路機(jī)械精干高效的全心維修站售后服務(wù)隊(duì)伍，提升服務(wù)工程師“一專多能”服務(wù)技能，啟動(dòng)滿足徐工成套道路機(jī)械的徐工市場(chǎng)服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客務(wù)人堅(jiān)持為客戶提供全生命周期全價(jià)值鏈的戶負(fù)服務(wù)保障，近日，責(zé)服徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)策劃開展了徐工道路維修站售后服務(wù)人員技術(shù)水平評(píng)估項(xiàng)目。員技

本次啟動(dòng)的術(shù)水評(píng)估項(xiàng)目，共劃分為13個(gè)考點(diǎn)，平評(píng)囊括共計(jì)50余家維修站、估項(xiàng)200余名服務(wù)人員。全心重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估對(duì)象為徐工道路維修站專業(yè)專注的啟動(dòng)售后服務(wù)人員及高新產(chǎn)品服務(wù)人員，主要評(píng)估項(xiàng)目包含服務(wù)業(yè)務(wù)溝通能力、徐工產(chǎn)品維保專業(yè)知識(shí)、為客務(wù)人現(xiàn)場(chǎng)問題處理能力等多個(gè)維度。戶負(fù)本次評(píng)估會(huì)根據(jù)參與人員的現(xiàn)場(chǎng)綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)定他們的服務(wù)技能等級(jí)（分為ABC三個(gè)等級(jí)），對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度具有關(guān)鍵性的指導(dǎo)作用。

評(píng)定分為補(bǔ)短板培訓(xùn)知識(shí)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)維保實(shí)戰(zhàn)考核兩個(gè)階段：結(jié)合考點(diǎn)所在區(qū)域人員需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)制定專項(xiàng)培訓(xùn)課程，補(bǔ)齊服務(wù)技能短板；維保實(shí)戰(zhàn)則包含產(chǎn)品知識(shí)、工作原理快問快答及產(chǎn)品故障現(xiàn)場(chǎng)排除等內(nèi)容。兩個(gè)階段均綜合評(píng)估了服務(wù)人員的維修能力和技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備。評(píng)估項(xiàng)目不僅有對(duì)服務(wù)人員的考核，也設(shè)置了互動(dòng)與反饋環(huán)節(jié)，收集到相關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)建議、服務(wù)管理建議等，有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和管理水平的加強(qiáng)。

徐工道路維修站售后服務(wù)人員技術(shù)水平評(píng)估項(xiàng)目的開展，是徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)踐行“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”理念的有力印證，也是不斷塑造、推廣“全心服務(wù)”品牌形象的堅(jiān)實(shí)舉措。
隨著工程機(jī)械行業(yè)對(duì)于服務(wù)需求的提高，徐工道路后市場(chǎng)服務(wù)的專業(yè)程度持續(xù)深入，服務(wù)領(lǐng)域不斷被拓寬。通過對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的技能評(píng)估，有利于提升全體服務(wù)人員的技能知識(shí)和服務(wù)水平，幫助提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而取得更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。以專業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，以真情贏得客戶信任，為打造行業(yè)一流的服務(wù)平臺(tái)而蓄勢(shì)賦能。