“你們電信的被跳轉3G無線網卡怎么老是斷線?信號有那么差嗎?”在惠州電信的咨詢臺前，市民范先生(化名)拿出自己的投訴通網電信3G上網卡稱，他在使用過程中連接3G網絡信號常常斷線，絡頻絡而更讓他感到不解的掉線是，當3G網絡斷開時，且普登錄界面會自動連接到標識為“1X”的被跳轉普通網絡。

　　范先生告訴記者，投訴通網“1X”網絡是絡頻絡電信公司此前的CDMA普通網絡，使用該網絡連接上網的掉線速度較為緩慢，也正是且普這個原因，他才購買了惠州電信提供的被跳轉一款3G網絡套餐，然而，投訴通網在其使用的絡頻絡3個月左右時間里，3G網絡頻繁斷網、掉線強制跳轉至普通網絡的且普問題就沒停止過。

　　“我購買的是3G的網絡服務，怎么可以強制我使用普通網絡的服務?這有點說不過去吧?”范先生說。

　　對此，記者也在惠州電信的咨詢臺現場看到，類似范先生的“3G網卡非3G網絡”的問題投訴較為集中，多位市民均向記者反映：惠州電信提供的3G無線網卡存在頻繁斷網、自動跳轉為普通網絡的現象。

　　“我覺得應該是電信的無線3G網絡不穩定，畢竟3G資源是有限的，比如同時使用的只能是100個3G終端用戶，我是第101個或100多個，只能是掉線、等。”同在現場投訴的市民王先生(化名)認為，惠州電信的“1X”普通網絡是覆蓋最廣的，而3G網絡是后投入的，在用戶量不斷擴大的前提下，問題就出現了。

　　回應 頻繁掉線需檢測，“自動跳轉”為方便用戶

　　“其實，頻繁掉線的問題一直都有，但自動跳轉為普通網絡的問題卻是在春節前后才有的。”范先生告訴記者，他發現“自動跳轉”的問題是在更新了上網登錄界面后出現的，而此前在使用舊版本的登錄界面時，只會出現頻繁掉線的問題，并沒有“自動跳轉”的情況。

　　有類似問題的幾位市民也向記者表達了同樣的看法，市民王先生稱，在使用3G網卡上網時必須按照彈出的提示信息更新登錄界面，否則將無法使用，“還不如原來的老界面好，起碼不會強制跳網，3G就3G，就算經常斷線也不會擅自做主‘幫’我選網絡”。

　　對于多位用戶反映的問題，惠州電信在現場接受咨詢投訴的工作人員表示，用戶在使用過程中所出現的頻繁掉線問題，需要經過專門的檢測才能知道原因，他們無法即刻作出答復，可以先將問題登記，找出原因和辦法后再根據用戶現場留下的聯系方式解決問題。

　　就“3G網絡自動跳轉普通網絡”的質疑，惠州電信現場的工作人員稱，今年更新的無線網卡上網登錄界面，的確有“當3G網絡斷開自動跳轉為普通1X網絡”的設置，不過，如此設置并不是出于電信無線3G網絡不穩定、信號不好的原因，其設置的初衷是為了方便用戶使用，避免3G網絡在意外斷線時可以繼續使用普通網絡連接上網。

　　不過，市民范先生卻對惠州電信工作人員的說法“不買賬”，他認為，即便3G網絡在信號不好時需要斷線，但這個時候應該讓用戶自己選擇是否要跳轉使用普通網絡，否則這種“強制跳轉”的行為就是侵犯了消費者的自主選擇權。

　　律師說法 “自動跳轉”涉嫌侵犯消費者自主選擇權

　　對于惠州電信3G網卡強制用戶使用普通網絡的情況，廣東標遠律師事務所雷玉東律師認為，根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權，也就是說，消費者有權根據自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務。

　　在惠州電信所提供的3G無線網卡服務中，由3G網絡“自動跳轉”為普通網絡的行為涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權，同時，根據《反不正當競爭法》規定，經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或其他不合理的條件，不得進行欺騙性的有獎銷售或以有獎銷售為手段推銷質次價高的商品或進行巨獎銷售。

　　聯系人：黃經理 聯系電話：86159-60235025 本文來自銘駿科技有限公司，如有轉載請注明出處http://haoka123.china.herostart.com