為了打通患兒和醫(yī)生之間的打通東區(qū)“最后一公里”，北京東區(qū)兒童醫(yī)院建院六周年之際，醫(yī)患醫(yī)院兒童健康管家服務將全面“升級”，最后院方組建了專業(yè)的公里管有醫(yī)學專業(yè)背景的健康管家團隊，搭建起連接患兒家長與各科室醫(yī)生專家的兒童兒童平臺。就診患兒將可免費對接“專屬”健康管家，健康日常實時進行健康咨詢，覆蓋并獲取健康指導服務。北京
建院六年接診患兒40余萬人次 疫情背景下面臨新挑戰(zhàn)
北京東區(qū)兒童醫(yī)院前身是全科由北京兒童醫(yī)院牽頭創(chuàng)辦的定位于服務中、高端家庭的打通東區(qū)現(xiàn)代化兒童醫(yī)院。建院6年來已接診患兒40余萬人次，醫(yī)患醫(yī)院并獲得全國誠信民營醫(yī)院及國家非公協(xié)會行業(yè)最高標準：信用評價“AAA”級別、最后能力評價“五星”醫(yī)院。公里管
疫情的兒童兒童特殊背景下，兒童高發(fā)疾病發(fā)生了新的健康變化，醫(yī)療機構(gòu)也面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。北京東區(qū)兒童醫(yī)院醫(yī)療院長黃建萍教授介紹，剛剛過去的夏季，往年是手足口、皰疹咽峽炎等傳染性疾病的高發(fā)時期，今年卻明顯減少。雖然疫情形勢出現(xiàn)好轉(zhuǎn)之后，隨著孩子室外活動的增加，病毒感染等一些常見病會出現(xiàn)小聚集，但相對于2019年及之前同期感染性疾病的高峰還是明顯減少。不僅如此，感冒發(fā)燒、呼吸道、消化道等內(nèi)科疾病在疫情期間均有了明顯下降。
“疫情給人們的生活帶來了不便，但同時也改變了人們的生活習慣和衛(wèi)生習慣。”黃建萍表示，戴口罩、勤洗手，保持社交距離、不去和少去人流密集的地區(qū)，這些習慣使得兒童患上傳染性疾病的概率明顯下降。
與此同時，專科疾病卻有了上升趨勢。一方面，家長有了更多的時間和孩子相處，一些以前容易被忽略、忽視的非急性疾病被發(fā)現(xiàn)并得到了重視，例如性早熟、矮小癥、多動癥等等。另一方面，孩子宅在家里，社交活動少，心理也會受到一定的影響，長時間近距離用眼也會導致視力情況出現(xiàn)變化。
健康管家服務于兒童家庭 打通醫(yī)患“最后一公里”
疫情防控進入常態(tài)化階段，如何讓孩子擁有健康的體魄，加強健康管理，抵御疾病沖擊，社會和家庭向醫(yī)療機構(gòu)提出了新的需求。
“平戰(zhàn)結(jié)合”——黃建萍用這四個字來形容醫(yī)療機構(gòu)的現(xiàn)階段及未來一段時間的狀態(tài)：無論是否有疫情，醫(yī)療機構(gòu)都要為兒童健康保駕護航，將日常的健康管理落到實處。首先，目前就診兒童的健康檔案中，除了記錄每一次的就診情況，還會同步記錄身高、體重，繪制生長發(fā)育曲線，如果發(fā)現(xiàn)不在正常范圍內(nèi)，會及時與家長進行溝通，并給與健康指導。并且，家長可選擇不同的體檢套餐來充實檔案內(nèi)容，比如注意力評測、多動癥評測、焦慮測評量表等，掌握孩子的心理狀況。
第二，壯大兒童健康管理中心的力量，組建專業(yè)的健康管家團隊，搭建醫(yī)患交流平臺，打通患兒和醫(yī)生之間的“最后一公里”。
“孩子生病，家長第一時間是困惑。他不知道目前的癥狀是否需要就醫(yī)，還是在家里簡單用藥就行？來到醫(yī)院以后也不知道該掛什么科，因為很多疾病癥狀只是表象，只能逐個科室去排查。”北京東區(qū)兒童醫(yī)院院長何定學介紹，為了解決患兒和醫(yī)生之間這“最后一公里”的問題，健康管家應運而生。
以往的就診過程中，患兒家長密切接觸的只有醫(yī)生一個人。而醫(yī)生每天都要面對數(shù)以百計的新增患者，不可能和每一個患者都建立聯(lián)系，并在患者離院后持續(xù)追蹤并解答問題。
健康管家則實現(xiàn)了和家長之間的無縫對接。北京東區(qū)兒童醫(yī)院于2017年啟動首都兒童健康管家計劃，隨著今年7月1日起智慧醫(yī)療的開通，兒童健康管家服務再度“升級”：從9月16日起，所有入院就診患兒都將免費匹配到一名“專屬”健康管家，并且覆蓋全科室，解答孩子0到18歲之間遇到的各種健康問題，成為家長得力的健康助手。
專業(yè)問題對接醫(yī)生解答 免費服務為落實健康管理
健康管家是如何運營的？能夠起到哪些作用呢？何定學介紹，醫(yī)院組建了專門的有醫(yī)學專業(yè)背景的團隊，例如全科醫(yī)生、護士等，在他們所掌握的知識范圍內(nèi)解答家長的一些基礎(chǔ)問題，比如輕微癥狀是否需要就醫(yī)、如何用藥等等；特定癥狀、專業(yè)問題則會對接專科醫(yī)生或?qū)＜疫M行解答。
家長在來院就診后，可以通過醫(yī)院的企業(yè)微信號獲取所有健康管家的信息，根據(jù)每名管家的簡介來挑選“心儀”的一位并進行對接，未來就可通過微信平臺實時進行咨詢，讓孩子的健康問題第一時間得到專業(yè)解答。
與一些高端醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)療平臺的提供的健康服務不同，首先，東兒的“健康管家”并非“醫(yī)生經(jīng)紀人”，他們的服務對象不是醫(yī)生，而是患兒及其家長。“他們不受限于任何一個醫(yī)生或科室，而是替家長找到合適的醫(yī)生，咨詢問題并獲得解答。”第二，這項服務完全免費，是落實醫(yī)院提供兒童全生命周期健康管理服務的一部分，讓孩子不再等到有病才去醫(yī)院，而是做好日常健康管理，提前監(jiān)控和預防，對疾病早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療。同時，關(guān)注孩子的身高、營養(yǎng)、行為、心理等全方面健康的綜合發(fā)展，及時給予健康指導或干預治療，讓孩子不僅“少生病”，更要“長得好”。
醫(yī)院綜合實力不斷提升 兒童健康日舉辦義診
過去一年，東兒的軟硬件實力都隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展有了進一步提升。首先，硬件設(shè)備迭代更新，例如兒童保健科對于兒童注意力測評引進了新的穿戴設(shè)備，電腦數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)的量表檢測相結(jié)合，結(jié)果更加準確，設(shè)備還可以用于注意力訓練。同時，兒童保健科正在申請計劃免疫，未來將開展疫苗預防接種服務。
東兒在搭建首都優(yōu)質(zhì)兒醫(yī)平臺的過程中，集合了北京各大三甲醫(yī)院的兒科專家資源，副主任醫(yī)師以上級別的專家已突破百名，并且可根據(jù)患兒情況及家長需求預約這些名醫(yī)、專家進行會診及治療。今年，專家?guī)烀麊我矊⑦M一步進行擴容。
“無論怎樣的發(fā)展規(guī)劃，都是圍繞就醫(yī)體驗，讓患兒家長從診前、診中、診后，對疾病情況得到完整的了解和掌握。”何定學說。
值得關(guān)注的是，北京東區(qū)兒童醫(yī)院將于9月16日兒童健康日當天舉辦內(nèi)科、兒保科、外科、耳鼻喉科、皮膚科、眼科、口腔科多科室專家義診活動，義診免專家掛號費。
