“沒想到這種小事工作人員都及時辦理回復(fù)。昭通作風”近日，群眾昭通市人社局在群眾評議市直機關(guān)作風“不滿意”評價事項辦理中，評議群眾被工作人員認真辦理回復(fù)所感動。市直

事件起因是機關(guān)該群眾在窗口辦理人社服務(wù)事項時，按照慣例事先進行了取號，滿意并發(fā)現(xiàn)取號單上顯示“前面0人等待”，率持便欣喜地等待著工作人員叫號。續(xù)達可10多分鐘后，昭通作風看到有人“插隊”直接前去辦理，群眾隨即追問工作人員后才得知“不用取號”。評議于是市直，就在群眾評議市直機關(guān)作風“昭通評議”系統(tǒng)中對市人社局給出“預(yù)約取號形同虛設(shè)”的機關(guān)不滿意評價。

“群眾之事無小事。滿意”收到評價后，率持市人社局評議系統(tǒng)操作員即時按“不滿意”評價事項管理辦法進行轉(zhuǎn)辦交辦，隨后在原配備的取號機器上張貼“不需取號，有空閑窗口即可辦理”溫馨提示，及時彌補工作“漏洞”，并就辦理情況向該群眾進行了回復(fù)。

近年來，市人社局大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦等便民利民舉措，同時推出上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、點對點服務(wù)、定制化服務(wù)等暖心服務(wù)。2022年以來，企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件量達26萬件，線下服務(wù)窗口辦件僅1.2萬件。

“線下辦件量按5個窗口計算，日均辦件量僅為10件左右。”市人社局“放管服”辦負責人唐邦強說。在窗口服務(wù)建設(shè)中，由于線下業(yè)務(wù)大量減少，且經(jīng)辦人相對固定、業(yè)務(wù)較熟悉，形成了群眾即來即辦、即辦即走的情形。

不用取號、即來即辦、即辦即走，本來是一件好事。但因沒做好相關(guān)提示，導(dǎo)致群眾對窗口工作產(chǎn)生了誤解，給出“不滿意”評價。

“昭通評議”系統(tǒng)，是深入推進作風革命效能革命中，推動市直機關(guān)持續(xù)改進工作作風、提升服務(wù)質(zhì)效而建設(shè)的評議系統(tǒng)，于今年6月19日正式上線。企業(yè)、群眾可通過該系統(tǒng)對78家市直機關(guān)單位進行“滿意”“基本滿意”“不滿意”評價，表達事項辦理過程情況。

市委市直機關(guān)工委堅持以評促干、以評促改、以評促管，制定了基本滿意和不滿意評價事項管理辦法，強化平臺評議內(nèi)容核實、回復(fù)、處置、反饋、問效工作，推動市直機關(guān)黨組織發(fā)揮群眾評議監(jiān)督“探照燈”作用，找短板、補漏洞，推動流程更優(yōu)、措施更實、效果更好，切實提升群眾滿意度，以“走在前、作表率”的實際行動推動機關(guān)作風效能建設(shè)。

自“昭通評議”上線以來，群眾評議滿意率持續(xù)達95%，妥善處置了22件“基本滿意”和70件“不滿意”評價事項。

通訊員：胡華倫 陳波