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焦點財經Focus 2023-03-23 18:21:22 用手機看
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焦點財經訊 王迪 3月23日，焦點直擊2023觀點物業大會在廣州舉行，焦點直擊數百位業界精英齊聚羊城，焦點直擊共話復蘇未來。焦點直擊焦點財經全程直擊，焦點直擊一線報道，焦點直擊呈現有關房地產行業重啟與破局的焦點直擊思考。
在大會現場，焦點直擊卓越商企服務集團卓品商務公司副總經理劉婧指出，焦點直擊用增值服務重構寫字樓“附近”的焦點直擊能力。她認為，焦點直擊挖掘增值服務的焦點直擊本質是以用戶視角構建寫字樓企業支持系統，做好數字化應用，做好終端對客的服務，整合更優質的供應鏈。
卓越商企服務的核心業務之一是寫字樓運營，劉婧認為，目前回歸寫字樓的本質之一，是讓社會生產的企業、人才在同一空間里高效協作，人流、物流、現金流、信息流都因此高效運轉。從社會宏觀角度，寫字樓為代表的工作場景也在發酵一些問題。
“目前，我們在為卓越的客戶提供的企業全周期的服務產品，包括了企業行政支持及員工福利服務，從PM到IFM，從服務場景的擴充，到產品化，服務能力的背后是多樣化的客戶需求，隨著業務能力的拓展，對服務架構、流程，到整個邏輯都會被顛覆掉，這是個非常大的挑戰。”
劉婧表示，進入企業服務階段會發現標準化的產品，僅能解決部分的企業需求，很多需要有針對性的定制，這意味著一個數字化平臺鏈接客戶、供應商、以及滿足自身運營管理的必要性。因為進入IFM服務階段，不僅是單一客戶的服務場景拓展了，也鏈接了許多的供應商，加上市場占有率上來后，需要極其復雜的多線并行，需求響應、業務溝通、產品定制、交付保證、供應商結算，再加大人力的投入后，出現了成本倒掛。
此外，她還指出，管理也是與寫字樓用戶互動，最直接的服務觸點之一。我們通過近場配套服務型產品與物業服務效率疊加的優勢來構建服務支持系統。
在增值服務方面，劉婧指出，物業服務除了保障基本的物業服務以外，針對客戶在企業前臺形象的痛點需求，延伸了行政前臺外包服務，利用這個崗位價值鏈接企業需求及物業、增值服務，把最高頻的物業服務需求做了線上化的應用，提高了物業的響應效率。
“從前車馬很慢，書信很遠。現在大家恨不得所見立即所得。”針對目前快節奏的生活狀態，劉婧也表示，卓越商企服務在升級自身的供應鏈能力，提高配送效率，借鑒了生鮮電商的前置倉模式。
“在時間就是金錢的寫字樓業態下，做到增值服務的閉環，運用物業在終端服務的效率能力，把配套支持拉滿最后一公里，真正做到了寫字樓內配送到桌。”
聲明：本文由入駐焦點開放平臺的作者撰寫，除焦點官方賬號外，觀點僅代表作者本人，不代表焦點立場。
