口腔診所的口腔看遇經營中，病歷回頭看是管理一項基礎性工作，只有做好才能保證持續發展。運營但是病歷，很多院長朋友們反映在實踐的問題過程中遇到很多問題，對相關人員的口腔看遇心態有影響，沒有找到合適的管理方法，導致大家對這項工作總是運營應付了事。針對這個情況，病歷我們一起看看都會遇到哪些問題？并且應該怎么樣去解決呢？
1、問題首先，口腔看遇遇到客戶掛斷或是管理不接聽的客戶可忽略不記，做好記錄即可。運營其次，病歷客戶每次看完牙離開門診之前，問題要先做好鋪墊，告訴客戶到需要復診的時候會提前通知。再次，把追訪話術設計好，設計的時候要知道客戶對什么話題比較感興趣。最后，在初診時要做好四個全面，即全面檢查、全面記錄、全面告知、全面使用內窺鏡。
通過四個全面告訴客戶需要回來做保養，以及還有其他需要診療的牙齒，如果不及時診療會出現什么情況，以及復診的重要性。如果客戶不相信，我們可以加客戶好友將之前拍的照片發送給客戶，讓客戶自己對照著鏡子自己進行確認。
2、在打電話的時候可以先打信任度高的，口腔問題最嚴重的，先分清主次。病歷回頭看的客戶電話醫生打是最好的，因為醫生最了解客戶情況，并且在撥打的時候可以先做好錄音，最后將沒有成功的客戶錄音進行復聽和分析。制作追訪分析表將追訪的客戶情況進行統計，方便日后的客戶查找。
通過追訪客戶回來了之后，對客戶主訴的牙復查。復查之后，如果有時間就給客戶講解一下其他牙齒的問題，客戶有時間同意治療，那就給客戶進行治療；如果沒有時間，就在給客戶另外約時間。
