6月9日晚，直面有網友反映在華西醫院就診時放射檢查報告等待時間長、問題就醫體驗感差。學史我院關注到網友關切后，力行李立即剖析問題根源，民院結合實際制定整改措施，長率場調力求進一步改善醫療服務，放射提升患者就醫體驗。科現

6月10日上午，直面院長李為民率醫務部、問題運營管理部、學史人力資源部、力行李院辦負責人前往放射科，民院就網友反映的長率場調問題開展現場調研，研究制定整改措施和長效機制。放射目前，我院日均放射檢查量近6000個部位，日均報告超過5200份，醫務人員工作量超負荷。針對現實情況與群眾需求的矛盾，李為民院長強調，要始終堅持以人民生命健康為中心，勇于啃“硬骨頭”，創新分級管理模式、合理調配人力資源、強化專業技能培訓、落實績效支撐，在保證檢查報告質量的基礎上，有效縮短檢查和報告等待時間，切實為群眾辦實事辦好事，體現醫療“國家隊”的擔當。

結合黨史學習教育要求，聚焦群眾關心關注的熱點難點問題，我院前期已制定了“我為群眾辦實事”實踐活動方案，各項目正在有序推進中。在提升門診患者就醫體驗方面，華西互聯網醫院“老年線上專區”已正式上線運行；部分專科已實現AI智能電話通知入院，患者接聽成功率近80%；在患者服務中心增設慢病連續管理服務點，方便咨詢和反饋。

近年來，圍繞群眾關心的“看病難”問題，我院多措并舉，通過創新門診診療服務模式、開展互聯網診療、拓展優質護理服務等工作持續改善醫療服務。在創新門診診療服務模式方面，構建涵蓋14種預約方式的門診預約體系，2020年門診預約掛號比例達96.28%，100%實現分時段預約，常態化開展53個單病種多學科聯合門診（MDT），30個住院MDT，臨時需要MDT隨時開展；開設了10類重大疾病及重大陽性檢查結果綠色通道，服務患者近5萬人次；開展205個病種罕見病診療服務，設12個罕見病專科門診。在互聯網診療方面，華西互聯網醫院2018年12月試運行，2020年2月正式上線，涵蓋智能導診、在線門診、慢病連續性管理、線上MDT、疾病隨訪、藥品續方、自助開具檢查/入院證、藥品配送等，2020年累計診療80萬例，開具處方6.2萬份，線上入院5239例。在優質護理服務方面，把醫護一體化模式由病房拓展至門診、手術室、特檢室等，工作范圍從最初的傷口治療、用血管理、合理用藥、流程改善、并發癥預防等擴展到加速康復、營養、入院、隨訪等各個領域。