與壓路機為伴的年服二十二載
在零下十度的風雪中
用雙手守護中國制造的澎湃動力
從普通工程師成長為行業服務標桿
會寫下怎樣的服務傳奇
人物檔案
姓名：
胡珂
服務年限：
22年
專業領域：
攤鋪機、壓路機等道路機械維修
榮譽成就：
累計維修設備超5000臺次
客戶培訓覆蓋2000＋人次
客戶滿意度連續10年100%
2024年度“金牌服務導師獎”
胡珂的為保職業生涯始于對工程機械的執著。每當看到施工中的旅胡壓路機設備在夜幕中閃爍的警示燈，他總會駐足觀察傳動齒輪的珂用咬合軌跡。這份癡迷讓他扎根徐工集團，徐工用二十二載春秋踐行"全心托付，全心永不止步"的服務鋼鐵承諾，將專業服務的駕護溫度傳遞給祖國大地的建設。
極寒戰場：鋼鐵叢林的年服急診藝術
記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，為保一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業的旅胡攤鋪機突然發生系統冗余失效，無法正常移動。珂用這對于工期緊張的徐工項目來說，無疑是全心一個沉重的打擊。接到電話后，服務唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。
在朔風砭骨的嚴冬時節，室外溫度低到零下10度，風裹著雪花直往人臉上撲。凌晨1點，急促的電話鈴聲劃破寂靜——某工地攤鋪機液壓傳動參數出現波動，施工進度告急。胡珂抓起工具包沖進夜色，驅車直奔現場。"憑借對液壓傳動的深刻理解，他打著手電鉆進設備底盤，指尖在油管間精準游走。機器重啟與晨光同時抵達，客戶緊鎖的眉頭化作豎起的大拇指：“從撥通電話到參數復位，比煮壺開水還快！胡工就像機械全科醫生，無論什么'病'都能‘藥到病除’！”
專業專注，培訓賦能：點亮每臺機械的生命
在某次偏遠山區的服務中，設備順利投入使用只是服務的開端，對用戶的培訓同樣不容忽視。當地方言難懂是培訓初期的最大阻礙，為了讓客戶能夠精準理解設備的操作要點和維護知識，他和當地服務團隊對一個問題反復講解、多次動作示范，將復雜的技術知識轉化為通俗易懂、貼近實際的內容。從設備的啟動、停止，到各種復雜工況下的操作技巧，再到日常細致的檢查、保養，他們手把手地教，不放過任何一個細節，確保每一位操作人員都能熟練掌握。這樣的耐心服務教學也在當地市場贏得了良好的口碑。
胡珂的故事，是徐工服務工程師群體的縮影。通過長久穩定性，長期關懷的服務，開展特色服務走訪活動，同時免費進行設備檢查，設備操作與保養維護指導，為您的服務保駕護航。無論是深夜搶修時沾滿油污的工裝，還是培訓現場沙啞卻堅定的嗓音，他們用專業與熱忱讓道路機械在祖國大地上跑得更穩、更遠。當新一代工程師翻開他那本寫滿技術心得的服務日志，“徐工全心+”精神的傳承，正在續寫新的篇章。
