克洛斯威硅藻泥發(fā)起“百城萬戶、克洛康行健康行動”
2016-02-01 15:56:06   來源：中華家居網(wǎng)   評論：0

打開家門，斯威身穿統(tǒng)一制服、硅藻胸戴微笑標(biāo)志牌的起百工作人員笑容可掬地出現(xiàn)在你面前，換上鞋套，城萬給你保養(yǎng)和檢修硅藻泥墻面，戶健如有問題會即時修補——這是克洛康行克洛斯威硅藻泥品牌發(fā)起的“健康行動”的一個場景。
 打開家門，斯威身穿統(tǒng)一制服、硅藻胸戴微笑標(biāo)志牌的起百工作人員笑容可掬地出現(xiàn)在你面前，換上鞋套，城萬給你保養(yǎng)和檢修硅藻泥墻面，戶健如有問題會即時修補——這是克洛康行克洛斯威硅藻泥品牌發(fā)起的“健康行動”的一個場景。這樣的斯威活動隨著全國更多服務(wù)網(wǎng)點的加入，會陸續(xù)走進更多家庭。硅藻克洛斯威希望通過此次行動立足客戶利益，全面升級服務(wù)價值承諾和品牌價值承諾，引領(lǐng)行業(yè)新一輪服務(wù)創(chuàng)新。

  “健康行動”杭州站起航全國開展

  2月1日清晨，美麗的杭州西湖邊上迎來了一群微笑天使。克洛斯威硅藻泥全體員工身著統(tǒng)一制服、胸戴微笑標(biāo)志牌，集結(jié)在“西湖”前，莊嚴(yán)地宣誓“用心服務(wù)用戶，讓用戶發(fā)自內(nèi)心微笑”，拉開了2016年度“百城萬戶•健康行動”杭州站正式起航的序幕。

  隨著一輛輛貼著“健康行動”標(biāo)志的工作車繁忙地穿梭于全國大街小巷，一組組胸戴微笑標(biāo)志牌的克洛斯威工作人員步入老用戶家中，換上鞋套，走進您的居室和客廳，細心地檢查硅藻泥墻面，對于一些有磕碰和痕跡的地方還會做出修補。‘健康行動’主要是針對老用戶進行回訪，免費對硅藻泥使用期間出現(xiàn)的一些磕碰和人為痕跡進行保養(yǎng)和修補，并免收維修費、上門費、工時費，為的就是讓這些老用戶在有一個更舒心的家居凈化空間。

  完善產(chǎn)品設(shè)計滿足客戶深度需求

  微笑中國行“百城萬戶、健康行動”是克洛斯威硅藻泥在行業(yè)內(nèi)首推的一項大型年度用戶回訪服務(wù)活動，對老用戶的回訪不僅是為了提升消費者滿意度，并且是為了尋找產(chǎn)品瑕疵，進一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、升級產(chǎn)品功能。

  “這次我們是全員參與‘健康行動’，克洛斯威將聯(lián)合全國600多個城市近千家服務(wù)點，將在春節(jié)前后一個月的時間內(nèi)用心服務(wù)老用戶，而且，以后每年克洛斯威還會將微笑行動持續(xù)和傳承下去。”克洛斯威公司品牌總監(jiān)何得力表示，服務(wù)的工作人員除了對硅藻泥使用情況做個回訪，還會傾聽客戶心聲，與他們溝通硅藻泥使用保養(yǎng)情況，并在回訪結(jié)束時總結(jié)記錄于“微笑行動”的專用表格中，這些來自一線真實用戶的居住體驗細微功能提升要求，將直接反饋到克洛斯威產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)團隊，啟發(fā)他們研發(fā)出真正滿足客戶心境、家裝風(fēng)格搭配和功能深度需求的好產(chǎn)品。

  塑造好口碑引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

  隨著消費者環(huán)保意識的覺醒，硅藻泥已日漸成為家庭壁材裝修的主要用材之一，同時，硅藻泥在產(chǎn)品進駐千家萬戶之后，后續(xù)增值服務(wù)目前行業(yè)還比較少，因此，克洛斯威作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，希望以自己的行動率先引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

  此次“健康行動”的開展，讓克洛斯威硅藻泥引起了行業(yè)的高度肯定，贏得了消費者的信賴。在行動啟動的第一天，一位受到服務(wù)的顧客就以表揚信的形式對克洛斯威大加贊揚。表揚信這樣寫道：“我家里的克洛斯威硅藻是2010年買的，趕上他們開展‘健康行動’的活動，趕緊報名參加，工作人員上門細致地上門拜訪、服務(wù)，讓我們消費者收獲著尊重，感覺超值，今天我還推薦朋友購買克洛斯威硅藻泥，這樣的售后服務(wù)讓人特別放心。”

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，誰在消費者心中擁有好口碑，誰就有搶占市場的張力。克洛斯威已經(jīng)通過自己的好產(chǎn)品和好服務(wù)樹立起良好的品碑，為今后深植客戶價值準(zhǔn)備了充足的條件。