為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，春風(fēng)行動深入推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范落地實(shí)施，郵儲銀行月活持續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工文明用語標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，莆田改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，市分樹立良好服務(wù)品牌形象，行開3月份，展暨郵儲銀行莆田市分行在全市自營網(wǎng)點(diǎn)開展“春風(fēng)行動”暨服務(wù)提升月活動。服務(wù)

此次活動緊緊圍繞“以客戶為中心”的提升服務(wù)理念，在全行上下形成“比、春風(fēng)行動學(xué)、郵儲銀行月活趕、莆田超”的市分良好氛圍。一是行開通過網(wǎng)點(diǎn)物品定置定位管理，改善服務(wù)環(huán)境，展暨提升客戶體驗；二是服務(wù)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，提升服務(wù)效率，降低網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)類投訴；三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過組合案例分析、視頻培訓(xùn)等形式，全方位持續(xù)宣貫，切實(shí)落實(shí)服務(wù)文明用語和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化；四是進(jìn)一步加強(qiáng)非現(xiàn)檢查制度，對該省分行神秘人檢查、視頻監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督促整改到位，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。

此次活動旨在營造郵儲銀行重視服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)的積極氛圍，加強(qiáng)與客戶和社會公眾的溝通宣傳，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好品牌形象，切實(shí)提高客戶滿意度。（朱莉）