中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購家具比較便利，網(wǎng)購味消然而網(wǎng)購家具“聞不到”“摸不著”，家具也會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛。有異近日，保委消費(fèi)者邵女士網(wǎng)購的助力家具近半年后仍有異味，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，退貨退款經(jīng)營者同意退貨退款。網(wǎng)購味消

記者了解到，家具邵女士新房裝修完畢后，有異在網(wǎng)上下單了一系列的保委家具。到貨后發(fā)現(xiàn)，助力其中有一張床有明顯異味，退貨退款其他的網(wǎng)購味消家具也存在部分異味。邵女士以為這是家具新家具的緣故，并未在意。有異

3個(gè)多月后，床的異味始終存在，邵女士找到賣家溝通，賣家給邵女士快遞了一大包炭包等除味工具，讓她耐心等待一段時(shí)間。然而，將近半年時(shí)間過去，床的異味仍然很大，根本無法使用。邵女士遂向浦東新區(qū)消保委投訴，尋求幫助。

接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立刻與廠家進(jìn)行了聯(lián)系，客服人員表示家具異味屬于個(gè)人感官判斷，因人而異，其所有的產(chǎn)品都有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且表示可以提供檢測(cè)報(bào)告。但邵女士不予認(rèn)可，堅(jiān)持要求辦理退貨。最終，經(jīng)浦東新區(qū)消保委和經(jīng)營者多次溝通后，經(jīng)營者同意給予邵女士退貨退款處理，投訴圓滿解決。

浦東新區(qū)消保委表示，投訴調(diào)解實(shí)踐表明，消費(fèi)者在網(wǎng)購大件商品時(shí)，由于商品本身標(biāo)的高、運(yùn)輸成本不菲等因素，一旦出現(xiàn)問題，艱難的理賠流程、高昂的退換貨成本會(huì)使得維權(quán)難度呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購家具時(shí)不可僅關(guān)注款式，還應(yīng)了解家具的材質(zhì)和工藝，盡可能選擇環(huán)保等級(jí)高的家具；線上購買家具更要通過咨詢客服了解各類信息，包括主材、輔材、顏色及送貨時(shí)間等事項(xiàng)，聊天記錄和商品頁面都要截圖保存，以備日后維權(quán)留有依據(jù)。此外，家具屬于大件商品，退貨的運(yùn)費(fèi)也不是小數(shù)目，消費(fèi)者要與經(jīng)營者事先約定退貨運(yùn)費(fèi)，以免日后出現(xiàn)糾紛。

責(zé)任編輯：張林保上一條：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)汽車、車險(xiǎn)領(lǐng)域不公平格式條款下一條：重慶兩級(jí)消委會(huì)聯(lián)合點(diǎn)評(píng)涉老服務(wù)不公平格式條款