曾和?位口腔機構的讓門負責?聊到了目標的話題，他說我們有年度目標，診業還分解到了周，績持每周還會開會，續增但是長離總感覺不對勁。

　　每周的不開目標能不能完成感覺都是靠運氣，完成了大家分錢開心開心，個抓沒完成就下?周繼續努力，讓門開會也沒啥好講的診業，員工的績持反饋呢，竟然是續增最好不要開會……

　　其實這就是典型的有目標，但是長離沒有目標管理。

　　目標管理不是不開簡單的分解為周?標，然后設定目標達成獎勵就可以了。個抓

　　用一個通俗的讓門例?來解釋的話，就好像你的孩子今年剛上小學，你給他設了?個考上清華大學的長期目標，然后又分解到每個學期一定要考多少分，考到了每次給一萬塊的獎勵。

　　但孩子需要的是一萬塊的獎勵嗎？也許他需要的是如何提升分數的方法和良好的學習習慣。

　　在門診要實現業績目標達成，就要有形成管理閉環：盯目標、找抓手、盯過程、做復盤、拿結果；在這個過程中，容易被忽視的是找好抓手。

　　多年的門診輔導我們發現，抓好這三個維度，可以實現業績目標的達成。

　　抓手一產品增長

　　門診老年患者居多，如何體現自己門診產品的差異化？設計好產品價格后，如何提煉產品亮點？如何把門診產品做爆？

　　產品是門診的核心，門診的增長首先是產品的增長，搞定產品戰略，打造有市場競爭力的產品運營體系，團隊接診顧客也更有信心。

　　口腔醫療產品的核心部分是醫生，醫生既是銷售者，又是個性化生產者和服務者，如果醫生缺乏服務營銷意識，即便有專業技術也會影響顧客就診體驗，難以產生復購和裂變。

　　因此，通過優化產品體系，提升運營能力，可以快速提升業績和客戶體驗度。

　　抓手二用戶增長

　　很多門診常有這樣的現象：醫生臨床操作認真，但客戶滿意度不高，甚至于醫療糾紛；或者接診缺乏策略和方法，客戶流失多，客單價低；因為不擅長客戶運營方法，導致客戶復購率低，點診少。

　　完整的用戶增長體系，不僅僅是接待初診客戶，還包括挖在診、養老客，三者是相輔相成。

　　通過高效的接診和良好的服務，提升初診成交率；確保患者主訴診療滿意度，不斷提升客單價及復購率；通過老客戶維護，提升轉發率和裂變率，從而增加更多初診。

　　一名口腔醫生，想要有穩定的客戶量和較高的業績量，不能將期望只寄托在市場營銷部門，也要不斷提升自己的客戶運營能力，不能強化自身的“造血”功能。

　　抓手三團隊增長

　　湖北有一家幾十年口腔老店，存量客戶數量極大，但是客戶流失也特別嚴重，就是因為部分醫生效率非常低下，成長很慢，門診老員工也帶頭不服從管理，這讓老板非常頭疼，如果醫療團隊帶不好，又怎么出業績呢？

　　不少管理者都發出疑問，怎么管好醫療團隊呢？

　　其實對于醫生來說，我們可以轉換下思維，從從管理團隊轉變為運營團隊。管理思維，意味著“要求”，要求團隊做事來滿足組織需求，尤其現在口腔醫療主力軍大多是90后、95后，甚至是00后，他們對自我和組織的認知可能還不夠清晰明確，很難高效執行。

　　而運營思維意味著“利他”，站在員工角度，滿足組織需求。而組織目標達成的同時，也保證了個人能力的提升，兩者同頻共贏。

　　醫生是門診的核心，只有醫生不斷成長，業績才能持續增長。通過關鍵指標分析來挖掘增長機會，有針對性提升醫生團隊專業能力，讓團隊帶來更多增長。

　　業績目標管理確實是?個比較復雜的系統，當然也有人會說：搞企業就是把錢分好就可以了。

　　其實都沒有錯，關鍵要看我們到底處于什么樣的產業周期。

　　如果是紅利期，確實不?想這么多，跑馬圈地的開拓就夠了。

　　但當下的口腔產業，可能已經開始進入成熟期。紅利依然有，但確實日子不如以前那么好過了，現在我們更需要最好精細化運營。

　　來源：中齒資訊

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