很多牙醫都會有一個誤區，何讓患就是感受“只要擁有高超的醫療技術，就一定可以受到患者的到牙歡迎?！捌鋵崿F實情況并非如此。專業我們需要重新思考下什么是何讓患一個牙醫的輸出價值。

　　醫生作為口腔醫療產品的感受核心部分，既是到牙銷售者，又是專業個性化生產者和服務者，如果醫生缺乏服務營銷意識，何讓患即便有專業技術也會影響顧客就診體驗，感受難以產生復購和裂變。到牙

　　一個不被患者認可，專業信任的何讓患牙醫是一個沒有價值的牙醫。

　　·如何讓顧客感受到牙醫的感受專業呢？

　　要讓顧客感受到我們的價值，就要有營銷意識，到牙營銷的對象有兩點，技術和服務，尤其是容易被忽視的服務問題。

　　技術只是滿足患者的生理需求，比如患者缺了顆牙影響吃飯咀嚼，影響面容美觀，我們給他種植了一顆牙齒解決了缺牙導致的種種不良后果。

　　但僅僅這樣還不夠，現在的客戶身份不僅是患者，還兼具消費者，尤其對于民營齒科門診，客戶對于服務方面要求更高，看好病只是生理需求的一方面，還要看得舒服滿意，獲得心理上和情感上雙重需求。

　　就像我們買衣服，可能并不僅僅用來遮蓋身體、防寒保暖，這只是功能需求，我們還要看自己穿上是否好看，能否為自己的顏值和氣質加分，銷售員的服務態度怎么樣？服裝的品牌怎么樣？這樣對衣服滿意了，服務也滿意了，購買這件衣服才會覺得特別值，因為顧客花錢不僅買到了衣服本身，還買到了超額的附加價值。

　　在這個購買的過程中，銷售員要利用客觀條件，發揮主觀能動性，把衣服的功能價值和附加價值充分傳遞給消費者，進而使顧客產生購買行為。

　　體現在接診上，就是我們的醫生要具備營銷意識，善于溝通，通過溝通把我們的技術價值和服務價值傳遞給患者，最終實現成功接診。

　　我們的服務從患者進門開始，到患者離開，還不算結束，還包括術后回訪和維護。我們的目標是讓患者滿懷希望而來，最終滿意而歸。

　　實現更高的轉化率，打通圈層營銷這些都需要建立在技術精湛、會溝通和服務好的基礎上。

　　技術好，不會接診，服務和營銷意識不強，患者不來；會溝通，服務也好，技術跟不上，患者即便來了，最后還是不滿意，只能是一錘子買賣，產生醫療糾紛的可能性也比較高。

　　因此，牙醫既要專于技術，又要善于通過溝通營造技術價值。

　　那么，溝通能力優秀的牙醫具備什么樣特點？

　　這里可以總結分享三點。

　　·具備優秀溝通能力的牙醫特點

　　具備優秀溝通能力的牙醫懂得贊美和體現專業度

　　，擁有一雙善于發掘別人優點的雙眼，可以經常贊美周圍的人。包括同事和客戶。

　　，可以避免在說明中使用那些讓患者不適的詞匯，如“開刀”，“疼痛”，“出血”等。

　　，在說明中盡量用客戶聽的懂得話進行說明，并且有趣生動。

　　，有耐心聽取客戶的問題，在溝通中可以用眼睛盯著對方的眼睛，并且面帶表情。

　　，避免使用過于專業的詞匯，能夠將復雜的專業治療用簡單的語言向患者進行說明。

　　具備優秀溝通能力的牙醫是一個“傾聽者”

　　，可以傾聽到來自客戶的不安，恐懼和害怕，并且可以對其進行安撫和鼓勵。

　　，絕不否定客戶，以鼓勵為主，客觀的說明問題所在和解決方法。

　　，面對客戶對“效果”，“費用”等敏感話題的提問，耐心回答，客觀的說明問題。關于價格的商討，交與咨詢師，避免直接和客戶溝通。

　　，不僅要可以解決客戶的病痛，也能成為客戶精神和心理上最大支持。

　　具備優秀溝通能力的牙醫會在治療中展示“溫柔”

　　，治療前一定和客戶進行詳細說明，在確定客戶理解治療過程，并且打消不安情緒后再進入治療。

　　，任何行為都會和客戶做事先的提示，并且話語溫柔。

　　，治療過程中觀察客戶的表情變化，有任何緊張，不適表情出現的時候都會停下操作，詢問是否有疼痛。

　　，治療結束后也一定會拿鏡子讓客戶看治療后效果，并且給予鼓勵和感謝。

　　以上三點都是那些受到患者強烈歡迎，認可牙醫的專業特質。

　　這些擁有了優秀溝通能力的牙醫們不僅可以非常輕松的就讓患者接受了他們的治療方案，也成功的讓患者愿意再次復診，并且每次復診都會點名找自己的同時還會轉介紹。

　　來源：中齒資訊