提升護士素質　增強交流溝通 ―記蘭大二院2009年優秀護理單元手術麻醉科 手術麻醉科護理單元通過護理創優活動，護理活動護士進一步增強服務意識，創優側記護理服務水平和能力顯著提高。提升她們以“假如我是素質手術病人，我最需要的增強是什么服務”作為護理工作的切入口，以手術過程加強醫護患溝通，交流為更好地開展護理工作起到良好的溝通促進作用。強調從對病人入室后的護理活動護士第一句問候語“您好”開始到病人的手術結束，把人文關懷貫穿于整個手術治療過程，創優側記減少病人對陌生環境的提升恐懼感，增強對手術治療的素質信心。同時，增強加強醫護之間、交流護患之間的溝通聯系，交流中禁說三句“忌語”，護理活動護士“我不知道；我正忙著；等一會兒再說”，有效地促進了護士與病人,護士與醫生溝通與交流。 手術麻醉科護理單元以護理創優活動作為工作抓手，在加強護理管理和護理素質教育的同時，充分發揮手術室例會制度的作用，時常檢查和總結工作中出現的問題與不足，檢查護理服務過程存在的問題，教育護理人員，加強為患者服務的意識，認真解答患者提出的疑問，杜絕護理方面的糾紛。她們還經常以多種形式指導護理人員注意接待患者方式，提高與患者溝通和交流技巧，規范護士語言行為。 通過護理創優活動，使手術麻醉科護理單元全體護理人員的服務意識及法律意識有所加強，護理思路進一步拓寬，綜合素質和能力得到提高，團隊協作精神和集體榮譽感不斷增強，保證了護理質量持續提升，減少了護理投訴及糾紛的發生。 （余正華供稿）