6年前，中國做法值哈爾濱健康醫藥連鎖有限公司一度卷入收購事件。藥店院店董事長昌文忠曾笑著回答記者：“對方給10億賣不賣？肯定賣。－退”

　　6年后，為進在經歷了處方外流、協作學習電商崛起、濱健跨界打劫與疫情風波后，中國做法值哈爾濱健康在當地依然屬于領跑企業，藥店院店120家直營門店、－退3個億的為進銷售額雄踞黑龍江，成立的協作學習企業信息部在公域流量內成績斐然，用昌文忠的濱健話說，“在全哈爾濱數一數二”。中國做法值哈爾濱健康經歷的藥店院店以及正在做的，可以讓很多藥店同仁耳目一新。－退

　　回江飲馬，拒絕“內卷”

　　內卷化，指某模式在達到一種確定的形式后，便停滯不前或無法轉化為另一種高級模式的現象。在連鎖藥店的概念里，當某企業大幅擴張、頻繁開店，但人力資源、專業能力等方面無法持續支持時，企業的發展提前到達粘滯點，昌文忠就此表示，“這種狀態下的企業在外力面前顯得非常脆弱，退出舞臺是遲早的事?！?br>
　　對此，哈爾濱健康在多年前就已訂好策略：“關店”。哈爾濱健康經營的門店都是以面積80~150平方米為主，為了達到區域集中的優勢，很早便開始“砍掉多余的手腳”，將其他地市的門店或賣出或直接關門，“比如說很難全面覆蓋的地區，交通并不便利的地區，政策支持力度不大的地區，不猶豫，都果斷關掉。”不僅甩脫了業績不佳的門店，在人才培養方面獲得了較大的便利，企業執行力上了一個檔次。

　　昌文忠認為，連鎖藥店未來的趨勢是人才儲備。更加集中的地域優勢與門店布點，更便于招攬當地人才，在培訓方面也節省成本、增加了成效，“我們的執業藥師占比很高，多數是自己培養的執業藥師，人才儲備好?！睋?，哈爾濱健康的執業藥師每年工資有12000元的補貼，雙執業藥師更高，每月補貼1200元。就近屬性與傭金刺激，讓哈爾濱健康的一線員工很樂于扎根企業，并提升專業能力，“很多員工剛剛取得一個執業藥師證，緊接著第二年又考第二個，成為雙證藥師。”

　　目前除了一線門店，哈爾濱健康的每個業務機構主要負責人都是執業藥師?！安少彙⒙毠?、信息、運營……這些系統由執業藥師做主管，是企業的硬性規定?！碑攦炐闳瞬疟椴计髽I上下時，地域龍頭的稱號不請自來。

　　競爭越激烈，培訓越到位

　　6年前的地域生態并沒有較大改變，目前黑龍江的連鎖率依然很低——當地政策不支持連鎖藥店的分支機構為獨立法人，只能是負責人，進一步限制了發展加盟店，等于切斷了“外部勢力”入侵的部分觸角，“連鎖藥店多，單體店也多，這就導致了競爭依然激烈?！?br>
　　在談到企業的主要優勢時，昌文忠表示“人才占優，培訓占優?！惫枮I健康的培訓模式較為獨特——對工業廠家培訓采取收費模式，抵消掉部分“直推產品的無效培訓”，且經過篩選的、較有價值的工業培訓的主要對象，是哈爾濱健康的培訓部員工，而非一線店員，“培訓部的專員將工業提供的知識消化吸收后，變成我們自己的方案、教程，培訓給員工。只取精髓，便于運用。”

　　值得一提的是，在疫情期間，藥店員工出現了怠惰思維——黑龍江出現了二次反彈，政策上在4、5月內曾一度要求零售藥店采取窗口銷售，“不能讓顧客進去，門口放桌子，員工在里面坐著，貨也不點，衛生也不打掃，肯定會懶惰，” 昌文忠表示，很多品種要靠銷售，沒有銷售的時候必然導致懶惰思維。因此在疫情窗口期，內部培訓的強度適當上調，線上+線下培訓的模式讓員工始終保持工作狀態，“這對于保持企業執行力是必不可少的?！?br>
　　人才就位，院、店協作

　　面對醫改現狀，連鎖藥店很多老品種在價格方面受到擠壓?！皩嶋H上，我們在專業人才得到滿足的前提下，更多的要和社區醫療機構搞好關系，這里就涉及到一個價格帶的問題?！蹦壳霸诤邶埥?，社區醫院的藥品價格比連鎖低很多，因此哈爾濱健康成立了健康管理公司，加強與醫院方協作，專門銜接醫院醫生，達到“醫生與藥劑師各司其職、專業由醫院導流向藥店”的效果。

　　在哈爾濱健康的門店內，店員的目的性通常不會很強，做得最多的是對顧客的“解釋”工作——醫生接待一個患者幾分鐘就會結束，而哈爾濱健康的藥師會為顧客進行平均長達半小時左右的服務與溝通時間，“我們不強求顧客在藥店買藥，但店員會盡量為患者進行解釋與指導，同時搭配事先設計完善的健康方案，最終將顧客引導至藥店?！?br>
　　政策上，2020年當地醫保局已允許連鎖藥店陳列非藥，“這毫無疑問是一種利好，面對價格壓力，我們反而不能強推產品，用溝通帶服務，用服務出效益，我認為這是目前最為穩妥的方式之一，也就是人員專業化+品類多元化最直接的體現?！?br>
　　未來藥店，經驗其次

　　憑借人才占位與區域集中的優勢，哈爾濱健康無論口碑還是業績在當地均較為突出。對于未來走向，昌文忠也有自己的看法，“大健康領域”與“科學管理”被反復提及?！拔磥砗茈y說何去何從。你看現在，京東、叮當快藥，都是外行打劫內行。于是我們發現，現在的連鎖藥店憑經驗干活，在未來則完全靠科學管理?！?目前，哈爾濱健康正在向線上+線下的全構建邁進，力求覆蓋“盡可能達到”的一切醫療手段，同時在商品整合、工商合作新模式、股權分配以及經營模式等方面力求整體提升。

　　昌文忠表示，“現在的連鎖經營并不是靠經驗就能支撐的，往往不知不覺被電商蠶食。我們最大的趨勢是回歸本質，盯牢大健康產業，達到醫養結合，醫院只做專業的醫療，我們盡可能承接剩下的全部?！?br>