隨著社會文明程度的口腔客戶不斷提高，人們的門診健康觀念發(fā)生了較大變化，更加重視個(gè)人的提供生存質(zhì)量，到口腔門診進(jìn)行預(yù)防保健和診治的優(yōu)質(zhì)業(yè)績?nèi)藬?shù)日益增多。同時(shí)，服務(wù)對診療環(huán)境和技術(shù)操作也提出更高的留住要求。過往傲慢的不難服務(wù)模式不再適用，口腔門診需要精益求精，傲慢以客戶需求為動(dòng)力，口腔客戶了解其心理訴求和真實(shí)期望。門診具體來看，提供應(yīng)該怎么做呢？

　　1、優(yōu)質(zhì)業(yè)績打造溫馨氛圍

　　門診環(huán)境是服務(wù)客戶的第一感知，涉及視覺、留住聽覺、不難味覺等方面。比如，院長除了要設(shè)法消除口腔機(jī)構(gòu)特有的氣味和感覺外，保持整個(gè)門診大廳及候診廳、診室清新，還要努力營造家庭式的溫馨氣氛。一個(gè)安靜、平和的診療環(huán)境，既能突顯品牌形象，還能改善客戶看牙情緒。

　　2、提供關(guān)懷服務(wù)

　　幾乎所有服務(wù)體驗(yàn)都會包含等待的過程，對其應(yīng)該有控制和管理。門診前臺不僅要關(guān)注客戶實(shí)際等待時(shí)間，也要關(guān)注客戶對等待時(shí)間的感知和要求。并且，關(guān)注客戶如何來打發(fā)等待的時(shí)間，比如在服務(wù)實(shí)施之前用體貼服務(wù)分散患者等待的注意力，讓他們有事可做。

　　3、加強(qiáng)傾聽交流

　　好的服務(wù)是超出客戶期望值的服務(wù)，不僅取決于門診提供的技術(shù)和管理，還取決于客戶對差異化服務(wù)的感受。舉例來看，護(hù)士在開診前要查看客戶的病歷、就診前與客戶交談、傾聽醫(yī)生與客戶之間對話了解情況，這樣在進(jìn)行溝通時(shí)才能做到有的放矢。