我們身處網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的外熱內(nèi)冷時代，阿里巴巴的櫥柜上市讓更多人看到了電子商務(wù)的潛力，現(xiàn)在越來越多櫥柜企業(yè)加入其中，電商不過網(wǎng)絡(luò)的遭遇虛擬性讓消費者的用戶體驗、信任和產(chǎn)品售后成了櫥柜企業(yè)電商化道路的攔路“攔路虎”。

櫥柜電商遭遇“外熱內(nèi)冷”

如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了人們的外熱內(nèi)冷生活消費習(xí)慣，網(wǎng)購已經(jīng)是櫥柜一種趨勢，這為櫥柜企業(yè)提供了新的電商營銷渠道，櫥柜行業(yè)大佬們借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，遭遇試水電商平臺。攔路

但是外熱內(nèi)冷網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了櫥柜電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;很多櫥柜商品并非標準件，櫥柜消費者買回去后往往會出 現(xiàn)無法安裝使用;很多櫥柜商品涉及送貨上門、電商安裝服務(wù)，遭遇但電商平臺卻并不提供等這一系列問題，攔路一度讓消費者對網(wǎng)購櫥柜不夠信任，導(dǎo)致櫥柜電商之路受阻。

“外熱內(nèi)冷” 櫥柜電商遭遇“攔路虎”

忐忑不安 櫥柜電商回歸體驗本身

據(jù)調(diào)查，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費者不僅擔(dān)心實物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時也擔(dān)心櫥柜產(chǎn)品的非標準化特性最后無法使用，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎，所以，如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。

櫥柜電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁設(shè)計和客服上增強用戶體驗度。

顧客使用櫥柜電商的網(wǎng)頁瀏覽時，網(wǎng)頁的設(shè)計、內(nèi)容和實際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁設(shè)計要美觀簡潔，整體風(fēng)格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰 美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡潔易懂、邏輯性強，一切按事實說話，做到網(wǎng)上和實際產(chǎn)品一致;購買流程、活動參與規(guī)則等設(shè) 置簡潔明了。另外加強客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。

售后服務(wù)成“硬傷” 細節(jié)入手讓顧客滿意而歸

由于我國櫥柜電商的不成熟，櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。櫥柜產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，如測量、安裝施工、維護等，電商的無 邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時還不能很好地提供線下服務(wù)。同時，當消費者使用產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常出現(xiàn)櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責(zé)任，這不僅影響了消費者使 用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

為了讓貨物能完好無損的送達消費者身邊，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結(jié)實的產(chǎn)品包裝;另外也要保證產(chǎn)品送達速度能在消費者期待值 內(nèi)，例如可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略，消費者線上下單，當?shù)厮拓浀慕?jīng)銷商可以提供免費配色;如果企業(yè)送上貼心服務(wù)，如送一些小贈品，給顧客發(fā)短信提 醒，建立會員制度等，這都能提高消費者售后滿意度，增加對品牌認同感。

總之，櫥柜電商只要做好每一個環(huán)節(jié)，讓消費者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購物體驗，更有利于櫥柜企業(yè)塑造良好的品牌形象。