打造一流服務品牌，跨山為全球客戶創造價值。越海從今年9月開始，全球徐工為全球客戶傾情打造的行徐“徐工全球服務萬里行”活動盛大開啟，身處全球的工服徐工人跋山涉水、跨山越海，左右將徐工的跨山設備保養、機手培訓等優質服務帶到各國客戶身邊。越海

陶菲庫拉曼是全球印尼一大型礦山項目上的徐工服務工程師，此刻他和同事正對一臺徐工設備進行維修保養。行徐只見他“望、工服聞、左右問、跨山切”，越海用嫻熟的全球操作，幾番下來很快就找到原因并迅速排除故障，讓設備恢復生產，這讓項目上的工作人員連連豎起大拇指。

但誰能想到，就是這樣一個技術“大拿”，幾個月前卻幾乎是個“小白”。今年5月剛剛入職的陶菲庫拉曼，由于缺乏專業技術，只能給其他徐工服務人員“打打下手”。“我們在學校很少接觸過電氣液壓的相關知識，也不會看電氣圖、液壓圖。” 陶菲庫拉曼坦言道。

“徐工全球服務萬里行”為陶菲庫拉曼的職業生涯帶來了轉機。項目上，和他一樣的20多個當地小伙子接受了徐工服務工程師的系統培訓，并和中國工程師結成師徒。陶菲庫拉曼是中國服務工程師韓立浩的5個徒弟之一，從開始的維修注意事項，到液壓電氣符號和原理講解……

幾個月下來，小伙子們都順利拿到了徐工服務工程師的“結業證”，維修服務技術突飛猛進，隨之而來的收入也大大增加。

從“授人以魚”到“授人以漁”，今年9月“徐工全球服務萬里行”啟動以來，徐工全面啟動“1師5徒”全球操機手+服務工程師千人培訓行動，在十余個海外分子公司、項目基地建設培訓中心。截至目前，已經培訓近千人，大力提升徐工全球后市場建設的同時，也為促進各國就業提供了徐工助力。

讀萬卷書，不如行萬里路。只有真正到達客戶身邊，傾聽他們的聲音和訴求，才能提供更好地服務。小李是徐工歐洲銷售服務公司的一名服務工程師。一大早，他就驅車三個多小時來到了德國北部一項目工地，對項目上的XE300EN挖掘機進行維護保養。

之后，他專門拜訪了項目負責人弗蘭克先生，并現場幫助他安裝了海外客戶門戶APP，這樣就可以通過手機查看設備的運轉狀況，客戶對徐工細致的服務給予了高度評價。

徐工全球服務萬里行啟動以來，在全球各地，像這樣的拜訪及服務場景每天都在上演，通過在服務中深入了解客戶需求，提升客戶滿意度，并將客戶的意見與建議及時帶回，反哺產品改進優化。徐工以智改數轉網聯全面提升服務的及時、高效，真正讓客戶感受徐工“以市場為導向，以客戶為中心”。

“徐工全球服務萬里行”期間，徐工全球服務人員先后在全球70余國，走訪客戶超過3千家，維修服務設備4千余臺，深刻踐行了徐工人“以服務化延伸主業價值鏈創新、以國際化打響全球知名品牌”的堅定承諾！