為確保黨史學習教育落實見效，工行充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，福州工行福州倉山支行認真響應工作部署，倉山積極主動作為，支行切實將“以人民為中心”的特事特辦發(fā)展思想落地生根，將“我為群眾辦實事”落到金融服務中。為客問題

2021年7月，戶解工行倉山支行營業(yè)部迎來了一位焦急的決老客戶肖先生，進門就問為何近期他交水電費的大難存折無法扣款，他害怕因此導致家中水電欠費被停。工行

該行員工發(fā)現(xiàn)這本存折并非肖先生本人開立，福州詢問肖先生與開戶人關系時得知該水電費代扣的倉山存折是“一人多戶專項治理”賬戶清理的“老大難”——楊先生所開立。在進行“一人多戶”賬戶數(shù)量壓降清理工作時，支行由于無法聯(lián)系到楊先生本人，特事特辦通過系統(tǒng)中預留的為客問題手機號輾轉聯(lián)系到楊先生父親后，卻得知楊先生如今人在國外，系統(tǒng)中預留手機號現(xiàn)給其父親使用，而楊先生受疫情影響很難回國處理也不方便去當?shù)仡I事館開立委托公證，同意對楊先生名下兩百余個存折賬戶做“只收不付”控制，待楊先生明年回國后再進行處理。

此后，多名同一小區(qū)的客戶反映自己持有楊先生開立的存折無法進行水電費扣費，也無法將錢取出，對日常生活造成了影響。原來楊先生是小區(qū)物業(yè)主任，早期該小區(qū)每戶的水電費存折都使用楊先生的證件開立。

    根據(jù)客戶反映的特殊情況，工行倉山支行相關負責人積極響應，迅速調(diào)查行動，理清來龍去脈后才得知對楊先生名下賬戶進行“只收不付”控制的同時也“誤傷”了其余不知情的客戶，且該小區(qū)客戶年齡平均偏大，無法使用支付寶或微信繳納水電費，更對于工行有一份天然的信任，希望銀行能夠給出一個滿意的答復。

經(jīng)過兩個月的不懈努力與各個環(huán)節(jié)的層層審批，該行員工通知肖先生可以至營業(yè)網(wǎng)點開立自己的介質(zhì)進行水電費的代扣代繳，將楊先生開立的存折進行暫時解控，將其中肖先生存入的余額轉出后重新進行“只收不付”控制。

肖先生的水電費終于可以正常扣劃，他對工行倉山支行用心服務的工作態(tài)度贊不絕口。