一個月顆粒無收，后調一個月收入過萬，代手這是房中二手房中介經紀人當下遭遇的真實寫照。

　　北京市住房和城鄉建設委員會官方網站所顯示的介競級二手房網簽數據顯示，3月1日至11日，爭升北京市二手房網簽數量達13062套，后調相比新國五條細則出臺前11天(2月18日至28日)的代手網簽總數增長265.68%。上海、房中南京等地二手房也出現了同樣的介競級火爆場面。

　　然而這樣的爭升“火爆”，也只是后調短期行為。隨即有人預測，代手如果住房轉讓征收20%個稅政策得以嚴格執行，房中二手住宅成交量將出現大幅下滑。介競級受政策影響，爭升在劇烈波動的市場里，不光是經紀人的收入受到影響，中介公司的營業收入也開始波動。

　　以上市公司21世紀不動產(CTC-US)為例，不久前，該公司發布的公告顯示，2012年第四季度，合并凈營收為2.268億元人民幣(3460萬美元)，同比增長59.4%;凈利潤210萬元人民幣(30萬美元)。但就在2012年三季度，21不動產的業績還是虧損的。

　　在北京擁有最多門面店的中介公司(截至2月20日，北京鏈家門面店數量達到830家)鏈家的收入來看，也呈現出巨大的波動性。本報記者獲取的數據顯示，2010 年，鏈家北京區域的收入為19.8億元，2011年下降至15.8億元，2012年又爆發性地增至33.15元。

　　在21世紀中國區不動產副董事長兼總裁盧航看來，這樣的波動是市場不成熟的表現。但他不認為，行業會因為新“國五條”的出臺而面臨生存危機。

　　至2012年底，我國城鎮住宅存量超過160億平方米，其中商品住宅逾110億平方米。假設每年都有10%的存量房處于流轉之中，則二手商品房的年交易量就遠遠超過新房市場。事實上，上海、深圳、北京等一線城市的二手住宅成交量，早已超過新房。杭州、成都、南京等二線熱點城市也將先后步入二手房為主的時代。這正是二手房機構發展的巨大空間。

　　盧航說，自己思考最多的，并不是調控的影響，而是如何提升經紀人的服務質量，將一些管理規范標準化，并且能夠在各地實施。

　　經過十多年的市場化培育，二手房市場魚目混珠的時代已經過去。盧航表示，二手房作為一個高附加值的服務行業，品牌和口碑越來越重要，“周圍的朋友無論是買房還是賣房，必定會問：找哪家中介最好?”幾年前，一些靠欺騙、威脅消費的小中介，也能生存下去。但現在，這些手段早已成為過街老鼠，人人喊打。希望在這個行業長期做下去的企業，無不把誠信服務置于最重要的地位。尤其是那些跨區域發展的品牌中介企業，都致力于建設一個規范、透明的服務體系。

　　盧航認為，國外成熟的經濟體，常常是幾家知名品牌經紀機構占有一半以上的市場份額，他們共同的特點就是服務規范。中國遲早也會走向這種階段。但當務之急是要擺脫過去低水平的惡性競爭，而轉為拼服務的藍海競爭。“要想在這個龐大的市場站住腳并擴大市場份額，唯一的選擇是全方位地提升公司服務水平。”他說。

　　據了解，該公司北京、上海、深圳、成都等全國12個區域，將向其客戶推出“雙卡”承諾，實現消費者對其服務全過程的實時監督。具體的做法是，在21世紀中國不動產12個首批雙卡承諾運行的城市委托租售業務的客戶，在正式簽約前，會得到一張“放心卡”，正式簽約后，則會收到一張“省心卡”，卡上載明的任何一項承諾沒有做到，客戶將會獲得相應獎勵。盧航希望這兩張卡能夠有效提升客戶在房產交易中的體驗。

　　類似提升服務的管理動作，其他中介機構也在醞釀。據本報記者了解，為避免簽約風險、提升投訴處理，鏈家也正在籌備新的監管措施。我愛我家則將2013年定為企業文化年。21世紀不動產和鏈家都在上海等區域承諾推行“真房源”。盧航告訴記者，真正實施“真房源”之后，門面店的訪客也許會減少，正在找解決辦法。

　　盧航認為，不吃差價、提升服務已經成為大中介的共識。各家的差異性在于，如何在快速變化的互聯網市場融合線上和線下，以及如何融合一手房和二手房業務，選擇直營模式還是加盟模式。盧航觀察到，在成熟的市場里，有些中介只專注于一到兩個業務，市場更加細分，管控更加連鎖化，這也將是中國二手房經紀公司的發展方向。