原標(biāo)題：途牛公布會員服務(wù)2019年度數(shù)據(jù)：“黑卡”優(yōu)惠過億

1月7日，黑卡途牛對外公布會員服務(wù)最新年度數(shù)據(jù)：截至2019年年底，途牛途牛面向所有會員推出的公布過億個性化增值服務(wù)“途牛黑卡”全年優(yōu)惠金額超億元；與此同時，2019年，服務(wù)途牛推出近10場高端客戶線下見面會，年度讓客戶與專屬顧問親密接觸，數(shù)據(jù)有效增強(qiáng)了客戶的優(yōu)惠黏性；此外，途牛“牛跟班”微信群聊服務(wù)“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”獲更多客戶歡迎，黑卡幫助游客深度體驗(yàn)?zāi)康耐九５亍?/p>

據(jù)了解，公布過億2018年11月，服務(wù)為進(jìn)一步解決用戶出游痛點(diǎn)，年度途牛面向所有會員推出個性化增值服務(wù)“途牛黑卡”，數(shù)據(jù)一經(jīng)推出便受到追捧，優(yōu)惠付費(fèi)會員數(shù)量持續(xù)增長。黑卡途牛預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，“途牛黑卡”付費(fèi)會員在購買頻次指標(biāo)上有突出表現(xiàn)，火車票、跟團(tuán)以及機(jī)票等產(chǎn)品較受付費(fèi)會員青睞。2019年全年，途牛為付費(fèi)會員優(yōu)惠金額超億元。

客源地方面，“途牛黑卡”付費(fèi)會員主要來自上海、北京、江蘇、浙江、廣東等消費(fèi)者出游意愿較高的地區(qū)；從訂單人員構(gòu)成來看，付費(fèi)會員更愛與朋友、同學(xué)、親屬同游；從出游主題角度來說，家庭游、爸媽游、親子游等受到付費(fèi)會員的追捧；性別方面，付費(fèi)會員以女性用戶為主，占比達(dá)到64%；從年齡層角度而言，80后更熱衷于辦理“途牛黑卡”享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和更多權(quán)益，人次占比達(dá)到4成。

“途牛黑卡”為用戶提供了眾多專屬權(quán)益，包括全品類額外1%優(yōu)惠、“航延+公共交通”意外保險、每月價值525元的繽紛禮券、銀聯(lián)境外最高788元返現(xiàn)、免費(fèi)郵寄發(fā)票等。專屬權(quán)益中，“全品類額外1%優(yōu)惠”最受付費(fèi)會員青睞，其次為“繽紛禮券”。為了讓權(quán)益更貼合用戶需求，過去一年，途牛持續(xù)優(yōu)化“途牛黑卡”權(quán)益體系，并聯(lián)合第三方品牌為付費(fèi)會員帶來更多增值權(quán)益，如亞馬遜Prime會員季卡、享換機(jī)日租商品全場3折券、惠租車國際駕照翻譯認(rèn)證件免費(fèi)辦理等。

推出“途牛黑卡”，是途牛為適應(yīng)客戶不斷升級的出游需求、構(gòu)建會員制服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行的一次變革嘗試。途牛旅游網(wǎng)會員BU負(fù)責(zé)人徐娟表示，付費(fèi)會員制已成為在線旅游會員運(yùn)營重點(diǎn)方向，途牛將繼續(xù)在這方面發(fā)力。

為了讓預(yù)訂自由行、酒店、機(jī)票等產(chǎn)品的客戶在出游、出行中擁有更好的體驗(yàn)，途牛推出微信群聊服務(wù)“牛跟班”，主要涵蓋“旅游攻略咨詢”、“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”、“SOS緊急支援保障”和“旅行社交平臺”四項服務(wù)，通過“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動”的模式，實(shí)時幫助自由行、酒店、機(jī)票客戶解決行程中的難題和麻煩。推出數(shù)年來，“牛跟班”已累計服務(wù)147萬人次。

“牛跟班”服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，過去一年，泰國、日本、新加坡等出境自由行目的地群組需求活躍；同時，巴厘島、芽莊等出境海島自由行目的地群組也很熱鬧；境內(nèi)方向，群組人氣較高的自由行目的地前五名依次為海南、廣東、成都、云南、福建。

在深度游、個性化體驗(yàn)日益流行的趨勢下，“牛跟班”提供的“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”服務(wù)獲得更多游客青睞，預(yù)訂人次同比增長15%。游客預(yù)訂產(chǎn)品集中在一日游、接送機(jī)、門票等方面，以便更好地在目的地玩出屬于自己的特色。

“為會員提供全周期服務(wù)，讓大家更滿意，形成良好的服務(wù)口碑，以吸引更多忠實(shí)的新用戶和帶來更多復(fù)購，是我們一直努力的目標(biāo)。2020年，我們將給予消費(fèi)者更豐富的服務(wù)選擇，讓客戶享受到更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)踐行‘讓旅游更簡單’的企業(yè)使命。”徐娟表示。