現(xiàn)在，醫(yī)院發(fā)展全國(guó)嚴(yán)控公立醫(yī)院規(guī)模、做正正確重國(guó)家醫(yī)保局成立后降低藥價(jià)、事比事更DRGs支付方式改革跟進(jìn)、醫(yī)院發(fā)展藥品、做正正確重醫(yī)用耗材零加成、事比事更醫(yī)?？傤~控費(fèi)，醫(yī)院發(fā)展兩票制帶集采招標(biāo)、做正正確重診斷試劑也將迎來(lái)零加成和集采招標(biāo)等等。事比事更這一系列政策落地，醫(yī)院發(fā)展對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方式和營(yíng)收都會(huì)帶來(lái)巨大影響。做正正確重

　　醫(yī)院要與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)建生態(tài)圈價(jià)值鏈，事比事更而且越快越好。醫(yī)院發(fā)展

　　如果大多數(shù)醫(yī)院不具備構(gòu)建生態(tài)的做正正確重條件時(shí)，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的事比事更平臺(tái)。聚集優(yōu)勢(shì)資源，瞄準(zhǔn)特定核心人群，充分發(fā)掘用戶(hù)的痛點(diǎn)，塑造產(chǎn)品的價(jià)值個(gè)性，創(chuàng)建客戶(hù)深度交互的場(chǎng)景。從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，以此為據(jù)點(diǎn)迅速打造一個(gè)品牌。當(dāng)擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價(jià)值鏈，搭建平臺(tái)的資本。除此之外，還要突出服務(wù)的承諾差異化。

　　臺(tái)灣模式一直為亞洲的樣板之一。從整體上來(lái)看，其中最具競(jìng)爭(zhēng)特色的，就是對(duì)生態(tài)圈的構(gòu)建極為成功。臺(tái)灣的醫(yī)院生態(tài)圈運(yùn)作模式，在以下三方面做得最為成功，值得中國(guó)國(guó)內(nèi)的民營(yíng)醫(yī)院借鑒：

　　1、以醫(yī)護(hù)人員及職工為核心，構(gòu)建了員工生態(tài)圈。

　　臺(tái)灣的醫(yī)院管理，在人本文化上很注重員工的需求及成長(zhǎng)，通過(guò)正面價(jià)值觀及人本文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力，形成了良好的員工群體生態(tài)圈，使每一位醫(yī)院?jiǎn)T工都有很強(qiáng)的歸宿感、榮譽(yù)感，對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度極高，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣的很多醫(yī)院?jiǎn)T工都是工作10年以上，并實(shí)現(xiàn)以老育新，形成了穩(wěn)定、和諧的員工生態(tài)圈。

　　2、以患者及家屬為核心，構(gòu)建了客戶(hù)生態(tài)圈。

　　臺(tái)灣的所有醫(yī)院，均很注重患者及家屬的在院就診及陪診體驗(yàn)，一些中大型醫(yī)院，甚至把醫(yī)院打造成一個(gè)便利綜合體，吃喝玩樂(lè)樣樣齊全，在醫(yī)院里看到電影院、咖啡廳、商場(chǎng)等等，一點(diǎn)也不奇怪，體驗(yàn)式就診陪診設(shè)計(jì)，大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度及粘性，使很多患者及家屬均會(huì)把體驗(yàn)性強(qiáng)的醫(yī)院列為長(zhǎng)期甚至終身就診醫(yī)院。

　　3、以小區(qū)及街道為核心，構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈。

　　臺(tái)灣的很多醫(yī)院，鑒于政策原因，在營(yíng)銷(xiāo)上都是以社區(qū)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，每家醫(yī)院都設(shè)立了健康促進(jìn)中心，重點(diǎn)就是對(duì)區(qū)域內(nèi)社區(qū)進(jìn)行整體健康管理及指引，并立體化、系統(tǒng)化滲透到小區(qū)居民的日常生活中，使健康主題，成為市民吃、穿、住、行外的第五大生活主題，共同構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈，這種蓄水池式的社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，保證了區(qū)域內(nèi)的居民會(huì)最大程度選擇該醫(yī)院就診。在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)醫(yī)院平臺(tái)的整體依賴(lài)性，從而達(dá)到對(duì)客戶(hù)閉環(huán)、終身管理的經(jīng)營(yíng)目的。

　　一家醫(yī)院要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。

　　一、建立穩(wěn)定的病源群體

　　醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高、人文含量高。也就是說(shuō)，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高奉獻(xiàn)、高情感的服務(wù)行業(yè)。

　　比如社會(huì)辦醫(yī)，病源從哪來(lái)？病源的第一個(gè)增量，來(lái)自公立醫(yī)院轉(zhuǎn)移出來(lái)的客源。病源的第二個(gè)增量，來(lái)自于醫(yī)療服務(wù)可及性提升后，更好、更快、解決居民的常見(jiàn)病需求。社會(huì)辦醫(yī)的市場(chǎng)增量的第三個(gè)來(lái)源，是針對(duì)中高端人群的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。

　　病源是醫(yī)院的根本所在，病源意味著醫(yī)院現(xiàn)金流的大小，意味著醫(yī)院可支配收入的多寡，可以說(shuō)病源越穩(wěn)定，醫(yī)院發(fā)展越穩(wěn)定，病源越大醫(yī)院發(fā)展越快， 而醫(yī)院病源的大小往往都是由醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院品牌口碑等因素決定的。

　　醫(yī)院經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，很大一部分問(wèn)題都出在病源上，所以醫(yī)院要想擴(kuò)大或者穩(wěn)定醫(yī)院的病源，往往只要堅(jiān)實(shí)的提高醫(yī)院自身的醫(yī)療質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量形成醫(yī)院自己良好的口碑。病源的穩(wěn)定才是醫(yī)院生態(tài)系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)。

　　高績(jī)效文化，其核心價(jià)值觀必然是圍繞追求優(yōu)秀績(jī)效的，例如IBM的力爭(zhēng)取勝、華為的追求完美；而文化的其他價(jià)值判斷，如什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)等，也必然圍繞追求高績(jī)效來(lái)展開(kāi)。

　　合肥某醫(yī)院充分發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，獲評(píng)全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院。該院以信息技術(shù)為載體，建設(shè)“醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)院士工作站”，運(yùn)用“醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)整體解決方案”，在人員定位、生命體征的自動(dòng)采集、醫(yī)療廢物的追溯管理等方面進(jìn)行了探索，逐步推廣應(yīng)用了如智能輸液監(jiān)測(cè)、生命體征動(dòng)態(tài)采集、智能床位監(jiān)測(cè)、嬰兒防盜、病區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理等系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)提高了醫(yī)院的管理水平。

　　無(wú)錫市某醫(yī)院則以改善住院流程方面的實(shí)績(jī)躋身榜單。其最具代表性的日間手術(shù)路徑化管理，以小時(shí)為單位制定了20個(gè)日間手術(shù)病種的臨床路徑，構(gòu)建了一套系統(tǒng)、規(guī)范、高效的日間手術(shù)路徑化管理新模式，有效減少病人手術(shù)等候時(shí)間，縮短平均住院天數(shù)，降低手術(shù)費(fèi)用，提高了患者的滿(mǎn)意度。

　　在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，文化管理已經(jīng)取代了變革管理，并且已經(jīng)成為醫(yī)院重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，必須善于將醫(yī)院文化與醫(yī)院績(jī)效融合，建立起符合市場(chǎng)需求和醫(yī)院要求的高績(jī)效醫(yī)院文化系統(tǒng)。而高績(jī)效文化的醫(yī)院必然能夠順利渡過(guò)寒冬，成長(zhǎng)為卓越的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　所謂高績(jī)效文化，其核心價(jià)值觀必然是圍繞追求優(yōu)秀績(jī)效的，例如IBM的力爭(zhēng)取勝、華為的追求完美；而文化的其他價(jià)值判斷，如什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)等，也必然圍繞追求高績(jī)效來(lái)展開(kāi)。相應(yīng)的，醫(yī)院的薪酬制度、員工招聘、晉升等也會(huì)以高績(jī)效為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　所以，概括一句話(huà)，高績(jī)效文化就是強(qiáng)烈追求優(yōu)異績(jī)效、強(qiáng)烈渴望勝利的文化。在這樣的文化中，員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的設(shè)法提高個(gè)人能力以提升績(jī)效，組織會(huì)依據(jù)績(jī)效對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升均依據(jù)績(jī)效而非領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷。當(dāng)高績(jī)效文化成為醫(yī)院內(nèi)的共識(shí)時(shí)，其他不和諧的聲音就會(huì)被消除，醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化等變革就會(huì)成為順理成章的事情，從而避免不必要的阻力。

　　醫(yī)院服務(wù)態(tài)度一直是醫(yī)院績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師指出，醫(yī)院提升競(jìng)爭(zhēng)力文化，既是醫(yī)院的核心靈魂也是醫(yī)院的本質(zhì)特征，是基于醫(yī)院推崇和執(zhí)行的管理方式下而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。它的三個(gè)起源因素是——社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展（定性）、醫(yī)院高層管理人員自身（定位）和管理層執(zhí)行的管理方式（定量）。

　　優(yōu)秀的醫(yī)院文化一定是從初創(chuàng)期過(guò)渡到規(guī)則，從規(guī)則到績(jī)效，績(jī)效到創(chuàng)新，最后有遠(yuǎn)景導(dǎo)向。因此說(shuō)醫(yī)院文化形成的核心是認(rèn)同和共享。沒(méi)有認(rèn)同的文化就沒(méi)有價(jià)值，而認(rèn)同的關(guān)鍵是員工、顧客和社會(huì)的參與和共享。

　　我們相信醫(yī)院文化管理是一種最高境界的管理，一切物質(zhì)及業(yè)績(jī)，都是在文化的指導(dǎo)、推動(dòng)、滲透和熏陶下出現(xiàn)的。醫(yī)院高績(jī)效管理的7個(gè)原則為：

　　把目標(biāo)搞“準(zhǔn)”。忌諱半途而廢，忌諱胡子眉毛一把抓，忌諱全面開(kāi)花，沒(méi)有終點(diǎn)。

　　把風(fēng)險(xiǎn)降“低”。要有識(shí)別，防控，回避，響應(yīng)，處理機(jī)制，大白話(huà)講就是要知道什么是風(fēng)險(xiǎn)，怎么躲過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，如果躲不過(guò)，怎么將風(fēng)險(xiǎn)降至最低！

　　把制度理“順”。制度是最好的決策，制度管理遠(yuǎn)比人的管理要輻射廣、鏈條長(zhǎng)、效率高。制度建立好了，就好比火車(chē)上軌道了，你不用很費(fèi)力就能跑的很快！

　　把職責(zé)理“實(shí)”。所有的推諉扯皮，工作沒(méi)人干，其實(shí)只有一個(gè)原因，職責(zé)不清，不知道該誰(shuí)干，不知道怎么干，不知道何時(shí)干，不知道干到什么程度，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是失敗的。

　　把效率提“高”。效率就是生產(chǎn)力，效率就是印鈔機(jī)，有效率必然有效益，這也是你區(qū)別普通醫(yī)院的一個(gè)重要方式。

　　把信息理“暢”。通則不痛，痛則不通，所有發(fā)展迅速的醫(yī)院，勢(shì)必是信息傳播更快，更通暢的醫(yī)院，所有僵化落后的醫(yī)院，勢(shì)必是將不識(shí)兵，兵不識(shí)將的無(wú)溝通醫(yī)院！信息通暢，省力一半。

　　著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師認(rèn)為，構(gòu)建醫(yī)院的文化實(shí)際上就是把共享價(jià)值觀和員工共同行為這二者整合起來(lái)。而共同價(jià)值觀，顧名思義，就是引導(dǎo)員工認(rèn)同并踐行醫(yī)院的核心價(jià)值觀。醫(yī)院價(jià)值觀是企業(yè)全體成員的一種思維方式、行為方式和信念的綜合，它是醫(yī)院的生命力，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)在和未來(lái)都有著巨大的影響，是醫(yī)院應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的力量源泉。

　　讓員工成為醫(yī)院的價(jià)值觀大使，其意義在于：

　　1、增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力與向心力。

　　在以互聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的后工業(yè)文明時(shí)代，人也真正成為價(jià)值創(chuàng)造主體，人在組織中除了尊嚴(yán)，還要有自由，自主管理、自己決定如何創(chuàng)造價(jià)值和創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。人變成組織的真正參與者、共創(chuàng)價(jià)值者。人與組織是一個(gè)以共創(chuàng)共贏為運(yùn)行準(zhǔn)則的價(jià)值共享體。

　　因此，在后工業(yè)文明時(shí)代，要激勵(lì)人，激勵(lì)知識(shí)型員工，要從外向性激勵(lì)（薪酬與約束）轉(zhuǎn)向內(nèi)向性激勵(lì)（自主與成就感）。更關(guān)注員工作為人的屬性，即關(guān)注人心、人性的激勵(lì)與開(kāi)發(fā)。