中國著名醫(yī)院很多021真正做成品牌的醫(yī)院拼沒有幾家。
鑒于此021國內許多醫(yī)院管理者開始重新審視醫(yī)院品牌建設狀況，醫(yī)院拼著手制訂科學021醫(yī)院品牌規(guī)劃，逐步實施醫(yī)院品牌的醫(yī)院拼現(xiàn)代化管理，以提升醫(yī)院021核心競爭力，保持自身的醫(yī)院拼可持續(xù)發(fā)展。
記得美國腫瘤社會學家霍蘭先生曾提到021醫(yī)者有四個救生圈”：1、醫(yī)院拼技術魅力與呈現(xiàn)；
2021愛心與人格魅力的醫(yī)院拼表達；3、溫暖陪伴；4021信仰與生命哲學的醫(yī)院拼感悟與支撐。
藍哥智洋國際行銷顧問機構在服務醫(yī)療行業(yè)時發(fā)現(xiàn)021有不少醫(yī)院領導缺乏魄力、想象力、創(chuàng)造力，如今社交媒體和大數(shù)據(jù)正在改變醫(yī)院的營銷方式，從競爭導向轉入用戶導向。
因此，現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好營銷對于組織目標的長遠價值，為營銷策略提供消費者洞察，建立體驗效果的量化標準，在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發(fā)展。
2007年10月18日。在慶祝上海醫(yī)科大學（現(xiàn)復旦大學上海醫(yī)學院），創(chuàng)建80周年的現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展論壇上，全國人大常委會副委員長韓啟德院士做了《讓人文回歸醫(yī)學》報告。結束后，主辦單位按排5位貴賓和我非常榮幸與韓啟德院士在休息廳見了面……交流中，韓啟德院士談到，在醫(yī)療技術飛速發(fā)展的今天，要警惕技術至上和醫(yī)學市場化的傾向，使醫(yī)學日趨離開人文，而人文精神是醫(yī)學的靈魂。
教導一擲千金，如雷貫耳！
自那以后，當我應邀在祖國各地實戰(zhàn)講授醫(yī)院品牌營銷與戰(zhàn)略管理時，多了一項有關人文營銷與價值醫(yī)療。
許多醫(yī)院雖然經過幾年乃至幾十年的發(fā)展，在管理和服務上不斷創(chuàng)新和完善，但總體來說，在體制、機制上仍存有薄弱環(huán)節(jié)，尤其是公立醫(yī)院的改革，是醫(yī)藥、衛(wèi)生體制改革的重點和難點之一，粗放式的運行模式制約著醫(yī)院品牌的進一步提升和發(fā)展。
許多醫(yī)院搞不清楚自己的核心競爭能力所在，雖有專業(yè)化的技術依托，但抽象的專業(yè)技術使普通人群莫不著頭腦、搞不清方向；整個醫(yī)院就是秉承著傳統(tǒng)的理念，完全是被動的等待患者上門，雖有一些簡單的服務措施，但往往缺乏精細化、人性化服務，比如很多人有這樣的經歷，去醫(yī)院看病，就是在看醫(yī)生和護士的臉色，感覺自己渾身的不自在；他們往往單純地強調或學習一些強化短期效果的經營管理手法，不能有效整合自身資源，使得資源分散化，缺乏集約化，不知不覺患上了醫(yī)院營銷短視癥，走入了殺雞取卵的誤區(qū)。
這是一個消費者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代。
醫(yī)院管理工作復雜精細，科學技術性高、服務內容廣、規(guī)范性業(yè)務流程較復雜，加上醫(yī)院管理工作責任重大，事關病人生命安危，社會關注度高；患者關系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點，這些復雜的特點對醫(yī)院經營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突。
在消費者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代，價值不再僅僅關乎產品或服務，更重要的是消費者體驗，產品或服務成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品。因此，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實行全程個性化親情化跟蹤服務。
很長一個時期以來，許多醫(yī)院把擴大外延規(guī)模、增加投入、上新項目作為醫(yī)院競爭的主要方式，雖然醫(yī)院規(guī)模建設取得較快的發(fā)展，但同時也帶來了高精尖設備大戰(zhàn)，以致于醫(yī)療費用高漲，儀器設備資源浪費等負面效應，不和諧現(xiàn)象屢屢發(fā)生，“看病難”、“看病貴”愈演愈烈，醫(yī)患關系日趨緊張，加上醫(yī)藥購銷中不正當交易行為等醫(yī)療腐敗滋生的蔓延，成為突出的社會問題。
當今，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經成為社會通用基礎設施的背景下，醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、患者、技術、醫(yī)院價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視，因為中國的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力，主要體現(xiàn)在5個方面：1、核心價值觀能力；2、營銷變革力；3、戰(zhàn)略洞察力；4、計劃控制力；5、組織適應力。
隨著衛(wèi)生領域政策頻出，公立醫(yī)院的壓力日益增大：一方面醫(yī)療市場競爭日趨激烈，另一方面大多數(shù)中層干部都是技術骨干，沒有接受過系統(tǒng)的管理專業(yè)學習，缺乏必要的管理知識，技能和經驗。醫(yī)院管理者既需要思考醫(yī)院未來的戰(zhàn)略定位和制勝策略，直面醫(yī)院發(fā)展過程中碰到的困難與瓶頸；也需要提升內部人員的能力，調整醫(yī)院運營機制，加強內涵建設。
因此，打造文化軟實力，是衡量一家醫(yī)院能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的標準。
四川大學華西醫(yī)院，從上世紀九十年代中期的全國排名六七十位，到如今穩(wěn)居全國第二位，靠的就是服務型管理，以及轉型為以患者為中心的價值醫(yī)療。具體在健康傳播方面，華西醫(yī)院做到的六個“內外有別”值得借鑒：
管理有別，醫(yī)院領導層充分放權與賦能。
平臺有別，區(qū)分對外宣傳和對內教育。
團隊有別，搭建科普專家團隊和新媒體創(chuàng)作團隊。
術業(yè)有別，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，優(yōu)化文稿生成流程。
主次有別，設定主抓手，再設定各類自媒體平臺傳播順序。
“外貌”有別。形成具有辨識度的寫作風格：四川方言、原創(chuàng)表情、輕松活潑行文、參考文獻。
現(xiàn)在，全國嚴控公立醫(yī)院規(guī)模、國家醫(yī)保局成立后降低藥價、DRGs支付方式改革跟進、藥品、醫(yī)用耗材零加成、醫(yī)保總額控費，兩票制帶集采招標、診斷試劑也將迎來零加成和集采招標等等。這一系列政策落地，對醫(yī)院運營方式和營收都會帶來巨大影響。
現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學分析的基礎上，審慎地權衡醫(yī)院內外各種有利與不利條件，論證能否成功。特別是決策時要改變以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性的做法。
一般情況下，醫(yī)院的管理者應具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預見地解決醫(yī)院經營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調整醫(yī)院服務功能規(guī)劃科室設置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預測和匹配規(guī)劃，引入內部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關系建設的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產積累的決策。
應該說，時代的變化和社會轉型促使醫(yī)院領導者要不斷地根據(jù)醫(yī)院內外環(huán)境的變化，適時地調整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內部變革的協(xié)調問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧、引進專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質、高水平的醫(yī)療品質為社會，為人民更好地服務。
如今，患者需求品牌，醫(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經營行為、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力，患者則依據(jù)個人偏好，選擇自己了解、信任和喜愛的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機統(tǒng)一，預示著醫(yī)院開始進入品牌經營時代。
著名品牌營銷專家于斐老師認為：未來醫(yī)院運營優(yōu)化將成為中國醫(yī)療領域新的加速器。在實施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：
一、對醫(yī)院的品牌競爭力進行全面規(guī)劃和文化賦能。
品牌競爭力實質上體現(xiàn)醫(yī)院的競爭力，是指醫(yī)院品牌擁有的，區(qū)別或領先于競爭對手的獨特能力，以及能夠顯示醫(yī)院的醫(yī)療技術、品質和服務，并引起患者的品牌聯(lián)想而促使其前來就醫(yī)的的能力。
醫(yī)院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關系。一方面，品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物，即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現(xiàn)；另一方面，文化是品牌的內涵和生命，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中并發(fā)揮無可比擬的作用。
醫(yī)院在品牌創(chuàng)建過程中，文化起著催化劑的作用，使品牌更具意蘊與韻味，更具競爭力；在品牌傳播過程中，文化起著載體的作用,讓消費者牢記品牌，從而提高品牌的知名度與美譽度，提高品牌的市場占有率。品牌文化是品牌最核心的DNA，它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發(fā)等精神元素，是品牌價值內涵及情感內涵的自然流露，是品牌觸動消費者心靈的有效載體。
在市場競爭日趨同質化“白熱化”的今天，醫(yī)院越來越難以在產品的價格、質量、渠道等方面制造差異，品牌文化正好賦予品牌獨特的內涵和個性，增進消費者對品牌的好感度和美好聯(lián)想，形成自身競爭優(yōu)勢。品牌文化的價值在于，它把產品從冰冷的物質世界，帶到了一個豐富多彩的精神世界。在消費者心中，選擇某一品牌不僅是滿足產品物質使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價值觀、身份、品味、情趣等。可以說，醫(yī)院未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭，培育具有品牌個性和內涵的品牌文化是保持品牌經久不衰的“秘笈”。
醫(yī)院品牌文化由諸多要素構成，品牌核心價值是品牌文化的靈魂，品牌VI形象、品牌演繹故事等是品牌文化附著的載體，廣告、新聞、公關活動等手段又成為品牌文化傳播的途徑。創(chuàng)建品牌的過程其實就是一個將品牌文化充分的展示過程，持續(xù)不懈的演繹，與時俱進的傳播，使品牌文化植入人心。一個品牌如果成為某種文化的象征，它的傳播力、影響力和推廣力是驚人的，這個品牌將占據(jù)人們的心智，大凡有市場競爭力的醫(yī)院，無論是品牌創(chuàng)新，還是文化倡導方面都做到合二為一，自成一體。
現(xiàn)今社會，互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，消費者開始用腳投票，一個沒有品牌策劃概念的醫(yī)院，是很難在市場上立足的。
