袁哲，今年37歲，博導是用實研新浙江大學經濟學院的一名研究員，博士生導師。踐助那么他為什么會跑去送外賣呢？究竟是溫度聞科“沒苦硬吃”，還是學網“有苦要吃”？事實上，這是無聲他的一項調研。那么，送外他為什么要做這項調研？究竟是博導要研究什么？他又經歷了怎樣的故事？一起來認識這位不同尋常的大學老師，袁哲。用實研新

點外賣偶遇聽障騎手

大學老師決心投入研究

身穿襯衫、踐助休閑褲，溫度聞科這是學網浙江大學經濟學院37歲的老師袁哲，在學校上課時常見的無聲裝扮。然而，課余之外，他還會穿上外賣員的工作服、騎上電動車去送外賣。其中的緣由，要從2023年11月他偶然一次點餐、叫外賣的經歷說起。

  ?

袁哲：當時是我在商場里面點了一份外賣，然后我就接到一個自動的語音電話。上面說：“你好我是平臺的騎手，我是一個聽障騎手，你可不可以在App里面跟我聯系一下？”然后我就打開App，看到了他給我拍了他所在位置的照片。然后我就找到了他，順利完成了這個訂單的交接。

  ?

事情很普通，但這個外賣員并不普通，對方是聽障人士，聽不到聲音也不能說話，袁哲因此深受觸動。

作為經濟學研究員，職業習慣讓他立刻查詢相關數據，發現在全國的殘障人士中，聽障人士約占四分之一。他還了解到，外賣平臺上，這樣的“無聲”外賣員有不少。

  ?

袁哲：我發現平臺會提供各種各樣的工具，包括給我打的這個智能語音電話，因為我本身就是做這個平臺經濟相關的研究。然后我會很好奇，我們到底能夠怎么樣通過一些更好的數字化方式去幫助到這些騎手。

帶著這樣的念頭，袁哲聯系上外賣平臺，提出希望能夠共同開設相關的研究項目，探索能夠幫助聽障外賣員實現更為便捷、高效工作的新方式，很快得到了平臺方的支持。

  ?

2024年5月，袁哲征得外賣平臺的同意，開始做問卷調查和訂單分析，收集數據和信息。他和調研團隊的同學們發現，在接單、取送和送達這三個環節中，通常是在“送達”環節，“聽障”外賣員會比普通外賣員多用幾十秒的時間。為了更準確了解其中的情況，袁哲決定要親自去體驗“無聲”送外賣。

塞耳閉口真“無聲”

親身體驗做調研

2024年7月，學校進入暑假，袁哲有了更多的時間。他便聯系外賣平臺，找來外賣員的工作服，騎上電動車，親自去體驗送外賣了。

袁哲去送外賣，除了真接單、真配送之外，他還要不說一句話，同時把耳朵塞起來，做到真“無聲”。那么，他遇到了哪些困難和挑戰？這樣的真實調研，到現在袁哲還在進行。

  ?

上午十點，袁哲來到杭州的一處商圈。戴著頭盔的他，耳朵里已經戴好隔音耳塞，做好了工作時間不說話的準備。為了能順利接單，從2024年7月開始，他就跟外賣平臺申請了一個給聽障外賣員使用的工作賬號。袁哲“無聲”送外賣的一天，開始了。

  ?

袁哲自己接到了一個外賣訂單，行程有4公里。雖然已經有了不少次外送經驗，但戴上隔音耳塞后，他還是格外小心翼翼。騎車到店后，因為不能說話溝通，取餐時也要仔細核對，避免差錯。多數情況下，外賣員要同時接多個距離相近的訂單來保證充足的工作量。然而，對于袁哲這個經驗不多的“無聲”外賣員來說，在送餐高峰時段，連續的訂單會給他帶來不小的挑戰。

  ?

陳亞非是一名聽障人士，今年是他做外賣員的第五年。在袁哲來這里進行調研的半年中，跟陳亞非接觸最多，也經常向陳亞非請教經驗和竅門兒。

陳亞非提到的手機便捷功能，是外賣平臺針對“無聲”外賣員推出的“一鍵智能外呼”功能，可以通過應用程序發起電話溝通，語音是由數字技術合成的人聲，向客戶說明情況或發出語音提醒。

  ?

袁哲：比如說利用智能外呼系統的功能，這些聽障騎手他們平均每周的訂單數會增加大概5.8單，這也給他們帶來了更高的收入。訂單上的增長，主要歸功于騎手從“到店取餐”到“送達消費者”這一關鍵環節中時間上的節省。

袁哲認為，“一鍵智能外呼”功能提高了聽障外賣員在“取送”環節中的工作效率，縮小了他們與普通外賣員之間的差距。然而他還發現，在實際工作中，聽障外賣員遇到的障礙還涉及其他不少方面，他們還需要更多的技術支持。

實踐助力科研

熱愛溫暖生活

這樣的真實體驗，讓袁哲更加直接地了解到，聽障外賣員在工作時會遇到哪些具體的困難和障礙。他還發現，聽障外賣員還有接收消息后反應不夠快的問題。對此，他向外賣平臺提出建議，可以利用通信技術進行一些無障礙設計，比如一些小的智能配件，來讓聽障外賣員能更快地感知到消息提示音。

像這種公益與科研相結合的課題研究，通過社會實踐的方式，激發了更多學生的參與熱情。袁哲和團隊的相關分析研究一直在進行，他們正在探索把科技融入經濟生活、為殘障人士提供多種便利方式。讓“無聲”人群更高效地參與到“有聲”世界中，是袁哲他們努力的方向。

  ?

袁哲：我們中國其實有約八千萬的殘障人士，這個數字看起來非常驚人。他們的工作是什么樣的一個場景，其實我覺得很多同學可能不太知道。

袁哲：我覺得只有把自己放在別人的位置，才能夠更加有同理心，才能真正去理解他到底是怎么樣的一個困難。在我看來，這種有溫度的科研幫助到這些人，這可能就是科技向善的力量。

  ?

在袁哲他們看來，雖然聽障工作者經歷了更多困難和挑戰，但他們仍然對工作飽含熱情，也更愿意不斷付出努力、穩定地留在工作崗位上。

袁哲：其實我跟我的小孩聊過這個事情，我給他看那個我送外賣的照片、視頻。他會說爸爸你為什么會有兩個工作，我會說其實我的主職是老師，但是我在研究的過程中，我可以扮演不同角色。這也是我非常喜歡這個職業的一個原因，他說他覺得當一個外賣騎手是非常酷的。他覺得可以到處騎著車去看不同的風景挺酷的。