10月27日至11月11日，雙11抖音電商上線"雙11好物節(jié)"。半年大促期間，判罰該平臺(tái)將通過(guò)"價(jià)格保護(hù)"、抖音電商"安心購(gòu)"、創(chuàng)作內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度等多項(xiàng)服務(wù)與措施，管則切障消全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，理總為用戶營(yíng)造安全、實(shí)?？煽康馁M(fèi)體購(gòu)物環(huán)境。其中，雙11此前上線的半年《電商創(chuàng)作者管理總則》也將在活動(dòng)中持續(xù)發(fā)揮作用，為用戶營(yíng)造安全、判罰可靠的抖音電商購(gòu)物環(huán)境。

　　傳統(tǒng)電商和內(nèi)容平臺(tái)，創(chuàng)作對(duì)于入駐方，管則切障消通常都是定位為“商家”亦或者是“社區(qū)用戶”。而介于“商家”和純“社區(qū)用戶”之間的電商內(nèi)容創(chuàng)作者，由于內(nèi)容難以界定且違規(guī)場(chǎng)景更加多樣，一直屬于平臺(tái)管理的模糊地帶。如果消費(fèi)者受到侵害，維權(quán)之路十分艱難。這個(gè)難題，一直以來(lái)都是行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。如何最大程度保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，成為電商平臺(tái)管理的一個(gè)焦點(diǎn)。

　　今年5月，抖音電商率先以平臺(tái)規(guī)則形式上線了《電商創(chuàng)作者管理總則》，將電商創(chuàng)作者明確定義為新型內(nèi)容營(yíng)銷主體，并對(duì)電商創(chuàng)作者（帶貨達(dá)人）的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個(gè)內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，首次以平臺(tái)規(guī)則的形式給予了明確定義。

　　《電商創(chuàng)作者管理總則》開(kāi)創(chuàng)性地提出電商創(chuàng)作者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，即帶貨達(dá)人必須為其宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)“誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者點(diǎn)贊、收藏、分享、關(guān)注”等5種作弊行為、2種垃圾內(nèi)容、3種引導(dǎo)非法交易行為，以及4種其他違規(guī)行為，或者明知商品真實(shí)情況仍虛假宣傳，或未盡到應(yīng)盡的義務(wù)，都將受到抖音電商平臺(tái)方的嚴(yán)格懲處。截至目前，39.5萬(wàn)名帶貨達(dá)人因違規(guī)被平臺(tái)判罰，其中百萬(wàn)以上粉絲的達(dá)人有5313人。

　　除此之外，抖音電商平臺(tái)打出一系列組合拳，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。比如，在“雙11”期間上線"價(jià)格保護(hù)"服務(wù)，讓用戶下單無(wú)顧慮，不怕商家"套路深"；推出"安心購(gòu)"9大服務(wù)，覆蓋交易全流程，真正實(shí)現(xiàn)"品質(zhì)保障，售后無(wú)憂"；上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，以"真實(shí)、專業(yè)、可信、有趣"的創(chuàng)作規(guī)范，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定。

　　抖音電商負(fù)責(zé)人表示，以上舉措不僅服務(wù)于本次"雙11"大促，更有利于平臺(tái)購(gòu)物生態(tài)的長(zhǎng)期建構(gòu)。未來(lái)，抖音電商將繼續(xù)秉持"認(rèn)真做電商"的初衷，持續(xù)為用戶提供優(yōu)價(jià)好物，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。