中國消費者報杭州訊（記者施本允）浙江海寧的足浴張大媽今年65歲，最近因為錢的店半多商事情晝夜難眠。原來，年消張大媽在不到半年時間內，費萬防在海寧市區某足浴店內消費了2萬多元，家親“這些錢怎么花出去的情牌，自己也很糊涂”，套路張大媽說。需提現在，足浴店家不肯退錢，店半多商張大媽也不敢跟子女說，年消無奈之下只能向海寧市消保委投訴。費萬防

海寧市消保委硤石分會工作人員接到投訴后，家親會同硤石市場監管所執法人員立即對該足浴店進行調查。情牌該門店裝修簡陋，套路設施簡單，店內主營項目為足浴按摩，但店內粘貼價目表卻很“驚人”，例如：時長60分鐘，精油開背項目收費就高達780元/次，最便宜項目也要380元/次。店家承認這些項目，其實就是對不同部位進行的推拿按摩或者足浴，可以“緩解肌肉疲勞、促進血液循環”。工作人員在會員名冊內發現，從2021年5月份開始，張大媽陸續開始不同項目的消費，每次也都有她本人的簽名。商家則以“消費者簽字確認”為由拒絕退錢。

張大媽月收入才2000多元，是什么讓她舍得如此“高消費”？通過進一步調查得知：張大媽每次到店里，工作人員都萬般熱情，先免費體驗店內項目，閉口不提“錢”字，讓老人放松警惕。交流過程中，掌握老人身體信息甚至家庭狀況。待雙方熟悉以后，再拉家常送小禮物：端午節的小粽子，中秋節的小月餅，天氣晴朗再組織個免費一日游。在充分獲得老人信任后，足浴店工作人員再以“背井離鄉打工，賺錢養家不易”訴苦，以博取老人同情。老人幾百幾千元就不知不覺被“順利”消費了。

海寧市消保委硤石分會工作人員表示，作為市場主體經營者，這家足浴店卻違悖了《消費者權益保護法》所規定的基本原則：恪守社會公德、誠信經營。消費者是具有接受服務的真實情況權利、獲得接受服務價格合理的權利。首先，如此明顯高于普通醫療機構中醫按摩推拿項目收費行為，商家未能給予具體解釋，盡管履行價格公示義務，但無論從服務環境，使用商品上未能體現其“優越性”，如此收費略顯牽強。其次，經營者收集消費者個人身體狀況信息，也未能明示收集使用信息的目的方式和范圍，其行為同樣違悖《消費者權益保護法》相關規定。據此，通過調解及對經營戶的教育，雙方達成了調解意見，最終商家退還消費者1.3萬元。執法人員還將不間斷對該商家日常經營情況進行監督巡查。

在此，海寧市消保委提醒廣大消費者，特別是老年消費群體：無論是人體生理機能老化引起不適，還是有病癥，都要去正規醫療機構進行檢查、診治。消費者可以選擇不同治療方式，但一定要選擇合法機構。若遇到高消費項目，要三思而行。同時，對于經營者，不應有僥幸心理鉆“法律空子”，合法誠信經營才是正道。

責任編輯：唐詩上一條：買榴蓮虛重30%  商家“暗箱操控”電子秤被處罰下一條：為穩客源延誤發貨 消費者網購需警惕虛假發貨