“您好，平凡請(qǐng)坐，崗位工商請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在工商銀行石獅支行營(yíng)業(yè)部的放光負(fù)青大廳，這清脆的彩不春好嗓音來(lái)自于客服經(jīng)理邱燕妮。她是年華妮一名90后青年員工，2021年被評(píng)選為“工商銀行泉州分行優(yōu)秀客服經(jīng)理”。銀行在她身上我們看到了新工行人的石獅標(biāo)簽：熱情、優(yōu)秀、支行無(wú)私。客服曾經(jīng)有人問(wèn)她熱愛(ài)工作的經(jīng)理秘訣是什么？她微微一笑：“把工作變成樂(lè)趣，把樂(lè)趣變成工作。邱燕”她每天都充滿干勁，平凡用正能量感染著身邊每一個(gè)人。崗位工商

服務(wù)至上，放光負(fù)青熱情如她

疫情期間，彩不春好燕妮堅(jiān)守崗位。近日，一位老年客戶拄著拐杖顫顫巍巍地進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，燕妮見(jiàn)狀起身文明離柜，與大堂同事一同攙扶其至柜臺(tái)前。她拉出座位攙扶老年客戶坐下，并為其遞上一杯溫水。細(xì)心的燕妮發(fā)現(xiàn)其聽(tīng)力較弱，她適當(dāng)提升音量，語(yǔ)速放慢，與其確認(rèn)所辦理業(yè)務(wù)。看到老年客戶從懷里掏出了一沓現(xiàn)金，得知其要匯款時(shí)，燕妮多次提醒不要給陌生人匯款，并將近期老年客戶受騙案例講給其聽(tīng)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，燕妮提前考慮到雨天路滑，且該老年客戶無(wú)人陪同，主動(dòng)詢問(wèn)并電話聯(lián)系其家人前來(lái)接送。客戶辦理完畢，很快客戶的女兒也到了，兩人都帶著感激與工作人員道別。

銀行服務(wù)無(wú)小事，做好服務(wù)非易事，燕妮熱情貼心的服務(wù)總能讓客戶感受到工行人的真誠(chéng)與質(zhì)樸，而客戶的每一聲稱(chēng)贊也是對(duì)工商銀行服務(wù)的肯定。

勤奮好學(xué)，優(yōu)秀如她

作為網(wǎng)點(diǎn)“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”，燕妮工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力獲得客戶認(rèn)可。石獅市服裝業(yè)有著較發(fā)達(dá)的外貿(mào)體系，加上石獅服裝城市場(chǎng)采購(gòu)方式的推動(dòng)，到網(wǎng)點(diǎn)的外國(guó)友人也越來(lái)越多。近期工商銀行石獅支行營(yíng)業(yè)部就迎來(lái)了一位外籍客戶咨詢卡號(hào)無(wú)法使用問(wèn)題，只見(jiàn)其拿著護(hù)照和銀行卡不停地比劃。但因現(xiàn)場(chǎng)受理的客服人員是新員工，初次上崗聽(tīng)到帶著濃重口音的英語(yǔ)比較緊張，與客戶溝通效果不佳；燕妮處理好手頭工作后便示意大堂經(jīng)理直接引導(dǎo)客戶優(yōu)先到自己柜臺(tái)，她以一口流利的英語(yǔ)與客戶無(wú)障礙溝通，以嫻熟的業(yè)務(wù)能力為客戶解決了問(wèn)題。最終，客戶豎起大拇指夸贊她的服務(wù)質(zhì)量和效率。

她勤奮好學(xué)，認(rèn)真進(jìn)取，能夠積極應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。去年年末，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員身體突發(fā)不適，她臨危受命接替一個(gè)自己從未接觸過(guò)的崗位。每天下班后她自學(xué)對(duì)公業(yè)務(wù)，并積極向老前輩討教。短短一個(gè)星期，她就能夠獨(dú)立上崗，并出色地完成該崗位上的各項(xiàng)工作任務(wù)。這不僅僅歸功于其優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，更體現(xiàn)了工行人不畏艱險(xiǎn)的精神。

傳幫帶新，無(wú)私如她

燕妮把工商銀行當(dāng)做自己的家，把同事當(dāng)做家人。當(dāng)新員工咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，她耐心教學(xué)，毫無(wú)保留；當(dāng)同事遇到棘手問(wèn)題尋求幫助時(shí)，她積極應(yīng)對(duì)，從旁協(xié)助；當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)崗位發(fā)生空缺時(shí)，她挺身而出，頂崗補(bǔ)位，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

現(xiàn)在工商銀行石獅支行一有新員工入行，就會(huì)先被安排到燕妮身邊學(xué)習(xí)，燕妮除了傳授新員工業(yè)務(wù)知識(shí)，還引導(dǎo)新同事在工作上、學(xué)習(xí)上保持樂(lè)觀上進(jìn)的態(tài)度，積極詮釋工行人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

“請(qǐng)帶好您的隨身物品，路上注意安全，請(qǐng)慢走！”這是燕妮親切的送客聲。網(wǎng)點(diǎn)大廳里你總能看到她忙碌的身影，而忙碌并沒(méi)有使她抱怨，反而讓她越忙越有勁。在她的身上，看到了新工行人的青春力量，在客服經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位釋放出明麗動(dòng)人的光芒。