一、中國真心撲下身子，藥店藥房楊娟業服用心服務好每一個顧客

　　“您好，－懷和專請問需要買些什么呢？”95后的娟用楊娟娟笑呵呵地上前尋問進店的女士。“我想看下腎骨片。每位”女士邊走邊說。顧客

　　“姐姐，中國真心請往這邊走。藥店藥房楊娟業服”楊娟娟繼續問道：“這個藥是－懷和專誰用呢？”女士輕輕地說：“就先看看?！?br>
　　楊娟娟意識到這位顧客已有明確的娟用選擇，但不太愿意跟她說太多信息。每位在顧客邊看腎骨片時，顧客楊娟娟便在一旁輕聲細語、中國真心耐心仔細地向她介紹著這類藥的藥店藥房楊娟業服適合人群、用途、－懷和專禁忌等。十多分鐘后，顧客表示今天先不買。楊娟娟笑著送她出門時，叮囑道：“您可以再了解下，需要的時候再來看看。您請慢走！”全程下來，楊娟娟一直保持著甜美的笑容，沒有任何敷衍之意。

　　幾天后，這位女士再次來到世紀花園店，正巧楊娟娟不上班，顧客便在店長手上買了一個療程的復方蟲草口服液。臨走前顧客還特別稱贊了上次為她提供購藥指導的楊娟娟，讓她看到了懷仁員工的高素質，也對懷仁品牌更加信賴了。后來，楊娟娟知道這事后十分欣慰地說：雖然那次的銷售沒有成功，但卻帶來了下次銷售的成功！由此可見，每一次服務都有它的意義所在！

　　二、夯實專業，解決顧客疾病困惑

　　從一名剛剛離開象牙塔的實習生到懷仁大藥房的一名正式員工，短短七個月的時間，楊娟娟經歷了大大小小的培訓數十場，例如：儲備店經理培訓，儲備商管員培訓，呼吸系統及婦科培訓，等等。特別是，公司最近開展的感冒病癥培訓，世紀花園店作為這個項目試運行門店之一，楊娟娟有幸參加培訓并進入最后的面試結業環節。她不負重望，嶄露頭角，第一位順利闖關通過，并取得了較好的成績。

　　對此，楊娟娟深有感觸地說：“通過感冒病癥的學習，我在銷售藥品時思路更系統化，通過一步步引導，提升顧客的興趣，并讓顧客相信我而愿意去購買這個產品，令顧客的購物過程更加愉快，達到一種深度專業服務的結果。不僅為當時帶來較好的效果，也為顧客下次再來深入交流提供更好的服務打下了基礎?！?br>
　　前幾天，門店來了一位東北大哥，需要購買清火的藥。楊娟娟面帶微笑地實施了“五步曲”：問診、病情評估與分析、提供非藥物方案、提供藥物方案、叮囑與保健。與此同時，楊娟娟還饒有興趣地與顧客聊了些東北的信息。顧客結賬時他很滿意地對店長說：“銷售就應該像她這樣做，讓顧客感到滿意開心。”

　　三、抓住每一次培訓機會，提升自己水平

　　“她是我這些年帶過實習生中最優秀的一位，特別能吃苦，門店有活動時她連續幾天上全班，絲毫沒有怨言?！弊鳛闂罹昃晁陂T店的店長和幫帶老師，陳雯婧欣慰地說。

　　“擺正自己的位置，調整心態。公司一旦給你提供了學習的機會，一定要抓住機會。因為學到了就是自己的，努力付出總有一天會迎來收獲的季節?！睏罹昃晗Ｍ恳晃粊淼綉讶实膶嵙暽欢ㄒプ」咎峁┢脚_和機會，讓自己越來越優秀。對于未來，楊娟娟說，提升自己的專業水平，做好眼前的工作，用心服務好每一位顧客！