陜西郵政寄遞指標(biāo)大幅提升

劉興禮2023-12-04來源：中國郵政報(bào)

　　截至10月底，陜西陜西省郵政分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)均有大幅提升。郵政“四確保”指標(biāo)中全程時(shí)限達(dá)成率、寄遞普通郵件時(shí)限達(dá)成率均達(dá)標(biāo)，指標(biāo)寄遞產(chǎn)品有效申訴率處于較低水平；“五持續(xù)”各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，大幅其中，提升理賠及時(shí)率提升至96.96%，陜西客戶投訴率壓降到萬分之7.5；“六嚴(yán)禁”問題大幅壓降。郵政 

　　陜西省分公司對標(biāo)集團(tuán)公司“四確保”“六嚴(yán)禁”相關(guān)要求，寄遞結(jié)合省內(nèi)實(shí)際，指標(biāo)新增客戶投訴率、大幅問題郵件一次解決率、提升客戶投訴無效處理率、陜西理賠及時(shí)率、郵政郵件丟損率五項(xiàng)指標(biāo)，寄遞由省分公司服務(wù)質(zhì)量部牽頭組織全省專項(xiàng)活動(dòng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行問題整改。同時(shí)，省分公司服務(wù)質(zhì)量部與寄遞事業(yè)部建立業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，研討重點(diǎn)指標(biāo)管控方法，強(qiáng)化“日監(jiān)控、周通報(bào)、月考核”工作機(jī)制；按周召開專項(xiàng)行動(dòng)督導(dǎo)推進(jìn)電視電話會(huì)，實(shí)現(xiàn)了管理動(dòng)態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。