22日午間用餐高峰，崩不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映“京東外賣崩了”。京東急處一些用戶表示下單后商家遲遲未接單，客服而商家則稱后臺(tái)沒(méi)有顯示任何訂單。外賣對(duì)此，系統(tǒng)京東官方客服確認(rèn)當(dāng)天系統(tǒng)出現(xiàn)異常，異常導(dǎo)致部分商家無(wú)法接單，正加正在緊急處理中。崩具體恢復(fù)時(shí)間尚未確定，京東急處但應(yīng)急小組已經(jīng)介入，客服系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)正常。外賣

4月16日，系統(tǒng)“京東外賣崩了”也曾登上微博熱搜。異常當(dāng)時(shí)，正加京東外賣為了表達(dá)歉意和感謝，崩額外發(fā)放了10萬(wàn)張“滿15減10”的優(yōu)惠券。對(duì)于這次是否還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券的問(wèn)題，客服表示超時(shí)可以申請(qǐng)補(bǔ)償，但優(yōu)惠券的具體情況還不清楚。

21日，京東官方發(fā)文就近期平臺(tái)部分外賣訂單延遲問(wèn)題向用戶道歉，并承諾所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單將全部免單。京東還表示已成立緊急應(yīng)對(duì)小組，將在本周內(nèi)解決送餐速度問(wèn)題。