“不是離行說銀行都‘彈性辦公’了嗎，沒想到反應(yīng)速度還能這么快！不離”說起疫情期間經(jīng)歷的崗線這次銀行業(yè)務(wù)辦理過程，福州永泰某建材貿(mào)易公司的上保法定代表人至今仍覺得難以置信。

2月4日，效率響應(yīng)小微需求該貿(mào)易公司在中信銀行辦理的中信普惠型小微企業(yè)商票貸業(yè)務(wù)到期。然而，銀行由于公司法定代表人在銀行留存的福州分行身份證有效期過期未辦理變更，導(dǎo)致客戶還款資金遲遲無法入賬，及時金融到期貸款面臨逾期風(fēng)險。企業(yè)中信銀行福州分行的離行工作人員有序響應(yīng)，一邊聯(lián)系運營部門和網(wǎng)點工作人員到崗準(zhǔn)備，不離一邊指導(dǎo)客戶攜帶資料前往網(wǎng)點辦理證件有效期更新和還款手續(xù)。崗線不料，上保此時的效率響應(yīng)小微需求永泰縣受疫情影響已經(jīng)關(guān)閉對外道路，客戶出行存在不便。工作人員當(dāng)即研究解決方案，并向總分行相關(guān)部門請示，最終采取證照原件視頻確認(rèn)、復(fù)印件郵件微信傳遞的方式，為客戶辦理了賬戶信息變更，并確保客戶資金及時入賬還款。

“疫情當(dāng)前，解決問題要馬上就辦，更要特事特辦。”中信銀行福州分行普惠金融部的相關(guān)負責(zé)人表示，盡管身處疫情特殊時期，分行采取網(wǎng)點輪流營業(yè)和管理部門彈性辦公模式，但工作人員“離行不離崗”，以簡化流程和線上辦公，全力保證對小微企業(yè)各項業(yè)務(wù)需求的及時響應(yīng)。