2020年春節疫情防控特殊時期，工行工行福州分行作為醫院、福州分行商超、疫情業務交通運輸等民生領域客戶的期間全力上門收款服務行，堅決貫徹落實國務院決策部署，保障采取多項舉措全力保障疫情期間民生客戶現金上門收款業務不間斷開展，民生為涉及民生服務的客戶客戶提供優質、高效的現金現金上門收款服務以支援戰“疫”一線，用實際行動詮釋大行職責。上門收款自1月25日（大年初一）至2月29日止，工行工行福州分行累計為9家省、福州分行市、疫情業務縣各級醫院上門收款2,247.5萬元、期間全力6家商超客戶上門收款1,245萬元、保障3家交通運輸領域民生客戶上門收款149.5萬元。民生

一、疫情防控之初，工行福州分行積極響應，制定疫情防控特殊時期上門收款應急方案，從崗位人員排班方面保障了民生客戶上門收款業務正常開展。

分行所屬9家支行、平潭實驗區分行、運營實物管理中心聯合外包守押公司因地制宜采取輪值機制，在保證員工生命安全的前提下，堅持“最少必要”的原則，綜合評估網點營業情況、歷年春節期間客戶現金量變化、疫情防控影響范圍等多方面，采取靈活排班（輪流上崗、互為備份、另安排一班為應急之需）和彈性工作時間的制度，安排滿足上門收款業務需求最低限度的人員到崗，且要求不同班組人員不得交叉碰面，從崗位人員方面保障了民生客戶上門收款業務正常開展。

疫情防控期間，工行福州分行加強上門收款現金及清分場地的消毒工作，從現金消毒方面保障了民生客戶上門收款業務持續開展。

一是分行積極為網點、運營實物管理中心配置紫外燈、臭氧設備、消毒柜等消毒機具，對金庫、現金柜面、現金自助設備、現金清分設備、點鈔機以及鈔箱（袋）等進行每日班前班后全面消毒。二是嚴格實行現金收支兩條線，對上門收款的現金在分行現有庫房內合理規劃區域，單獨擺放，采用紫外線消毒后再進行清復點，并在干燥環境下存放7天以上方對外投入。三是對醫院回籠的現金重點消毒、清點暫存、統一處理。

通過以上措施，解除了民生客戶尤其是醫院對現金收款的后顧之憂，滿足客戶業務需求，提升客戶滿意度，同時滿足人民銀行疫情防控期間對現金使用安全的要求，也滿足了大眾對使用“放心錢”的需求，踐行了工商銀行的社會責任與擔當。

            （工行福州分行運營實物管理中心 黃倩文）