作為原衛生部《醫院領導決策參考》咨詢專家，醫院營銷我在《阻礙醫療機構品牌營銷的品牌難點》一文中做過如下分析：醫療機構的發展方向就是以愛為本的價值醫療，融有溫度和情懷、代何充滿人文和藝術……此觀點經常被引用。提升

　　看看作為一家二級綜合性醫院的更高南通某院是怎么倡導一種“家園文化”的：

　　門診布置

　　為了讓患者走進醫院就有一種家的親切感，圍繞家園文化，附加門診做了兩方面改變：1）設置文化休閑區，醫院營銷患者可以在門診休閑區看書、品牌喝咖啡。代何2）改變收費、提升藥房窗口，更高徹底打破將傳統公立醫院柜臺過高、附加用玻璃隔開等人為設置的醫院營銷不信任模式，改為開放式、品牌平等式。代何

　　病區布置

　　家——HOME的構成理念

　　和諧——Harmony 通過多種手段構建和諧醫患關系

　　責任——0bligation 救死扶傷是義不容辭的責任

　　使命——Mission 要肩負起改善地區健康狀況的使命

　　效率——Effciency 時間就是生命！救治效率追求持續提高

　　家讓人聯想到的應該是愉悅、輕松，但傳統公立醫院病區多是各項冷冰冰的制度，所以醫略策劃了溫馨病區布置方案。

　　方案主要思路是：走進每一個病區，首先見到的全病區醫護人員的笑臉組成的笑臉墻；緊隨笑臉墻的，是該病區醫護人員服務患者的感言表態；護士站周圍是病區患者最經常見到的場景，該區域所有制度性的展架盡可能內移，對外展現的是病區的團建活動、患者感謝、慰問患者等場景圖片。

　　圍繞家園文化建設，醫院還推出了書畫展、創意作品征集、人文隨手拍比賽等系列活動。

　　所謂品牌文化，簡單講就是消費者對品牌價值的認同，進而形成品牌忠誠的行為。眾所周知，品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映，分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯系的品牌資產的總和。

　　醫院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關系。一方面，品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物，即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現；另一方面，文化是品牌的內涵和生命，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中并發揮無可比擬的作用。

　　在品牌創建過程中，文化起著催化劑的作用，使品牌更具意蘊與韻味，更具競爭力；在品牌傳播過程中，文化起著載體的作用，讓消費者牢記品牌，從而提高品牌的知名度與美譽度,提高品牌的市場占有率。品牌文化是品牌最核心的DNA，它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發等精神元素，是品牌價值內涵及情感內涵的自然流露，是品牌觸動消費者心靈的有效載體。

　　醫院品牌文化由諸多要素構成，品牌核心價值是品牌文化的靈魂，品牌VI形象、品牌演繹故事等是品牌文化附著的載體，廣告、新聞、公關活動等手段又成為品牌文化傳播的途徑。創建品牌的過程其實就是一個將品牌文化充分的展示過程，持續不懈的演繹，與時俱進的傳播，使品牌文化植入人心。一個品牌如果成為某種文化的象征，它的傳播力、影響力和銷售力是驚人的，這個品牌將占據人們的心智，消費者因信賴和忠誠而對某品牌產品的反復購買，則會使企業獲取長期的成功營銷和利潤。品牌是文化的載體，文化是品牌核心。品牌代表一種實力，這種實力，依附于文化而存在。大凡有市場競爭力的企業，無論是品牌創新，還是文化倡導方面都做到合二為一，自成一體。

　　在醫療市場競爭日趨“白熱化”的今天，產品日益同質化，醫院越來越難以在產品的價格、質量、渠道等方面制造差異，品牌文化正好賦予品牌獨特的內涵和個性，增進消費者對品牌的好感度和美好聯想，形成自身競爭優勢。品牌文化的價值在于，它把產品從冰冷的物質世界，帶到了一個豐富多彩的精神世界。在消費者心中，選用某一品牌不僅是滿足產品物質使用的需求，更希望藉此體現自己的價值觀、身份、品味、情趣等。可以說，醫院未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭，培育具有品牌個性和內涵的品牌文化是保持品牌經久不衰的“秘笈”。

　　應該說，時代的變化和社會轉型促使醫院領導者要不斷地根據醫院內外環境的變化，適時地調整醫院未來的發展與醫院內部變革的協調問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰略決策時要發揮群體智慧、引進專家意見等使醫院的投資決策、經營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質、高水平的醫療品質為社會，為人民更好地服務。

　　醫院的品牌化過程是一個商業化的過程，也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。現階段醫院尤其要做好營銷對于組織目標的長遠價值，為營銷策略提供消費者洞察，建立體驗效果的量化標準，在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發展。

　　為此，醫院的管理者應具備一定的戰略管理意識，在現代管理理論和技術發展、以及所在地域競爭態勢的指引下，有預見地解決民營醫院經營管理工作中出現的一些新情況、新現象、新問題。比如如調整醫院服務功能規劃科室設置、確定醫院發展規模，進行人力資源預測和匹配規劃，引入內部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題，醫院在區域橫向發展關系建設的聯合問題，縱向渠道發展分銷的市場占有策略決策，以及民營醫院品牌建設、規劃、管理的持續市場資產積累的決策。

　　著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，在互聯網時代，醫院必須對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性的變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化醫院業務流程。對一所醫院來說，醫療技術水平展現高度，醫療安全保障實現強度，診療流程體現溫度，而在品牌傳播上，則應力求做到：醫院能有故事、領導能講故事、團隊能賣故事。

　　在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。

　　如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”其次才是“病”的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題。

　　當今，是一個數字引領營銷的新時代，其特點如下：1、基于數字、創建體驗，以順應客戶生命周期軌跡；2、深層細分，私人定制，優化客戶在內容及設計上的體驗；3、傾向移動，重于互動；4、減少成本，優化價值。

　　很顯然，在數字化的媒介環境中，很多患者也擔當了媒介信息和內容的生產者和傳播者。

　　因此，醫院應該主動跟這個時代的基因來互動，不斷適應這個時代，醫院品牌因本身沒有物質實體，所以醫院品牌是多因素的相互組合，是整體與細節的雙重表達，齊全的設備、舒適的環境及周到的服務，除了彰顯醫院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫院以人為本創造一種價值。想必這應該是現今我們所要掌握的人性化技能。