西安郵政強化“兩法”應用實現寄遞業務突破
包文琦 樊卓 郭若黎2025-01-20來源：中國郵政報2024年，兩法陜西省西安市郵政分公司強化“數字網格靶向法”及“客戶清單靶向法”應用，西安有效運用“五知”分析法深入剖析解決客戶寄遞需求，郵政應用業務聚焦三大靶向，強化重點開展集團公司TOP客戶“三張清單”活動，實現在市場規模化開發、寄遞服務質量提升、突破客戶體驗方面取得顯著成效，兩法成功開發寄遞新客戶31戶，西安收入超1100萬元。郵政應用業務
為打破固有開發模式，強化西安市分公司寄遞事業部主動出擊，實現以“兩法”為牽引，寄遞要求攬投部深入研究周邊市場，突破開發潛在客戶。兩法其中，西安市高新區唐延路攬投部重點聚焦商企市場房地產行業，在規模化開發方面實現突破。
“房地產行業寄遞業務有著客戶黏度高、寄遞需求量大等特點，競爭較為激烈，需要在日常投遞工作中抓住機會，與客戶建立聯系。”唐延路攬投部客戶經理王坤以自己負責的現有清單客戶為基礎，以投促攬，積極開發潛在客戶。在與某房地產客戶深度溝通后，“五知”分析法成為打造專屬方案的“最佳助手”。通過“知路向”了解到，該房地產客戶的資料寄遞業務80％以上為省內郵件；通過“知時限”，了解到社會快遞公司時限與郵政EMS一致；通過“知價格”，了解到郵政具有省內報價優勢；通過“知評價”“知投訴”，了解到郵政與社會快遞公司間的競爭優勢及劣勢。在此基礎上，提出針對性措施，為客戶定制專項方案，包括配備主動客服、提升妥投率、郵件全程跟蹤、發現異常及時處理、嚴格按時限要求投遞、“一對一”簽收等，保證全環節高效準確完成閉環服務。最終，唐延路攬投部成功與客戶簽訂合作協議。自2024年8月起，該客戶正式通過郵政交寄郵件，4個月內共交寄超1100件國內標準特快專遞郵件，“兩法”應用成效顯著。
西安市分公司以該業務開發案例作為最佳實踐，推廣應用于全市房地產行業的規模化開發。2024年，新增開發房地產行業客戶78戶，收寄特快郵件超25萬件，因地制宜打造出適合本地區市場特點的寄遞“兩法”靶向營銷典型模式，實現客戶規模的新突破、市場份額的新提升。
