近日，套娃式湖南長沙市民小媛（化名）反映稱：“在金山辦公軟件WPS購買‘超級會員’，金山據殺不久又加錢購買了可用AI功能的曝收‘超級會員Pro’，現在又彈窗叫交錢，費和若要繼續使用AI功能需要繳錢升級成‘大會員’。大數”

4月16日，套娃式小媛告訴上游新聞記者：“這不就是金山據殺套娃式收費嗎？今后是不是每增加一個新功能，就加一項收費？”對此，曝收WPS熱線客服回應記者問詢時表示：“目前還沒有會員體系整合政策，費和但是大數今后可能會對會員體系進行升級或者推出完善會員功能的產品。”

“套娃式”收費？

“WPS彈窗叫我加錢升級AI‘大會員’”

小媛是套娃式一名公司職員，她告訴記者：“去年4月會員體系變動，金山據殺我本來是曝收WPS‘超級會員’，考慮到平時WPS用得多，費和就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’ ，大數想著一勞永逸。后來WPS出了個AI功能，說是‘超級會員Pro’可以用，當時我還覺得很值。這才過了多久，WPS彈窗叫我加錢升級成可使用AI功能的‘大會員’。”記者從小媛展示的截圖看到，彈窗信息載明：“‘WPS超級會員Pro’套餐升級為‘WPS大會員’，升級時長62個月，升級金額310元。”

“WPS超級會員”買4年贈送AI會員4個月。軟件截圖 

上游新聞記者留意到，小媛的遭遇并非個案。4月15日，一名浙江杭州的小紅書博主在個人主頁發帖稱：“當初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，當時明明顯示超級會員能夠使用AI功能。結果今天卻顯示要繼續用AI需要升級‘大會員’，這個‘大會員’當時壓根就沒有，這不是欺騙消費者嗎？”該網帖引發熱議。

有人分析稱：“WPS的AI功能遲早收費，但沒想到它會獨立成一個單獨的會員收費體系。”有人震驚，“這就是套娃式收費，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一個新功能，就加一項收費？” 

“WPS超級會員Pro”買1年贈送AI會員1個月。軟件截圖 

對于網友質疑金山軟件“套娃式”收費，金山軟件WPS熱線客服回應上游新聞記者表示：“之前有用戶反饋‘超級會員’‘WPS會員’‘稻殼會員’會員太多了，所以我們在2023年4月對會員體系進行了升級整合，推出了‘超級會員’‘超級會員Pro’。對于這次用戶反饋的情況，我們會記錄下來，用戶可以留意后續產品的一些優化或者調優。”對于免費領取或申請使用AI功能又收費的問題，上述客服表示：“這種AI功能使用活動都是有一定的時間限制，活動時間結束就不能用了。目前我們已經推出購買AI功能的會員政策了。”

大數據“殺熟”？

“升級會員合計要比同事多花1.7元/月”

除了遭遇“套娃式”收費，更令小媛生氣的是遇到大數據“殺熟”。小媛告訴記者，自己差一點就交費升級成“大會員”了，但是她對比發現，WPS系統推給她的升級花費比同事更多。“我同事是‘超級會員’，只需多花8.3元/月就升級成‘大會員’。我是‘超級會員Pro’每月已經比‘超級會員’多交5元會費，現在還要多花5元/月才能升級成‘大會員’，算下來合計要比同事多花1.7元/月。我就氣不過，沒有升級。我同事立馬升級成‘大會員’了。”

“WPS超級會員Pro”需交費310元升級成“大會員”。 受訪者供圖 

對于不同會員升級費用差別的疑問，上述WPS熱線客服表示：“升級補差價的金額確實由頁面系統來計算的。系統根據每個用戶賬號的會員身份以及會員剩余時長，會結合用戶情況計算出需要補的差價。會員剩余時長越長相應補的差價也就越多。”那么，小媛是否真遇到大數據“殺熟”了呢？西南政法大學經濟法學院教授、中國市場經濟法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由于大數據‘殺熟’本身的復雜特性，使消費者舉證的難度較大。”據人民日報4月15日報道，盡管國家出臺了許多法律來保護消費者權益，但由于大數據“殺熟”行為的隱蔽性和復雜性，監管難度較大。有的企業為了追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術手段來規避監管。

網友熱議WPS“套娃式”收費。 網絡截圖 

據同花順iFinD數據顯示，2023年金山辦公營收45.56億元，歸母凈利潤13.18億元，兩個數據均實現同比增長17%以上；國內個人辦公服務訂閱業務貢獻營收36.11億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長8%。