包裝為了提升價值，適度包裝用醫生的門診價值決定收費標準。

　　在一定意義上“包裝”等同于塑造價值，何掌算是握牙另外一種形式上的價值塑造方法。

　　一般來講，適度包裝購買者和消費者各自關注的門診需求點不一樣：

　　消費者關注價格實惠，購買者關注的何掌是形象價值，從產品的握牙包裝上就要追求檔次與差異化。

　　醫生除了年齡性別，適度包裝儀容等不容易改變之外，門診內在方面是何掌完全可以改變的。

　　另一方面在包裝上體現價值，握牙有助于增加顧客信任度，適度包裝提高產品的門診附加值，提升品牌形象。何掌

　　為什么要進行適度包裝？

　　如果醫生是一個產品，顧客在接受醫生的情況下，醫生銷售的就是自己，顧客認可醫生之后，才能接受我們的技術。

　　醫生這個“產品”不像有形的物品，可以展現出來，技術是無形的，是視覺和聽覺等感官系統的體驗，通過觀察和溝通，顧客才了解我們技術的優劣。

　　所以醫生這個“產品”一定是定制的，因為每個人的需求不一樣，患牙條件品不同，期望值不同，每個醫生的技術標準和經驗不一樣，醫療行業也不可能統一收費標準。

　　醫療產品有三部分組成：

　　1、醫療環境 2、醫療形象 3、醫療技術

　　第一部分是醫療環境，即門診的環境、規模。其次是前臺服務以及跟醫生接觸之后，第一是視覺的體驗。

　　良好的醫療環境、熱情的前臺服務能夠增加患者的友好度，使顧客有繼續咨詢的欲望。

　　第二部分是醫療形象，即職業形象。職業形象的問題分為兩部分：外在的職業形象和內在的職業形象。

　　外在的職業形象是穿著打扮，包括發型。內在形象就是醫生通過言談舉止，展現禮節細節，從而展現醫生的內涵。

　　例如顧客和醫生接觸之后，第一是視覺的體驗，然后才進行互動交流判斷醫生的技術。即便是一個年長的醫生，但職業形象非常差，也難以令顧客信任。

　　職業形象使顧客先接受醫生，才能在進一步溝通交流中認可醫生的技術。

　　第三部分是醫療技術，也是核心部分，它是無形的，不像有形的物品，拿出來可以直觀展示，技術是否權威，經驗是否豐富，只有通過外在的職業形象和充分的溝通，感知醫生是否專業，是否值得信任。

　　要點：掌握適度包裝的五個價值點

　　職業包裝可分為職業形象、職業素養、診所環境、醫生簡介、核心技術。

　　第一、職業形象

　　技術加醫生的職業形象比例達到80%以上，醫患之間一定會產生共鳴，達成共識的。

　　我們醫療機構的產品主要組成部分就是我們的醫生，其次才是環境、服務、品牌效應等。

　　既然醫生自己是一個產品，就需要進行適度的包裝其外在的職業形象，就像產品的外包裝。

　　首先外在的穿著打扮是第一印象分，第二是發型，第三是我們的笑容牙齒。

　　首先是發型和著裝，操作的時候肯定要戴帽子，溝通的時候可以不戴帽子，但發型一定要經常修飾，看上去很精干、舒適。

　　其次可以配一副眼鏡，操作的時候戴一副眼鏡也是對我們自身的一種保護，另一方面也是一個裝飾。

　　年輕的醫生要塑造一個學者化的風范年長的醫生要塑造專家的形象。工裝要整潔，體現得體、有品質感等。

　　第二、內在職業素養

　　首先在工作中要充滿自信，目光有神，注視對方，說話的時候，要注意語速、語氣、語態。

　　其次要有禮節并注重細節，跟顧客交流的言談舉止中，彰顯出內涵。

　　我們的牙齒要想做高端，一定要提升品位意識，把自信上升一種氣場，投資內在的職業形象，提升自身品位意識。

　　第三、診療的環境

　　診室裝飾干凈、明亮、衛生，有協調性布置榮譽證書，盡可能多的放置有權威性的照片。

　　例如與專家的合影、明星病例、當地企業家、市長、市委書記等具有代表性人物的看診照片，無形中給顧客踏實感。因為技術是無形的，必須借助有形的東西體現出來。

　　核心團隊由標配到高配，每個專家最好配備一個護士專門做服務，配助理做一些簡單的臨床工作，配備一位客服人員，為接診前做一下鋪墊和術后跟進等。

　　第四、醫生的簡介

　　可以做一個適度的包裝，設計一個標準的模塊或印刷單頁，分診前先讓顧客了解，為接診做好鋪墊。包裝帶來價值，價值決定價格。

　　第五、核心的技術

　　技術方面需要我們多學習，多實踐多鉆研，打造出屬于自己比較成功的作品。

　　技術在醫療產品里面是核心部分，但是技術不等于滿意度，我們臨床接診要關注顧客的感受，注重客戶的就醫體驗，以滿意為標準，技術為核心。

　　精湛技術的認可需要良好的溝通為前提，否則顧客流失就失去了展示精湛技術的機會。