一、修煉雙管齊下，想業“內外”發力

　　隨著現在醫美機構眾多競爭強烈的績增情況下，許多醫美機構高層紛紛認為要往互聯網醫美方向發展，內功目的修煉是增加客流量，讓院內員工動起來，想業業績才能起來！績增但是內功有這種想法決策早已不是先行者，目前互聯網醫美競爭更激烈。修煉

　　想要做好互聯網醫美最基本邏輯就是想業做好外營銷+內運營，說到外營銷，績增今年就有個典型的內功現狀反例，今年線上獲客成本最高去到三千多一人，修煉最終到院才做個幾百塊多光子嫩膚？看到這兒，想業準備在線上開展藍圖的績增老板股東們，估計心里開始打退堂鼓了吧！其實現在的醫美機構為了爭搶一個光子嫩膚的排名，獲客成本去到一千兩千是正常不過的事情，可最終為什么到院消費才幾百塊錢，其中關鍵點是在于醫美機構的內運營是修為還不夠，內功不夠強！

　　二、練好內功，必須“自宮”！

　　把營銷動作?營銷閉環做好！

　　1、線上線下必須統一銷售話術，需要外運營和內運營一起制定一套符合機構特色的項目知識賣點話術，要求所有員工必須都深刻了解機構所有項目知識點和賣點，營造全院營銷氛圍，說白了就是要形成營銷閉環動作。

　　2、線下內運營要根據線上售賣的項目羅列所有的升單路徑出來，用于項目包裝與項目組合，當然在里面重要是價格，一定是給到顧客足夠的吸引力，內運營和咨詢師就要配合起來梳理好線下項目的所有銷售話術，線下銷售員工必須熟知，因為后面講的就會能用到～

　　如果以上兩點你能做到，恭喜你，修為大增！現在要做的是加深內功！

　　重新梳理接待服務流程：

　　1、內功最關鍵點就是在于專業與服務，院內服務最重要的是前臺效率，客服細節，咨詢專業，護士細心，醫生技術各個崗位要緊密溝通，服務流程是環環相扣！

　　2、內運營首先把原有的服務團隊把形象差，服務意識薄弱的員工都給淘汰。在做醫美服務崗位，形象不好能力再強真的沒有說服力；另外服務細節也是客戶買不買單的關鍵點，服務流程整個核心點是客服崗位，客服核心工作是：問診→對接咨詢→咨詢陪同→配合成交→引領操作準備→對接醫護→術后陪伴→離院關懷→售后維護

　　說到這兒，可能還有許多醫院沒有客服團隊部門建設，如想做高客單高業績必須建立客服部門，去做機構與客戶之間溝通的橋梁，咨詢師身份是要去成交客戶的，所以客服和咨詢的崗位角色建議不要同一人，同一人就沒有第三方去“磨價”，也會讓拉低復購的客單價，所以客服也相當是咨詢助理，客服與咨詢師緊密配合銷售工作，在院方角度才能系統化落實業績目標！

　　3、關于售后的服務流程，一直以來也是所有機構的痛點！既然你選擇做線上，就要把服務和口碑做好！遇到售后，所有人都要以正面、勇敢、負責的態度去處理問題，絕大部分的問題無非就是效果不好和沒效果，那我們處理的方式也就是重做或退款，但在這里是雙方理性溝通之后得出的最佳解決方案，遇到一些無理取鬧的客戶，金額不大直接退款，金額高可以協商退款不合理部分，情況嚴重直接通過法律途徑處理。常在河邊走，哪有不濕鞋？作為醫院負責人沒必要把時間精力浪費在這單客訴上，還是想著如何層層遞進業績目標吧！

　　三、武功再高，也要勤奮修煉

　　銷售最高境界是與客戶成為好朋友，讓她為你的服務買單！

　　所以我個人是比較推崇每周總結讓客服和咨詢分享出大單經驗，大家相互學習各自經驗和優點，建議管理者也是每月找一位心理咨詢師講課，讓院內的銷售崗位學習與客戶心靈上的溝通交流，讓用戶粘性更強！

　　簡而言之，外營銷主打拉新，內營銷主打留存。但站在機構長遠發展的角度，內營銷做好才是王道！這也是打造私域流量的必經之路，當一家機構有超過60%的業績是來自于老客，那就證明機構的“內功”已然大成，足以在動蕩飄搖的行業中穩住腳跟，樹立自己的一片天地。