9月23日，?？谔柾?024年第二十屆呼叫中心產業發展年會在山西大同順利落幕。美蘭海南控股旗下?？诿捞m國際機場（以下簡稱美蘭機場）服務一號通“0898-966114”服務品牌憑借著深耕旅客服務細節的機場佳呼叫中提升成果，榮獲“2024年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”，服務服務一號通助理經理程春華榮獲“卓越培訓講師”稱號。榮獲
本次大賽由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，年度以“數字服務助力創業創新 數字經濟助推高質量就業”為主題，心卓匯聚呼叫中心行業的越團精英，共同探討行業發展趨勢，隊獎分享創新實踐經驗，海口號通推動產業高質量發展。美蘭
今年以來，機場佳呼叫中美蘭機場服務一號通圍繞客服熱線服務創新轉型提升持續發力，服務堅守“一個號碼、榮獲一線通達、年度一次解決”服務理念，在語言服務擴展、聯動服務方面進行創新，有效洞悉旅客日益多元化的出行需求。
在語言服務擴展方面，美蘭機場服務一號通從“微”處入手，在原有“1+N”差異化坐席理念基礎上，重視少數旅客群體服務保障細節，拓展坐席功能，先后新增海南話、英語話務專席，并設置愛心幫扶專線，滿足各類細分旅客群體服務需求。同時，9月21日起，美蘭機場服務一號通還在國際到達廳創新推出海南方言廣播，當國際航班降落，一段充滿溫情的海南方言歡迎詞便會在大廳內回蕩，讓抵達海南的旅客、華僑都能感受到富含地域特色的海南文化氛圍。
在聯動服務方面，美蘭機場深化“服務一號通+融媒體”工作模式，不僅與本地廣播電臺在各類法定節假日旅客出行高峰加強直播連線互動，拓寬服務渠道，實現服務前置，還通過建設空港直播間，打造客服直播隊伍，開展主題服務直播，積極探索與旅客實時交流互動與信息分享的新途徑。此外，美蘭機場服務一號通在原有“線上+線下”全鏈條服務基礎上，建立“接力式服務”模式，服務對象涵蓋首乘旅客、晚到旅客，涉及地面值機、安檢、公共交通及航司、高鐵服務等多單位聯動保障等服務內容，進一步打通業務壁壘，提升旅客出行的體驗感及滿意度。
未來，美蘭機場將持續踐行真情服務理念，加強資源整合與旅客出行需求分析，不斷提升服務一號通的響應效率和服務質量，為旅客提供便捷、智能的一站式客服熱線撥打體驗，彰顯海南自貿港服務與品質門戶樞紐的五星機場風范。
