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2月10日，事件李女士的澳優(yōu)媽媽為醒來(lái)的寶寶沖奶粉。當(dāng)她打開一罐800g的力奶粉“澳優(yōu)能力1段以上”奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)乳白色的多奶奶粉里有很多黑色的顆粒狀物體，特別顯眼，像很多“老鼠屎”。
李女士說(shuō)，國(guó)內(nèi)外的奶粉她幾乎都買過(guò)。后來(lái)由于各種奶粉問(wèn)題事件頻發(fā)，她在身邊朋友的推薦下，在徐東路附近的華商徐東一家平價(jià)店花5000多元買了17罐“澳優(yōu)”奶粉。
去年三鹿奶粉事件爆發(fā)后，各種關(guān)于奶粉問(wèn)題的報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，讓李女士感到十分焦慮。給孩子選什么奶粉，讓她拿不定主意。她說(shuō)，身邊很多朋友向她介紹，澳優(yōu)奶粉是“原裝進(jìn)口”，價(jià)格最高，質(zhì)量最有保障。
但之后李女士向相關(guān)部門和攤販反映問(wèn)題的經(jīng)歷，讓她感到可笑、無(wú)奈和震驚。
抱怨
當(dāng)天，李女士聯(lián)系徐東平價(jià)店澳優(yōu)奶粉專柜銷售人員，反映奶粉中有“黑色顆粒”。一位銷售人員告訴她，奶粉中的黑色顆粒不是有害物質(zhì)，可能是奶粉在高溫下形成的碳粒，也可能是澳優(yōu)奶粉添加了凝乳酶的原因。由于李女士拆包，店家無(wú)法退款。
“不打開包裝我怎么知道這些東西在里面？”這一說(shuō)法讓李女士不滿，同時(shí)懷疑銷售人員的“黑色顆粒”是否無(wú)害。于是，她向武漢315消費(fèi)者熱線投訴。
“一個(gè)接線的人接了電話，說(shuō)他們不關(guān)心這個(gè)事情。如果我奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，讓我去質(zhì)監(jiān)局投訴。”王女士隨后致電質(zhì)監(jiān)部門投訴，得到的答復(fù)是這是商品流通過(guò)程中的糾紛，不歸他們管。于是，她打電話到工商部門咨詢。誰(shuí)知一個(gè)工作人員居然問(wèn)她，“開封的奶粉不能作為處理證據(jù)。黑色顆粒是自己放進(jìn)去的嗎？”
“為了讓別人跟我換一罐奶粉，往里面放東西，折騰的真惡心。”因?qū)|(zhì)監(jiān)和工商工作人員不滿，李女士向武漢市市長(zhǎng)熱線投訴。
處理
能否繼續(xù)給孩子喂品牌奶粉，李女士決定“試試自己的奶”，喝了幾次奶粉。
但自從李女士再次向市長(zhǎng)熱線投訴后，事件的處理終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。
前幾天，該店銷售小姐和奶粉銷售代表在工商人員的陪同下，親自上門更換開了的有黑色顆粒的奶粉罐。
在換奶粉的過(guò)程中，工作人員強(qiáng)調(diào)，奶粉中有黑色顆粒是正常現(xiàn)象，這是奶粉中不可避免的。不是質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)影響奶粉質(zhì)量或者健康，只是不好看。李女士故意調(diào)侃銷售人員。“很久以前我自己也試過(guò)。那些黑色顆粒真的沒(méi)有毒。”
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