一、門診為什么要培養運營助理？

　　一個門診就是何培一個團隊，老板可以是養優運營一個人，但是助理運營好門診需要整個團隊的力量，而這其中首先是門診運營助理必不可少！

　　我們來看看門診老板的何培現狀：

　　事無巨細，事必躬親，養優運營身心疲憊，助理皆因手下無得力助手.

　　不缺想法，門診但精力有限，何培缺少得力助手把安排事情做好

　　全部時間都投入到門診，養優運營沒有時間照顧家庭，助理享受生活

　　每天扎到具體的門診事上，沒有時間關注人，何培思考機構未來

　　不管是養優運營多年運營的成熟機構，還是開業牙醫，能夠培養好一個優秀的運營助理，那不僅可以節省至少一半的時間精力，解放自己，還能大大提高門診運營效率。

　　作為老板，我們需要在這一點達成共識：老板不是救火隊員！哪里有事都讓自己來頂，再有精力也會累趴下，老板應該做老板做的事，思考戰略層面的事。在管理上、在接診能力上，我們需要培養一兩個人超越自己，獨當一面。

　　如果門診培養了一個得力的運營助理，可以幫老板分擔一部分工作，至少當你出差一個星期、十天八天的，有人幫你打理店面，依然做到運營有序、執行到位，這就是一個良性的循環。

　　二、運營助理如何選拔？

　　如何選拔一個優秀的運營人才？什么樣的人適合做運營助理？我們可以從以下幾個維度來剖析一下，這里主要有四看：

　　一看個人性格特質

　　二看個人動機意愿

　　三看職業發展規劃

　　四看過往工作表現

　　老板選拔一個助理，其實就是尋找一個匹配崗位、能執行老板戰略規劃的人。其實，運營的本質，就是不斷提升機構的匹配度和用戶滿意度。我們看一個人如果他價值觀匹配，掙錢欲望又非常強烈，有愿意挑戰更高的目標，那他就具備帶領團隊不斷提升業績的潛力。

　　另外，除了直接選拔這一條路徑，還有就是一條人才通道是規劃出來的。比如說前臺，或者護士崗位，也可以規劃一條晉升運營助理的通道，至少讓他們看到希望，而不至于認為，我在這干10年還是一個小前臺、小護士。給每個人一個機會，這樣可以選拔的人才也更多。

　　三、運營助理如何做好運營工作？

　　產品優化與接診能力

　　產品優化使值得我們不斷提升的一個戰略點，通過產品的整體梳理和價格體系優化，可以讓業績提升將近20%。產品的優化首先是做產品分類，哪些是營利性產品？哪些是常規性產品？哪些是引流性產品？

　　做好產品分類，然后就要做價格體系的設計，那么價格設計要參考什么？除了根據當地的實際價格來定價，還要參考我們的同行，畢竟幾乎每一個顧客都會相互進行差異化對比。當我們對產品設計好差異化價格體系，然后就是提煉賣點，做好宣傳工作，讓產品發聲。

　　同時，作為一個運營者，我們不僅要關心價格體系的優勢，還要懂得如何接診的話術，接診能力的運用，本質上是一種溝通能力，是處理醫患關系的關鍵。

　　用戶經營與數據分析

　　用戶經營是一個非常重要的工作，可以從兩方面來闡述，第一是體驗。第二是服務。

　　為了給顧客創造最好的體驗感和服務印象，運營助理需要規劃工作流程，比如在服務上可以拆分成4個模塊——接待禮儀、接待態度、接待話術、后續流程。

　　同時，我們需要從顧客的角度去了解，我們的服務到底做得如何？因此我們需要做一個客戶的滿意度調查。我們通過調查，收集到顧客的反饋信息，從而更好地優化自己。

　　目標管理與執行能力

　　沒有目標就沒有方向，沒有目標就沒有動力。如果你的機構沒有實行目標管理的話，你會發現你的員工，尤其是一些醫生，可能業績做的相對來說比較好了之后就自滿了，就容易懈怠。

　　所以不做目標管理的機構，往往會遇到發展瓶頸，就在于這里。

　　目標管理與激勵是一種常用手段，目標激勵包含四個方面：定目標、追過程、拿結果、獎優罰劣。

　　會議管理與優勢激勵

　　優勢激勵，對于運營助理，可以理解為以身作則去影響他人。身先士卒的模仿作用是無窮的。當你想要什么，就要認認真真的踏踏實實的去沖在一線，給別人樹立榜樣。如果這個機構沒有榜樣，那么你就是榜樣。改變這種氛圍，把自己打造成榜樣。

　　然后，當別人有了進步，及時獎勵，樹立標桿，從一個人慢慢到整個團隊。

　　中齒資訊整理自中齒學院張民老師和朱勇老師一起直播分享的《門診如何培養優秀的運營助理？》

本文由（張民）轉載自：網址https://mp.weixin.qq.com/s/lycHhoE-wm98ASP-UMGxZw