其邏輯上的區整錯誤,則是須開不完全概括:我們只看到了大公司做整裝開大店,可是整裝裝必有沒有做整裝不開大店的呢?我們沒有看到,就認為不存在了。認識
這就是大誤大店通過現象來分析行業發展所存在的風險。
事實上,區整家裝運營“開大店”的須開經營思想,并非來自整裝運營,整裝裝必而是認識傳統家裝運營競爭的產物。
我早就分析過:家裝運營“開大店”是大誤大店市場競爭的需要。傳統家裝運營機制下,區整家裝公司沒有明確的須開市場競爭定位,嚴重同質化競爭,又找不到有效的突破方法,于是就在展廳面積上下功夫。
在家裝消費者對家裝公司極端不信任的競爭態勢下,展廳面積大會給家裝消費者帶來一絲安慰:店大則意味著公司規模大,因而也意味著風險小。
我戲稱家裝公司開大店的邏輯是“逃得了和尚逃不了廟”:你放心吧!你看我展廳這么大,怎么可能一跑了之呢?
然而,在家裝公司開大店的背后,是對效率原則的背離,也增加了家裝運營的風險。在家裝運營開大店的光環下,人們考慮的似乎就是比誰家的展廳更大更多,基本上忽略了對運營效率和經營風險的考量。
今年(2021年)早些時候我在行業內率先提出“家裝內卷”的概念。家裝內卷主要表現之一,就是家裝公司的展廳越開越大,越開越多,運營效率則可能越來越低。
值得特別指出的是,我并不是一概反對家裝公司開大店。我所反對的,是家裝公司在不計運營效率不計經營風險的條件下盲目開大店。
如此分析,家裝公司開大店并不是因為做整裝。開大店和做整裝之間并沒有直接的關聯。
但是,有了大店,整裝運營就為更多的樣板間創造了條件。在比誰家的店面大的同時,就有了比誰家的整裝樣板間多。
整裝運營中眾多樣板間的存在,其實還是“滿足個性化需求”思維的影響。傳統家裝運營是每個家裝消費者都是個性化設計。現在做整裝了,需要標準化的樣板間來實現“所見即所得”,怎么辦呢?一個簡單的方法就是打造更多的樣板間。
反正大店能夠擺得下更多的樣板間。
從滿足個性化需求的角度來看,個性化設計與更多的樣板間其實背后的邏輯是一致的。所不同的是,個性化設計是連續的線,而更多樣板間則是離散的點。樣板間越多,兩者之間的差異也就越小。
因而,更大的展廳與更多的樣板間,其實都是違背了整裝運營的標準化道路。
我們經常說“要像賣汽車一樣賣家裝”。可是,我們看到的汽車4S店,有幾個是像家裝展廳那樣大的?
或許有人會說:我們有很多樣板間啊!
但是問題是:為什么需要這么多的樣板間呢?整裝運營的核心在于標準化的家裝產品運營,在于精準的目標市場選擇。可是,更多的樣板間說明我們的整裝運營并沒有精準的市場定位,整裝運營并沒有獨特的價值主張。因而我們也難以在競爭中顯示整裝運營的差異化,所以到頭來還是只能比誰家的店大,比誰家的樣板間多。
這就像開餐館。如果一家餐館的菜特別牛,一道菜就足夠了,就足以能夠讓客人排隊等上兩小時。如果餐館沒有一道拿手的菜,那就要準備上百道菜,美其名為滿足每個消費者的個性化需求。
消費者選擇餐館,是喜歡去一家什么菜都做的全能型餐館,還是更愿意選擇一家具有專業口味的(比如說川菜館、粵菜館等)餐館,甚至是專業產品的餐館(比如說蘭州拉面)?
未來整裝運營的競爭,不是“全能型”(個性化服務)家裝運營模式的競爭,而更多應該是聚焦專業整裝產品市場的個性整裝產品的競爭。目前來說,這樣的聚焦個性的整裝基本上還沒有出現,所以家裝運營競爭還在盲目地求大求多。
家裝展廳的大與整裝樣板間數的多,其實都只是我們整裝運營未能找準目標市場的表現。
或許有人會說:家裝公司開大店,是由家裝材料經銷商買單的。展廳越大,家裝公司甚至還能賺更多的錢。為什么還存在效率問題呢?
我這里考量家裝運營的成本與效率,不只是家裝公司賬面上的成本和盈利,而是整個泛家裝運營的總成本。家裝材料企業支付了家裝公司展廳的場地租金,就不可能給家裝公司最優惠的價格,家裝消費者支付的家裝消費總費用也不可能較低。
羊毛出在羊身上。家裝公司展廳的成本,最終還是要家裝消費者來買單的。
整裝運營是一場效率革命。開大店的運營模式,實際上違背了整裝運營的效率原則。