顧客做了幾次項目之后就不來了，僵尸信息也不回...
明明很聊得來的步盤顧客，轉頭去了別家，活咨朋友圈再也沒有互動了...
微信里有幾千個好友，詢師但是微信有互動的一半都不到，“僵尸粉”刪了不是顧客，不刪也不是僵尸...
每個咨詢師都會遇到這樣的困擾，某些顧客明明已經有了1-2次消費記錄，步盤對機構和咨詢師本人都有了一定信任度，活咨為什么突然失去了活躍度，詢師成為了好友列表里的微信“僵尸粉”？
隨著醫美機構競爭的加劇，行業內的顧客拓客也變得愈發艱難，醫美大洗牌的僵尸今天，想要脫穎而出，步盤除了自身的活咨實力和營銷宣傳外，盤活存量客戶也是突破營銷瓶頸的必要手段。
與其想法設法的拓客，不如把存量客戶盤活，對于機構和咨詢師來說都是降低成本、省時省力的有效手段。
首先我們需要思考的是，顧客為什么會變成僵尸粉？
1、產品梯度不合理
一種情況是醫美機構的項目非常混亂，無法對客戶進行循序漸進的開發，咨詢師也不知道下一步推薦的目標是什么，自然失去了顧客粘性，求美者也不會有下一步的需求。
另一種情況是醫美機構將中胚層的產品價格持續在一個水平上，導致顧客覺得沒有重點，需求度下降。
2、服務質量不佳
很多咨詢師都將服務熱情都給了初次來消費的顧客以及大客戶，在這個時候專業性最強，面對顧客的咨詢也最有耐心。
但是當存量顧客后續再來咨詢時就少了很多耐心，或者會在咨詢時忙著給其他顧客回信息等等，這就導致無法很好地給顧客種草其他的項目，顧客的體驗感也較差；久而久之這些顧客就會逐步“尸化”。
3、治療效果不明顯
很多求美者，特別是初次體驗某些項目的求美者，對于治療效果會有過高的期待；也有的求美者在信任你一次兩二次之后，需求變高，對醫美機構的技術要求也同樣變高；一旦沒有滿足心理預期，就會產生失望感，內心開始拒絕。
因此，我們咨詢師在談到術后效果的時候，不要為了盡快成交而給客戶隨意鋪墊。一方面可以使用真實案例為效果佐證，避免過高的期待帶來的心理落差；另一方面，也可以有效避免回訪時因效果達不到顧客預期而造成的不必要的客訴。
那么，咨詢師要如何盤活“僵尸粉”呢？
01、營銷環節要環環相扣
對于醫美行業來說，重度求美者只占其中很小一部分，而重復進行消費更是少之又少，是一個消費頻次相對低的行業。這就導致了用戶一邊獲取一邊流失的情況。
如果老客戶在醫美機構的消費體驗良好，醫患關系和睦，對機構也會產生較大信任感，這時候向老客戶推薦一些刺激消費、相輔相成的品項，有很大概率留住老顧客。比如說，醫美機構可以在夏季以“美白”為主題，推出水光針、祛斑、去黑色素沉著等系列優惠活動。營銷環節形成聯動的效果，才能覆蓋用戶，提高“拓鎖留存”率。
02、推薦可重復消費的品項
一般客戶會有二次消費基本上是在注射類的比較多，因為效果立竿見影，求美者滿意度也比較高，還會選擇二次消費，可以讓客戶周期性地回到機構治療，這就給后續的客戶黏性提供了保障，同時也給了我們更多的機會開發客戶其他潛在需求，所以這也是盤活客戶的選項。
03、抓住顧客回訪的黃金機會
顧客的項目做完之后，咨詢師一定要進行回訪。這就要求機構需要制定合理的回訪節點和回訪的KPI，為下一步的成交制造可能。如果一個機構在市場上沒有夠硬的核心技術，則要在服務上精益求精。
回訪時，咨詢師不僅要了解顧客對自己做過的項目感覺如何、對醫美機構有什么想法、成單的可能性有多大，更要體現自身的服務，維護好老顧客，了解顧客想什么、要什么、最需要什么，并且提高我們自己的服務能力，使顧客產生很深的信賴感和成交欲望。
04、咨詢師的自我營銷
好的咨詢師，自身的形象價值超百萬。我們咨詢師一定要在不斷的實戰中深挖自己的亮點，清晰地認知自己的定位與風格；保持飽滿的熱情和耐心，不能用金錢劃分將客戶劃分三六九等，區別對待。
在朋友圈的經營中做到有血有肉，既專業又不失活潑。一個優秀的咨詢師必定經過外在和內在的雙重修煉，從形象到氣場無形中對求美者形成感染力。
醫美互聯網化之后，客戶很容易在各大醫美平臺互相比價后再做選擇，這一切都極大程度上加大了醫美行業的獲客成本。
對于咨詢師來說，預防顧客“尸化”以及盤活“僵尸粉”，絕對事半功倍。
作者：欣崽
來源：醫美智慧場
