念好“六字訣” 打造競爭力

——南京郵區中心規范化管理推進記郭醒 趙天2023-11-27來源：中國郵政報

　　11月1日至18日，六字訣南京郵區中心處理總量為2976.2萬袋（件），念好日均處理165.3萬袋（件），打造同比增幅達22.5%。競爭11月1日至23日，六字訣江寧處理中心出口車間人均處理效率為6072件/日，念好超出集團公司規定目標值59.45%。打造 

　　處理效率的競爭提高離不開南京郵區中心規范化管理“六字訣”。今年以來，六字訣南京郵區中心從構建質量、念好時限、打造成本管控體系和打造競爭性活力團隊兩方面著手，競爭扎實推行管（管現場）、六字訣控（控指標）、念好考（考業績）、打造訓（訓技能）、賽（賽質效）、評（評等級）“六字訣”工作法，穩步打造時限穩、質量高、成本優、隊伍強的核心競爭力。目前，江寧處理中心設備效能、設備收容率、人均處理效率等關鍵指標良好。 

　　依托集團公司規范化建設平臺，南京郵區中心從現場管理、操作流程、生產質量等方面入手，健全基礎管理體系。“六字訣”中的“管、控、考”就重點運用于基礎管理工作，強調構建質量、時限、成本管控體系，做到質量可控、時限可控、成本可控。 

　　在管現場方面，南京郵區中心主要通過定標準、優流程培養良好的監督習慣和生產習慣。江寧處理中心以集團公司標準化手冊為藍本，組織業務骨干一起研讀分解任務，按照生產實際，細化手冊執行標準，形成更加具體完善、適合自身的管控標準，并組織開展常態化的宣貫培訓。江寧處理中心還結合籠車壓降行動，補斷點、疏堵點，通過工藝優化，實現人工處理量月均減少4.5萬袋（件），設備收容率由6.46%下降至1.48%。 

　　在控指標方面，南京郵區中心通過穿透式工作法將指標任務分解到每個人、細化到各環節。江寧處理中心在作業區域設置13個網格，將各項具體的生產指標分解到車間、網格、人員。18名自有人員根據各自崗位職責與外包輔導員實施“嵌入式”管理，構建車間、班組、環節三級管理架構，有效改變了以往“以包代管”的粗放式管理模式。 

　　在考業績方面，江寧處理中心對操作人員、網格長、項目負責人、外包公司人員，從業務量、作業質量、成本管控3個方面進行評價考核，并將外包管理納入班組管控，對外包公司日通報、月清算。目前，江寧處理中心外包人員熟練度從年初的67%逐步提升到80.3%，不但達到了“強快中心”的要求，而且在新一輪江寧場地內部處理業務外包采購工作中，計劃壓降外包成本17%。 

　　為使員工樹立“居安思危”、不“安于現狀”的思維模式，江寧處理中心以“六字訣”中“訓、賽、評”三字為抓手，強調競爭、提升技能、完善體系，做到執行力強、創新力足。 

　　在訓技能方面，江寧處理中心利用上半年淡季分層級對生產主管、自有人員、外包人員實施了“三訓”，主要包括訓練生產主管的車間管理能力、業務能力以及團隊培養能力，訓練自有人員的業務培訓技能、現場管控技能和一般問題處置能力，訓練外包人員的操作技能、生產效能等。 

　　同時，江寧處理中心常態化組織操作人員開展作業技能測評，評選出“優秀網格長”“業務能手”等先進個人，促進員工提高業務水平和能力。該處理中心還在考評工作中設計了若干專題培訓考評，如小件機齊格封袋“七步封袋法”、裝車堆碼規范操作“一米碼車法”等，在鼓勵員工多環節嘗試和逐月考評的基礎上，充分發揮員工特長，動態調整各環節用工，推動各環節生產效率逐步攀升。 

　　“六字訣”工作法也推動了南京郵區中心其他作業場地的管理提升。根據“六字訣”工作法中有關團隊賦能的做法，南京郵區中心東楊坊處理中心1、2號作業場地制定了定員配置的優化方案，結合數字化處理中心建設，每班次統計各環節用工人數、業務量，通過在班組內部實行競爭上崗、雙向選擇，實施人員優化；在外包用工方面，根據業務量波動情況并結合環節人均效率，指導各環節人員配置，持續推動內部處理流程的順暢與效率提升。