醫(yī)美小程序商城該如何運營？小程序商城已經(jīng)算是醫(yī)美營一個獨立的產(chǎn)品了，要做好小程序，小程序該必須要有一定的何運產(chǎn)品思維。

　　在做之前要想明白最基礎(chǔ)的醫(yī)美營三個問題：1、我的小程序該用戶群是誰？

　　2、我給用戶提供的何運價值是什么？

　　3、用戶在使用過程中的醫(yī)美營體驗感怎么樣？

　　一個一個來說。

　　用戶群

　　小程序商城對于醫(yī)美來說，小程序該是何運最好的私域養(yǎng)魚場之一，所以小程序商城的醫(yī)美營用戶群主要是以老客為主，裂變次之，小程序該新客下單再次之。何運遵循721法則。醫(yī)美營

　　老客的小程序該圈層也有講究，設(shè)定VIP體系，何運vip老客比非vip老客的權(quán)益大。vip也分等級，越高級，權(quán)益越大。運營小程序也是主要針對vip老客，非vip老客能享受的權(quán)益小于vip老客。這是原則，具體做法不贅述。

　　可能有人會擔(dān)心，這樣做那些非vip老客是不是會流失掉呢？是的。一定要有取舍，不可能全部都能兼顧到，對于企業(yè)來說，超級用戶，也就是那些vip老客，才是最有價值的。

　　當(dāng)然了，還得要有流量來源，院內(nèi)要有“一碼”，用來引到線上的小程序商城，至于具體操作就不贅述了。用戶價值（以下說到的老客都是vip級別老客）

　　以互動為核心，在面向老客的商品上，不要想著賺錢，以互動獲取優(yōu)惠為主，是實實在在的優(yōu)惠，甚至可以免費。這是“一券”，給用戶優(yōu)惠，引到線下轉(zhuǎn)化。一碼一券，打通線上線下。（互動可以是簽到，小游戲，朋友圈直接發(fā)布限量優(yōu)惠信息等等，原則：設(shè)定一定的門檻，讓顧客感覺這是他“贏得”的優(yōu)惠，原則二：必須是實實在在的優(yōu)惠，否則不會留存）

　　顧客能在小程序上，花最少的錢，買到同等質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。這就是給用戶提供的價值。

　　這樣能增加顧客粘性，留住顧客。有人可能有疑問，這樣做值得嗎？

　　其實，獲取一個新顧客的成本，遠(yuǎn)比留住一個老顧客的成本，要高的多的多。可是很多人的眼睛，只盯著新顧客。這是值得做的原因之一。

　　另外，小程序上賣的商品沒有利潤，但到院內(nèi)去開發(fā)其他商品可以獲取利潤。

　　小程序上的商品加上開發(fā)的商品，激發(fā)出顧客更多需求，延長了顧客生命周期。在這之前，跟顧客接觸的所有過程里，要巧妙的在顧客心里埋下需求的種子（具體就不展開了，以后有機會會寫到）。

　　另外，這樣賣，商品銷量會增加，就又有了跟上游議價的資本，成本就降低了。不過這是錦上添花效果。

　　而且服務(wù)好了，還有老帶新，把時間軸拉長，眼光放長遠(yuǎn)點。

　　利潤、延長顧客生命周期、老帶新。就是原因之二。

　　然后才輪到裂變和新用戶下單，把這些功能的入口放的深一點，沒辦法，要把重要的位置留給老客。無論是裂變和新用戶下單，原則都是兩個，一是設(shè)定一定的門檻，二是實實在在的優(yōu)惠。

　　關(guān)于裂變我再多說點，裂變不是誰都能有裂變的權(quán)限的，只針對vip顧客。這樣能篩選掉無價值的顧客，因為人以群分，給這種優(yōu)質(zhì)顧客讓利，是不會有損失的。

　　上面講的所有運營邏輯，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶運營：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。

　　拉新是“一碼”，線下引到線上小程序商城；

　　留存是實實在在的優(yōu)惠，給用戶提供的價值；

　　促活是多次的互動；

　　轉(zhuǎn)化是獲得的“一券”。

　　這是整個運營邏輯。

　　當(dāng)然中間少不了搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)去梳理流程和執(zhí)行，沒有執(zhí)行，不落地，就不會產(chǎn)生價值。用戶在使用過程中的體驗感如何？

　　想好小程序商城的總體規(guī)劃和目的之后，要模擬用戶的真實操作過程，站在用戶的立場，排查結(jié)構(gòu)設(shè)計上，有沒存在跟規(guī)劃和目的不相符的地方。

　　比如用戶能否知道自己能獲得的權(quán)益是什么？每一個路徑上用戶能否知道這一步要做什么？觸點設(shè)計能否實現(xiàn)路徑目標(biāo)？路徑體驗感如何？用戶下一步要做什么？有沒引導(dǎo)？等等。如果不能，怎么解決？如果小程序商城這個產(chǎn)品功能本身的限制無法解決，我能否通過別的辦法來解決？

　　最關(guān)鍵的是：“別讓用戶思考”。用戶一思考，就會開啟心理防御。一定要降低顧客的選擇成本，千萬別藏著掖著，想著這樣做能讓顧客來問，這是大忌！

　　其他一：

　　如果小程序上能夠按群體劃分來限制購買就好了，比如v2的人買不到v3顧客的尊享優(yōu)惠。這還需要打通醫(yī)院crm系統(tǒng)和小程序系統(tǒng)，技術(shù)上的細(xì)節(jié)就不懂了。

　　如果能實現(xiàn)，不同vip等級的顧客享受的權(quán)益就有高低之分了，不讓vip體系形同虛設(shè)。

　　其他二：

　　設(shè)定rfm模型，定期擬定針對性的活動（實實在在的優(yōu)惠），激活沉睡顧客。但同樣需要技術(shù)支撐。

　　總結(jié)

　　小程序如何運營基本講完了。核心是留住超級用戶，給超級用戶提供實實在在的優(yōu)惠，給他任何地方都沒有的價值感。

　　設(shè)計互動環(huán)節(jié)，互動，互動，再互動，不要想著賺小程序商城用戶的錢，小程序商城是一個私域流量場，最重要的是互動。把眼光放長遠(yuǎn)。

　　用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶運營的邏輯：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化，來運營小程序。

　　通過“一碼一券”，打通線上線下。