北京日報(bào)：“攬件王”

北京日報(bào)記者 代麗麗 通訊員 楊光2020-11-10來源：北京日報(bào)

　　在王府井食品商場鱗次櫛比的攬件王商戶中間，譚海波拉著一輛折疊平板車，北京日報(bào)逐個(gè)鋪位“掃貨”——將商戶們封好的攬件王包裹整齊地碼放裝車。不到30分鐘，北京日報(bào)他已經(jīng)攬收了50多件包裹，攬件王這些包裹有的北京日報(bào)是游客們來京旅游的紀(jì)念品，有的攬件王是網(wǎng)友們“雙11”瘋狂購物的“戰(zhàn)利品”。在接下來的北京日報(bào)幾小時(shí)中，它們將跟隨王府井營業(yè)部的攬件王郵車運(yùn)往全國。

　　這是北京日報(bào)郵政東城區(qū)王府井營業(yè)部攬投員譚海波進(jìn)入郵政快遞行業(yè)的第7個(gè)年頭，也是攬件王他第7次與“雙11”打交道。

　　“不光是北京日報(bào)王府井食品商場，稻香村、攬件王內(nèi)聯(lián)升、北京日報(bào)步瀛齋……王府井大街南口這片兒的攬件王商家?guī)缀醵际俏业暮献骺蛻簟１Ｊ氐刂v，這個(gè)片區(qū)郵政的市場占有率超過90%！”說到這，譚海波有點(diǎn)小小的驕傲。他邊說邊拿出手機(jī)，向商戶出示了為北京王府井食品商場設(shè)立的“郵政食品商場寄遞群”二維碼：“您掃這個(gè)碼進(jìn)咱們的寄遞服務(wù)微信群，搶紅包、寄東西兩不誤！”

　　市場占有率超90%，譚海波被同行稱為“攬件王”。

　　剛?cè)肼氞]政速遞物流時(shí)，譚海波負(fù)責(zé)的還只是一些散客。經(jīng)歷了首個(gè)“雙11”后，譚海波動(dòng)起了腦筋：他把服務(wù)內(nèi)容印在名片上，在給商戶送件的時(shí)候，順便遞上一張名片；平時(shí)駕駛著快遞車往來，路過哪家商鋪，也進(jìn)去送一張，主動(dòng)向老板推介自己的服務(wù)。

　　雖然身處服務(wù)前端，但譚海波還特別注重對客戶的“售后服務(wù)”。客戶滯留在外地投遞部的包裹他主動(dòng)幫著催投；已攬收包裹的流轉(zhuǎn)情況主動(dòng)告訴客戶；他還為每個(gè)客戶提供了一份自制的“郵件趟車發(fā)運(yùn)計(jì)劃時(shí)刻表”，客戶發(fā)件可以參考著發(fā)車時(shí)間，保證每個(gè)包裹都能及時(shí)“上車”……

　　有幾個(gè)商戶跟譚海波透露過一個(gè)細(xì)節(jié)——郵政的綜合服務(wù)能力并不差，但就是上門響應(yīng)的速度沒別人快。

　　“就得比別人快！”譚海波暗中觀察其他快遞公司的上門取件時(shí)間，心里有了數(shù)。此后，只要有人下單，提示音一響，他馬上就飛奔過去。“郵政的快遞小哥總是第一時(shí)間出現(xiàn)。”先到的次數(shù)多了，客戶們對他的快速反應(yīng)贊不絕口。就是這個(gè)小小的改變，讓譚海波在眾多的競爭對手中搶到了先機(jī)。

　　就這樣，在細(xì)小而用心的服務(wù)調(diào)整中，譚海波不僅在客戶心中站穩(wěn)了位置，業(yè)務(wù)量也慢慢升了起來。

　　說起小譚的服務(wù)，內(nèi)聯(lián)升王府井門店店長朱女士不住地點(diǎn)頭。“以前使用其他快遞公司，都讓我自己把包裹封好了，而且是在發(fā)寄量大的情況下才會及時(shí)上門收件。小譚不一樣，即便我發(fā)一兩件包裹他也從不嫌少，總是第一時(shí)間上門攬收，說怕包裹占地兒影響我們做生意。有時(shí)趕上發(fā)貨量大，他來了還主動(dòng)幫我們一塊兒封裝。人家的服務(wù)做到位了，其他人誰也別眼紅。”

　　今年的“雙11”又是一番激烈的爭奪戰(zhàn)。譚海波又有了新點(diǎn)子。他把服務(wù)重點(diǎn)放在“提早行動(dòng)、錯(cuò)峰收寄”上。在走街串戶的過程中，他耐心地向商戶們介紹不同時(shí)段選用郵政寄遞業(yè)務(wù)的優(yōu)惠舉措，幫大伙兒降低運(yùn)營成本；他還提前為客戶補(bǔ)充好了環(huán)保紙箱、自助掃碼填寫地址的“預(yù)制標(biāo)簽”不干貼紙，便于他們在“雙11”忙碌期間使用。

　　“我在這份工作中得到了滿滿的收獲感，我也想用自己的業(yè)務(wù)知識幫助更多的商戶做好經(jīng)營服務(wù)。據(jù)我調(diào)查，很多小微商家還習(xí)慣在日常的線下店面推廣自己的產(chǎn)品；下一步，我會積極引導(dǎo)他們加入線上的電商渠道銷售產(chǎn)品。”譚海波說。