河南郵政：打造集群市場重點“產糧區”

中國郵政報記者 賈紅偉 通訊員 梁金霞2023-04-14來源：中國郵政報

　　按照集團公司快遞包裹業務“有效益的產糧區規模發展”要求，河南省郵政分公司以商丘市睢陽區閆集鎮童裝產業、河南虞城縣稍崗鎮五金工量具、郵政夏邑縣“淘寶村”等三大集群市場為試點，打造強化省市聯動、集群網業協同，市場通過配強團隊力量、重點實施網格化管理、產糧區開通直達專線等，河南確保服務時限，郵政提升客戶體驗，打造推動河南郵政集群市場開發實現新突破、集群取得新成效。市場今年一季度，重點三個集群市場累計新增有效客戶194戶，產糧區合作客戶數達738戶，市場占有率超20%，累計實現收入1234萬元，占商丘郵政快遞包裹業務整體收入的40%。 

　　在市場開發上，商丘市郵政分公司抽調精干人員，配置了5個實體化專業團隊。其中，營銷人員15人、攬投人員60人，極大增強了三大集群市場開發力量。為激發團隊活力、實現對集群市場的深度開發，商丘市分公司對5個專業團隊實行網格化管理，在統籌規模與效益的基礎上，以網格效益為主要考核標準，設定月計劃、日業務量、計劃進度、省內件和專線日均量、活躍客戶數、激活客戶數等考核指標，確保網格客戶開發率達到60%以上。 

　　在客戶維護服務上，商丘市分公司堅持以客戶為中心，按照用郵情況對客戶分層分級實施維護，特級客戶由縣級分公司總經理和分管副總負責，一、二級客戶由專業負責人和責任中心主任負責，三級及小微客戶由客戶經理和攬投部經理負責。切實做到戶戶有人管、問題有人盯。在客戶發貨和郵件處理現場派駐專人，結合客戶需求，從源頭加強攬收、集包、分揀、配發、運輸等各環節“一條龍”管理服務，及時發現并協調解決存在的問題。提供主動客服，建立專業客服團隊，全流程監控郵件流轉信息，及時解決郵件中轉過程中存在的異常情況，解除客戶的后顧之憂。 

　　針對客戶最為關注的時限問題，河南省分公司快遞包裹專業責任中心協同網運部門，通過對三大集群市場進行深入調研，分析流量流向，先后開通了從商丘虞城縣分別直達廣州、南京、杭州的3條一干直發專線，實現了郵件的提速提效，并與客戶建立了良好的合作關系。目前，廣州路向直發專線日均業務量達2.4萬件，南京、杭州路向日均業務量達1.2萬件。為提升發展質效，商丘市分公司優化作業流程，分別在稍崗鎮五金工量具、閆集鎮童裝兩個產業集群設立前置集包中心，購置“一體機+多層皮帶線+環形集包籠”設備，推廣“混合收寄+前置集包+專線發運”，實現降本增效。 

　　為進一步增強客戶黏性，針對在摸排、走訪中了解到的客戶個人遇到的難題，商丘市分公司全力提供幫助。客戶袁先生在2022年4月才從外地搬到商丘。得知其孩子需要轉學，該分公司當即通過在用郵服務中與學校建立的良好合作關系，幫助其孩子順利實現入學。此后，客戶也完全把郵政當作了親人，把郵件大量交由郵政發寄，旺季日均發寄量達1萬余件。 

　　為加快推進全省重點集群市場開發，打造以產業集群為核心的重點“產糧區”，多產“糧”、產好“糧”，河南省分公司目前已經梳理出全省TOP30重點集群市場名單，下一步將深入總結商丘郵政發展模式和經驗，以現場會、培訓會等多種形式以點擴面，在全省進行復制推廣，全面拓展開發集群市場，在保證效益的基礎上，助推全省郵政快遞包裹業務實現更大規模的發展。