■融媒體記者 邱豐

近日，快遞交通運(yùn)輸部公開新修訂的擅自《快遞市場(chǎng)管理辦法》，并將于3月1日起施行，放服罰萬(wàn)要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的站違企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，最高不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施，擅自不得拋扔快件、放服罰萬(wàn)踩踏快件，站違違者最高將處以3萬(wàn)元罰款。最高泉州市民、快遞快遞公司及快遞員對(duì)此是擅自怎么看的呢？記者對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了走訪。

市民 表示支持 但認(rèn)為需要加強(qiáng)監(jiān)管

“我非常支持快遞新規(guī)的放服罰萬(wàn)實(shí)施，快遞放在代收點(diǎn)或者快遞柜，站違雖然可以更好地保護(hù)用戶隱私，最高但首先要征得用戶同意。”居住在豐澤區(qū)前坂新村的市民曾女士正在快遞柜前取快遞，她表示，有一些東西放在快遞柜幾天都沒事，但是一些生鮮類產(chǎn)品保質(zhì)期很短，有時(shí)候我出差沒法接快遞電話或者沒注意到短信，想起來(lái)時(shí)可能放在快遞柜里都變質(zhì)了，而送上門的話，家里有人立馬就能放到冰箱或者直接下鍋，最大程度地保證生鮮的“鮮”度。

記者來(lái)到鯉城區(qū)某快遞代收點(diǎn)附近，從代收點(diǎn)走出的李先生給記者展示了他剛拿到手的包裹，紙質(zhì)的快遞盒被壓得變形。他無(wú)奈地表示：“這不是我第一次收到破損的包裹了，在快遞運(yùn)輸和配送過(guò)程中，快遞公司和小哥只是其中一環(huán)，我就曾經(jīng)親眼看到過(guò)代收點(diǎn)隨意拋扔包裹。出臺(tái)快遞新規(guī)對(duì)消費(fèi)者而言當(dāng)然是好事，在維權(quán)時(shí)也能找到明確依據(jù)，但我并不覺得這能徹底解決現(xiàn)存的快遞行業(yè)亂象，還是需要市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)檢查、嚴(yán)格執(zhí)法。”

市民陳女士也表達(dá)了她的觀點(diǎn)：“我覺得這個(gè)新規(guī)蠻好的，強(qiáng)調(diào)了用戶同意在快遞服務(wù)中的重要性，對(duì)快遞企業(yè)而言需要加強(qiáng)管理，規(guī)范快遞小哥派件過(guò)程，同時(shí)也能提高快遞小哥的服務(wù)意識(shí)。”同時(shí)她還提出了建議，各大快遞平臺(tái)應(yīng)該拓展投訴渠道，同時(shí)電商平臺(tái)也需要加強(qiáng)與快遞公司的合作，當(dāng)遇到網(wǎng)購(gòu)包裹運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、配送問(wèn)題時(shí)能直接在電商平臺(tái)上進(jìn)行投訴反饋。

快遞企業(yè)及小哥 將執(zhí)行好規(guī)定 提升客戶滿意度

“我們一直是上門派件的，快遞新規(guī)出臺(tái)后我們也將繼續(xù)執(zhí)行好相關(guān)規(guī)定。在每次派送前都會(huì)打電話給客戶，問(wèn)他有沒有在家，如果客戶不能當(dāng)面簽收，會(huì)按照其意愿將快遞放至智能快件箱或者服務(wù)站。”來(lái)自泉州順豐的郭小姐為記者介紹道，同時(shí)，她還提醒市民朋友，順豐有“不上門必賠付”的服務(wù)承諾，服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)600城，泉州也是其中之一，如果順豐快遞員沒有經(jīng)得收件人同意，未按照標(biāo)準(zhǔn)上門派件，收件人可以通過(guò)順豐官方渠道反饋，經(jīng)順豐客服核查無(wú)誤后收件人將獲得相應(yīng)補(bǔ)償。

在鯉城區(qū)新門街附近，一位中通快遞小哥剛送完一棟老舊居民樓的快遞，額頭上冒出了不少汗。他說(shuō)：“這附近有一些老舊小區(qū)，沒有電梯，送包裹需要爬好幾層的樓梯，比較辛苦。快遞新規(guī)施行后，對(duì)我們而言，可能在單件派送上會(huì)更花時(shí)間，但居民的滿意度提升，也是對(duì)我們工作的肯定，我覺得累一點(diǎn)是值得的。”

而另一位極兔速遞的小哥則表示：“規(guī)定出臺(tái)后，快遞員能對(duì)照規(guī)定約束自己的行為。挺好的，這樣既能保證消費(fèi)者權(quán)益，也能提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，而我自己也會(huì)更嚴(yán)格要求自己，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的寄件、收件體驗(yàn)。”