上海2021年10月18日 /美通社/ -- 10月13-15日，國用由中國電子質量管理協會、驗峰用戶體驗聯盟（UXACN）共同舉辦的亮點第九屆中國用戶體驗峰會在青島圓滿落幕。作為專注體驗工具方法落地的回顧戶體推行者，峰會主辦方定位體驗領域、倍市吸引體驗領域實踐者前來參會。得亮
倍市得作為引領客戶體驗管理賽道的相第首批實踐者，專注從體驗思維到體驗管理的屆中實踐與落地；此次亮相峰會現場，倍市得以多年從業經驗深入多項體驗議題、國用傳遞自身實踐經驗，亮點諸多。
亮點1：體驗思維 -- 中小企業數字化轉型新視角
隨著“踐行體驗創新模式，加速形成體驗業態”納入國家戰略發展規格，體驗經濟將迎來快速發展的黃金發展期。
截至2018年底，我國中小企業數量超過3000萬家，個體工商戶數量超過7000萬戶，中小企業作為當代經濟發展的中堅力量，在我國經濟、社會、消費、就業等方面具有重要的作用，推動中小企業轉型發展具有重要意義。
亮點回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會
至于中小企業應當如何開展和落地轉型與發展，眾言科技高級副總裁郭曉波先生基于體驗思維，為中小企業數字化轉型打開新視角。
他表示：“中小企業通常專注于細分市場，目標客群相對更加精準，除此之外，在規模上也更加便于體驗管理從思維到落地。注入體驗思維的經營和管理模式將更加有助于品牌忠誠度等改善，在同質化日益明顯的當下，將更有助于企業或品牌形成差異化競爭優勢。”
以倍市得的客戶旅程地圖、問卷收發、BI看板、文本分析、預警工單5大核心模塊為基礎，郭曉波先生為與會嘉賓就數字化轉型如何開展落地展開精彩闡述。
他認為，要實現對感性體驗的理性應用，離不開“度量-分析-行動”三部曲。作為客戶體驗管理的“另一半”，數字化系統為體驗管理創新提供無限可能：
- 例如在體驗從“發現”到“改善”的管理閉環上，以倍市得系統的五大核心模塊為基礎，將為企業或品牌從感知客戶體驗、到驅動行動改善提供“短頻快”的閉環管理模式。
- 再例如門店服務諸如“等待時間多長、無人關注”等服務短板，數字化的體驗洞察與數據反饋機制，將為品牌標準化管理的同時、做服務個性化微創新提供依據。
亮點2：入選《2020中國用戶體驗行業白皮書》
為貫徹落實工信部“積極推動用戶體驗標準體系建設與評價工作”等任務要求，本屆峰會采取“參觀交流+主峰會+分論壇+展覽展示+標準研討會”等形式，并發布《2020中國用戶體驗行業白皮書》和《2021年用戶體驗優秀實踐案例》。
由倍市得團隊編撰的《2020客戶體驗管理白皮書》入選《2020中國用戶體驗行業白皮書》，成為行業內首部綜合了“體驗管理理論+數字化工具落地+真實案例實踐”于一體的數字化轉型啟示錄，對于企業探索數字化轉型實踐具有重要借鑒意義（登錄倍市得官網www.bestcem.com，免費下載白皮書）。
亮點回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會
亮點3：體驗工具 -- 體驗設計到交付的“橋梁”
隨著體驗行業持續發展以及體驗實踐的不斷開展，體驗如何促進增長、滿足用戶需求與促進商業價值的“雙目標”被越來越多體驗從業者、實踐者所關注。
基于此背景，眾言科技產品與服務副總裁陳凱先生以《體驗管理助力客戶價值增長》為主題，帶來精彩發言。
陳凱先生以當下流行的“IP為中心的娛樂體驗設計”為話題展開，他指出：基于景觀、設施、交互、視覺乃至氣味、聲音等要素的設計而營造出的沉浸式、互動性、參與感等都是客戶體驗的重要表現；基于這些體驗反饋，則為體驗管理工具解讀、分析并改善提供參考與方向。
亮點回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會
他表示：“用戶體驗設計（UED）致力于設計美好的產品與服務體驗，這是基于研究與設計思維；而客戶體驗管理（CEM）則是站在客戶全旅程的視角，對產品體驗是否被有效感知做檢視并為持續改進，這是基于商業及管理思維。”
企業基于體驗理念、引入體驗管理產品與工具，可以有效彌合體驗設計與體驗交付之間的鴻溝，有助于企業改善運營流程、落地改善閉環，最終實現客戶忠誠及長期商業價值。
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